interview met expert Bouchra

Interview met expert Bouchra el Bouazzaoui

Interview met expert Bouchra el Bouazzaoui 1024 1021 KennisConnect

In gesprek met apotheker, trainer en mensen-mens Bouchra el Bouazzaoui

Bouchra studeerde in Utrecht en ging, na een korte periode in Amsterdam en Delft te hebben gewerkt, aan de slag als apotheker in Rotterdam. Inmiddels werkt ze al weer een jaar in het OLVG in Amsterdam, de stad waar ze geboren en getogen is. Wonen doet ze in Rijswijk, samen met haar gezin. Bouchra heeft een passie voor werken met mensen en daarvoor is alle ruimte in haar dagelijkse praktijk. Na ruim 15 jaar in het apothekersvak gaat haar hart nog steeds sneller kloppen van gesprekken met patiënten aan de balie en met collega’s die ze begeleid. En nu ze ook als intervisiecoach en trainer werkt is er nog meer ruimte gekomen voor haar passie.

Waar komt je passie voor mensen vandaan?

‘Dat heeft er altijd in gezeten. Op de basisschool bekommerde ik me al om andere kinderen. Ik kon het niet aanzien als kinderen buiten de groep vielen. Dan gingen mijn voelsprieten aan en schoot ik  in de help-modus. Dat laatste heb ik met de jaren afgeleerd. Ik stel nu meer vragen en probeer anderen coachend tot inzicht te laten komen. Maar mijn passie en aandacht voor de mens, die is niet verminderd.’

De vraag: wie ben ik. Zo belangrijk!

‘Ik stem van nature makkelijk af op andere mensen en vind het belangrijk iedereen te betrekken. Ik vind het leuk om mensen te inspireren en uit te dagen om grenzen te verleggen. Ik geniet er enorm van als ik iemand dan zie groeien in zelfvertrouwen.‘Tijdens mijn opleiding tot intervisiecoach heb ik zelf ook ervaren hoe fijn het is als er open vragen worden gesteld en je wordt uitgenodigd je blik te verbreden. Dat begon voor mij met de vraag: wie ben ik. Zo belangrijk! Die vraag is de eerste stap op weg naar zelfacceptatie. Ik heb daarin zelf ook veel geleerd. Voorheen kon ik opzien tegen het bellen van een specialist. Inmiddels weet ik: ik ben oké en jij bent oké, wij mogen er beide zijn. Ik pak nu veel gemakkelijker de telefoon.’

Je zit inmiddels al een tijd in het vak. Hoe zorg je ervoor dat je vuur blijft branden?

‘Door de dingen te doen die ik leuk vind. Als ik met leuke, mooie mensen mag werken, gaat het eigenlijk verder vanzelf. Dat ervaar ik in het werk met mijn team in de poliapotheek en ook bij de trainingen die ik geef voor KennisConnect. Ik vind het heerlijk om me te blijven verdiepen in alles wat met de mens te maken heeft. Ik lees graag en veel over communicatie, leiderschap, gedrag en bijvoorbeeld omgaan met veranderingen. Zodat ik anderen beter kan begeleiden, maar ook voor mijn persoonlijke ontwikkeling. Mezelf vragen blijven stellen en blijven ontwikkelen draagt direct bij aan mijn werkplezier.’

Hoe zie je jouw positie in het zorgveld?

‘Ik heb vorig jaar, na ruim 15 jaar, de overstap gemaakt van de openbare apotheek naar de poliklinische apotheek. Dat is een andere setting met een andere dynamiek. Ik zit nog middenin de verkenning. Gaandeweg zal mijn visie zich nog uitkristalliseren. Voor nu kan ik zeggen dat ik in deze rol een kans zie om de slag te maken tussen de tweede en de eerste lijn. En ook intern aan de balie in onze poliapotheek zie ik nog verbeterkansen.’

De poliklinisch apotheker is een belangrijke schakel in het geheel

‘Wat ik zo waardevol vind aan de rol van de poliklinisch apotheker is dat je een belangrijke schakel bent in het geheel. Alles wat er rondom de patiënt gebeurt, komt samen in de apotheek. Het is bij uitstek de plek waar de patiënt vanuit holistisch oogpunt wordt bekeken en benaderd. Zonde, dat we toch nog regelmatig vergeten worden in het proces.’

Hoe zorg je voor een goede sfeer in je team?

