Meer verantwoordelijkheid door het voeren van jaargesprekken en anamnesegesprekken.
Apothekersassistenten zijn onmisbare schakels in de zorg. Ze zijn vaak het eerste aanspreekpunt voor patiënten en bouwen persoonlijke relaties op, wat vertrouwen schept in de zorg die wordt geboden. Toch verlaten assistenten steeds vaker het vak. Routinewerk, hoge werkdruk en gebrek aan uitdaging nemen hun motivatie weg. Bij KennisConnect geloven we dat er een oplossing is. Geef assistenten meer uitdaging, autonomie en de kans te groeien in hun vak. Bijvoorbeeld door ze jaargesprekken en anamnesegesprekken te laten voeren. Hierdoor ontstaat meer voldoening en werkplezier voor de assistenten en dat heeft een positief effect op het verloop.
Jaargesprekken en farmacotherapeutische anamnesegesprekken spelen een cruciale rol in de farmaceutische zorg. Het zijn bovendien waardevolle momenten van interactie tussen de apothekersassistent en de patiënt. Ze gaan verder dan alleen het verstrekken van medicatie en dragen direct bij aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg en medicatieveiligheid.
‘Je gaat toch geen pillen van me afpakken hè?’
Ik herinner me nog goed hoe leuk en uitdagend ik de jaar- en anamnesegesprekken vond in de tijd dat ik zelf nog in de apotheek werkte. De keer dat ik een mevrouw in de spreekkamer had die het gesprek opende met: ‘Je gaat toch geen pillen van me afpakken hè?!’ vergeet ik nooit. Op voorhand was ik er inderdaad van overtuigd geraakt dat ze te veel medicatie gebruikte en dat dit verminderd moest worden. Door open vragen te stellen en oprecht te luisteren naar de behoefte en zorg van de patiënt kwam ik erachter wat voor haar belangrijk was. Zo konden we samen een oplossing vinden die haar daadwerkelijk hielp.
Het directe contact, de inzichten die je krijgt en het gevoel echt bij te dragen aan de gezondheid van de patiënt, dat geeft zo veel voldoening. En dat is precies wat je ook wilt voor de assistenten in de apotheek.
Persoonlijke groei, werkplezier én nog meer voordelen…
Maar het voeren van jaar- en anamnesegesprekken door apothekersassistenten levert meer op dan persoonlijke groei en werkplezier. Het draagt direct bij aan veilige, menselijke zorg voor de patiënt. De gesprekken bieden inzicht in het medicatiegebruik van de patiënt en in de achtergrond, behoefte, of zorgen die de patiënt heeft. Door deze gesprekken zelf op te pakken, groeit het kennisniveau én de vertrouwensband tussen assistent en patiënt.
Assistenten leren de persoonlijke situatie en de specifieke medicatiebehoeften kennen, waardoor ze risico’s, bijwerkingen en andere problemen sneller kunnen signaleren. Heeft een patiënt moeite met het innemen van bepaalde medicatie? Is er onduidelijkheid over de dosering? Blijkt er sprake te zijn van conflicterende zelfzorgmedicatie? Of misschien wel geneesmiddelenverslaving? Assistenten kunnen direct schakelen en daarmee de kans op medicatiefouten verkleinen, therapietrouw vergroten en de algehele gezondheid verbeteren.
Zijn er nog andere bijkomende voordelen? Jazeker!
- Jaar- en anamnesegesprekken kunnen van tevoren worden ingepland, op momenten die het beste passen in de dagelijkse planning van de apotheek. Dit zorgt voor structuur en efficiëntie in het werkproces én een betere werkbalans voor de assistenten.
- De apotheker, die voorheen verantwoordelijk was voor het voeren van de gesprekken, kan meer tijd besteden aan strategische en complexere aspecten van het apothekersvak. Hierdoor ontstaat meer efficiëntie en een betere werkflow. En daar plukken ook de assistenten de vruchten van.
- Jaar- en anamnesegesprekken zijn declarabel. Hoe meer gesprekken er worden gevoerd, hoe meer dit financieel bijdraagt aan de omzet van de apotheek. Door het voeren van de gesprekken, leveren assistenten dus een directe bijdrage aan de winstgevendheid van de apotheek. En naast de financiële voordelen, heeft die wetenschap ook weer positieve invloed op de motivatie en voldoening van de assistenten.
Train jezelf en je collega’s in het voeren van effectieve gesprekken
Door apothekersassistenten meer verantwoordelijkheid en uitdaging te geven, neemt hun werkgeluk toe en kunnen ze worden behouden voor ons vak. En dat is hard nodig! Wil je deze kans ook grijpen, maar is er nog wat hulp nodig? Voor assistenten die aanvullende scholing kunnen gebruiken in het voeren van effectieve jaar- en anamnesegesprekken hebben we een training ontwikkeld.
In deze training leren we hoe een farmacotherapeutische anamnese wordt afgenomen volgens de KNMP-richtlijn Medicatiebeoordeling en hoe je jaargesprekken kunt voeren om het gebruik van medicatie en de gezondheid van de patiënt grondig te evalueren. We richten ons op het stellen van de juiste vragen, het signaleren van bijwerkingen en het tijdig herkennen van problemen met therapietrouw of geneesmiddel-interacties. Daarnaast besteden we aandacht aan effectieve communicatie en het vergroten van je inlevingsvermogen, zodat je beter kunt aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van de patiënt.
Wil je meer weten? Bekijk dan onze training ‘Assistent aan zet: effectieve jaargesprekken en farmacotherapeutische anamnese‘.