Interview

Interview met expert Anouk van Aalten

18 maart 2024
Foto van Anouk van Aalten
Foto van Anouk van Aalten
Interview
Anouk van Aalten
Beherend Apotheker
Apotheek de Linie

Interview met expert Anouk van Aalten

18 maart 2024
Deel dit interview:

Als Anouk van Aalten (35) in 2016 in Doesburg begint als tweede apotheker, heeft ze niet meteen de ambitie om door te groeien. Maar ze krijgt er de ruimte om zich te ontwikkelen en gaandeweg stelt ze haar doelen bij. Inmiddels is ze er met veel plezier beherend apotheker. Anouk is getrouwd en moeder van 2 kinderen. Stilzitten is niets voor haar. In haar vrije tijd rijdt ze graag paard of gaat ze erop uit met haar gezin en de hond. Een interview, dat is een beetje uit haar comfort zone. Ze hoeft niet zo nodig in de spotlight. We zijn blij dat ze toch met ons in gesprek ging. 

Hoe vul jij je rol als beherend apotheker in?

‘Ik probeer beschikbaar te zijn, toegankelijk voor het team. Ik bied een luisterend oor waar nodig. Ik hoor vaak terug dat collega’s bij mij durven binnenlopen en open durven zijn over de dingen waar ze mee zitten. Dit is voor mij een belangrijke basis. Wel ben ik nog zoekende hoe ik alles wat ik wil bereiken in een goede vorm kan gieten. Hoe halen we meer voldoening uit de dingen die we doen? En hoe passen we dit in onze dagelijkse routine? Dat zijn zaken waar ik me nu op richt. Dat kost tijd en energie. En het gaat met ups en downs. Maar ik ben ervan overtuigd dat het zich uiteindelijk uitbetaald.’

‘Ik kijk goed naar waar iedereen in het team blij van wordt en hoe we ervoor kunnen zorgen dat collega’s bezig kunnen zijn met de dingen waar ze energie uit halen. Natuurlijk kan niet iedereen altijd doen wat ze het leukst vinden. Maar ik heb wel bewust aandacht voor ieders werkplezier.’

“Ik stel mezelf graag doelen, wil in beweging blijven.”

‘Ook voor mijzelf is werkplezier belangrijk. Ik stel mezelf graag doelen, wil in beweging blijven. Daarnaast haal ik veel voldoening uit projecten ontwikkelen en uitwerken. Zowel op logistiek vlak als zorg gerelateerd. Ik zie veel mogelijkheden dingen efficiënter te maken. Soms moet ik mezelf daarin wat afremmen. Maar ik waak ervoor dat ik niet in een sleur beland en alleen verplichte taken afvink. Sfeer is voor mij ook belangrijk. Ik werk liever heel hard met tussendoor een lolletje en plezier. Dan dat we een rustig kabbelende dag hebben zonder een lach.’

Jullie hebben een nieuwe apotheek. Dat zorgt altijd voor reuring. Hoe ga je daar mee om?

‘Een verbouwing zorgt zeker voor hectiek. Ik bereid me altijd goed voor, denk na over de risico’s en gevolgen en trek van daaruit mijn plan. We hebben altijd geprobeerd te focussen op het eindresultaat. Waarom doen we dit, wat willen we met de verbouwing bereiken? Het antwoord is duidelijk: we willen efficiënter werken en meer privacy creëren voor de patiënt. Daar heb ik het team in meegenomen. De verbouwing is de weg naar het einddoel, een middel om ons verder te helpen. Die weg is soms hobbelig en daar moet je met z’n allen doorheen. Ik heb geprobeerd toegankelijk te blijven en te ondersteunen bij zorgen of uitdagingen. Maar eerlijk is eerlijk, je wordt zelf ook geleefd in de hectiek. Hoe hard je ook je best doet, je laat toch steken vallen. Nu de verbouwing achter de rug is, kunnen we verder bouwen aan de doelen. Dat is waar we het voor hebben gedaan. En achteraf gezien hebben we er ook veel lol aan beleefd. Gelukkig waren het ‘maar’ 8 weken.’

“Ik houd ervan zaken vanuit een positieve invalshoek te belichten. Zo kijk ik van nature naar de wereld.”

Hoe ga je om met weerstand in je team?

‘Dat gebeurt gelukkig niet zo vaak. Natuurlijk komt er wel eens iemand bij me die een beslissing niet begrijpt of moeilijk vindt. Ik ben heel open en eerlijk, leg de gedachtegang erachter uit. Ik geef ook ruimte aan hun visie. Samen kijken we naar de overeenkomsten en verschillen. Ik stel me open en ben bereid zelf ook te veranderen. Natuurlijk is het wel de toon die de muziek maakt. Sommige mensen zijn fel in hun manier van communiceren. Daar heb ik moeite mee. Ik houd ervan zaken vanuit een positieve invalshoek te belichten. Zo kijk ik van nature naar de wereld.’

“Als initiatieven uit het team zelf komen, zorgt dat voor meer draagvlak.”

Hoe zie je de toekomst van ons vak?

‘Je merkt dat de verwachtingen die mensen van ons hebben veranderen. In veel gevallen is dat invoelbaar. Soms is het ook onrealistisch. Ik denk dat het aan ons is om proactief persoonlijke aandacht te besteden aan de patiënt. Kleine dingen maken dat mensen zich gehoord voelen en tevredener zijn. Daar is nog winst te behalen. Hoe geef je advies op maat tijdens consulten aan de balie? Een van onze assistentes is daarmee bezig geweest in haar opleiding en wil dit graag oppakken in het team. Dat soort initiatieven juich ik van harte toe. En dat het uit het team zelf komt, zorgt ook voor meer draagvlak.’

‘Meer persoonlijke aandacht betekent ook dat de processen efficiënt en gestroomlijnd moeten zijn. De hoge werkdruk is vaak al een uitdaging op zich. Voor de toekomst moeten we een goede balans vinden: tevreden patiënten de deur uit én een fijne werkomgeving voor alle collega’s.’

Waar gaat je hart sneller van kloppen?

‘Zoals voor velen in de zorg is mijn passie mensen helpen. Als je mij om hulp vraagt, gaat er van binnen een vuurtje aan. Maakt niet uit of het zakelijk of privé is, ik doe mijn uiterste best het op te lossen of te ondersteunen waar ik kan. En ik ben altijd beschikbaar voor een luisterend oor. Tegelijkertijd is mijn passie ook mijn valkuil. Het overkomt me helaas dat ik energie steek in dingen, waar ik eigenlijk geen energie voor heb. Daar mag ik zelf nog iets in leren.’

Wat wil je de lezer nog meegeven?

‘Dream your dreams a size too big, so you can grow into them. Op die manier blijf je je grenzen verleggen, zonder jezelf in één keer te grote doelen op te leggen. Het helpt je groeien in kleine stapjes en je doelen aan te passen aan de omstandigheden.’

Wil je Anouk volgen? Dat kan op LinkedIn!

Wil je ook samen met je team werken aan een fijne werkomgeving? Bekijk dan eens onze geaccrediteerde teamtrainingen: ‘Verbinden als team’ en ‘Omgaan met Feedback‘. 

Meer expert interviews

Volg KennisConnect op LinkedIn!

Wil je meer inspirerende verhalen lezen en ben je benieuwd wat ons bezig houdt bij KennisConnect? Volg ons dan op LinkedIn en blijf op de hoogte! We delen regelmatig nieuwe blogartikelen en interviews, onze kennis en onze ervaringen én informatie over ons uitgebreide trainingsaanbod.