‘Ik probeer altijd in gesprek te blijven en oprechte aandacht te geven aan iedere collega in mijn team. Daardoor blijf je met elkaar op één lijn en voorkom je een mismatch van verwachtingen. Bovendien ben je er snel bij, als er toch een keer een mismatch blijkt te zijn. Dan voorkom je dat een verhaal zijn eigen leven gaat leiden. Ook heel belangrijk: jezelf kwetsbaar opstellen. Ook ik maak soms een verkeerde keuze of schat een situatie in eerste instantie niet goed in. Ik probeer daarin het goede voorbeeld te geven. Open en eerlijk te zijn. Fouten maken mag. Het is een mooi leermoment om mee te nemen in nog te maken beslissingen en ervaringen.’

Vroeger dacht ik altijd dat je als leidinggevend apotheker de lieve vrede moest bewaken.

‘Mensen aanspreken op gedrag is nog een leerpunt voor me. Dat blijft spannend en zit er nog niet automatisch in. Terwijl het wel belangrijk en waardevol is. Ik ben er bewust mee bezig en denk er vooraf goed over na. Vroeger dacht ik altijd dat je als leidinggevend apotheker de lieve vrede moest bewaken. Maar zo werkt het niet. Ik heb geleerd dat er verschillende fases zijn in verandering. Irritatie hoort er bij, dat ga ik niet meer uit de weg. Door de irritatie toe te laten, haal je de lading eraf en creëer je juist ruimte voor de vervolgstappen.’

Wat zou je leidinggevende apothekers willen meegeven, die het lastig vinden om met een team om te gaan?

‘De mens is het grootste kapitaal dat je hebt. Je moet voor ze zorgen om ze te binden. Dat levert je ambassadeurs voor je organisatie op. En ook: mensen kijken met verschillende brillen, accepteer dat er af en toe wrijving is, dat hoort er allemaal bij.’

Hoe zie je de toekomst van het apothekersvak? 

‘De mensen die er nu zijn en bewust hebben gekozen voor dit vak, moeten we koesteren. Iedereen is hard nodig om aan de toenemende zorgvraag te kunnen voldoen. Dat het straks gecombineerd wordt met digitale ondersteuningen en automatiseringen is een feit en ook hard nodig. We moeten alles op alles zetten om in de toekomst farmaceutische zorg te kunnen leveren aan iedereen die het nodig heeft. Van iemand die bijna niets gebruikt tot aan de zeer complexe patiënt met allerlei comorbiditeiten.’

Naast je dagelijks werk in de apotheek, geef je ook trainingen. Wat vind je daar zo leuk aan?

‘Bijdragen aan de ontwikkeling van collega’s en nieuwe dingen trainen en leren is super om te mogen doen. Door middel van een training op locatie maak je het levendig. Het wordt een beleving, mensen gaan zelf ervaren en dan kan de stof beter eigen worden gemaakt.’

Door mezelf open te stellen en echt verbinding te maken.

‘Ik probeer deelname altijd laagdrempelig te maken. Door mezelf open te stellen en echt verbinding te maken. Door een glimlach, persoonlijk welkom heten, iedereen aan te kijken en op hun gemak te stellen. Maar ook door te benoemen dat we gaan experimenteren en uitproberen. Ik nodig deelnemers echt uit zich open te stellen en ‘gewoon’ te doen. Er is geen goed of fout. Er is alleen een kans om te groeien. Super om dan achteraf te horen dat ze met mooie ontwikkeldoelen en concrete inzichten en tips naar huis gaan.’

Wie is jouw grootste inspiratiebron?

‘Oei, dat kunnen er zoveel zijn! Voor mijn zijn het sprekers, schrijvers en leiders die met een menselijke bril naar een organisatie kijken en mij kunnen leren hoe je mensen meeneemt in een verhaal of organisatie.’

Wat wil je de lezer nog meegeven?

‘Doe wat je leuk vindt. Verzamel mensen om je heen die je daarin inspireren en naar een hoger plan kunnen tillen. Laat je positief uitdagen, want je kunt zoveel meer uit je tijd en je omgeving halen dan je denkt. En andersom kun jij op die manier ook van waarde zijn voor een ander: thuis, op je werk, je sportclub of in de maatschappij in bredere zin.’

    Wij gebruiken cookies om het surfgedrag op de website te analyseren.