Esbar Hassan is in 2023 afgestudeerd als apotheker. Inmiddels werkt ze als intramuraal apotheker in het Antoni van Leeuwenhoek ziekenhuis in Amsterdam. Daar kan ze haar passie voor het vak volledig kwijt. Op de dag dat we elkaar spreken voor dit interview heeft ze bovendien gehoord dat ze mag starten met de opleiding tot ziekenhuisapotheker.

‘Intramurale apothekers, zo noemen we de in-huis apothekers in het Antoni van Leeuwenhoek. De geneesmiddelen die we verstrekken zijn onderdeel van medisch-specialistische zorg in het ziekenhuis. Ik werk als projectapotheker en één dag per week sta ik in ‘de Oncotheek’. Dat is de plek in het ziekenhuis waar orale oncolytica wordt uitgegeven aan de patiënt. We werken met een kwetsbare patiëntgroep. Zorgvuldigheid is dan nóg belangrijker.’

Waar gaat jouw hart sneller van kloppen?

‘Ik krijg veel energie van mensen, ben een sociaal persoon en zoek vaak het gezelschap van anderen op. Ook in mijn werk is contact met collega’s en patiënten heel belangrijk voor me. Wat me het meest drijft in het ziekenhuis is het helpen en begeleiden van mensen. En als we samen iets kunnen bereiken.’

‘Ik ervaar het meeste werkgeluk als ik een interventie heb gedaan en de bevestiging krijg dat het het juiste is geweest voor de patiënt. Mijn zorg levert dan direct een positief resultaat op. Daar krijg ik zoveel energie van!’

Je gaat beginnen aan de opleiding tot ziekenhuisapotheker. Gefeliciteerd! Ben je niet bang dat je minder in contact staat met de patiënt?

‘Die vraag krijg ik vaker. Maar nee, daar ben ik niet bang voor. We hebben het in het ziekenhuis vaak over shared decision making, farmacotherapie op maat of ziekenhuis verplaatste zorg. Daarbij is patiëntcontact en het voeren van consulten van groot belang. En als apotheker moeten we het goede voorbeeld geven aan assistenten.’

‘Het is wetenschappelijk bewezen dat een goed consult een positief effect heeft op de behandeluitkomsten en therapietrouw. Dat houd ik mezelf altijd voor. We besteden veel tijd aan het in handen krijgen van het juiste geneesmiddel. Als de patiënt het dan niet op de juiste manier inneemt en de werking suboptimaal is, vind ik dat echt een gemiste kans. Met een goed consult voorkom je dat.’

‘Een consult is altijd maatwerk’

Ja, consultvoering, dat is echt jouw stokpaardje. Wil je je geheim met ons delen?

‘Het belangrijkste is je in te leven in de patiënt. Iedere patiënt is uniek en verdient het om op die manier behandeld te worden. Ik probeer altijd nieuwsgierig te zijn, aandacht te hebben en oprecht te luisteren naar wat de patiënt nodig heeft.’

‘In een ziekenhuis krijgen patiënten vaak ingewikkelde of specialistische medicatie. Goed consultvoeren is dan cruciaal. Het zorgt ervoor dat ze beter geïnformeerd en gerustgesteld naar huis gaan. Zo dragen we bij aan het verbeteren van de therapietrouw, het voorkomen van medicatiefouten en het optimaliseren van de behandeling.’

‘Een consult is altijd maatwerk. Als een patiënt net slecht nieuws heeft gekregen, is dat vaak niet het juiste moment voor een gesprek. Dan stel ik het uit. Ik geef ook altijd graag mee dat het belangrijk is goed op de signalen te letten die de patiënt geeft. Krijg je de indruk dat de patiënt moeite heeft om iets te begrijpen? Vraag of alles duidelijk is. Is iemand emotioneel? Geef daar dan ook aandacht aan.’

Hoe coach je je team hierin?

‘Ik ben proactief in het geven van feedback. Dat zie ik echt als randvoorwaarde voor groei in het team. Ik geef de feedback zo laagdrempelig mogelijk, bijvoorbeeld door assistenten zelf na te laten denken en vooral vragen te stellen. Ik zorg er ook voor dat ik zichtbaar ben voor de assistent en de patiënt. Dat maakt dat ik veel meekrijg, goed benaderbaar ben en ook kan ingrijpen als dat nodig is.’

‘Ook voor praktische zaken probeer ik handvatten te bieden. Door assistenten bijvoorbeeld bewust te maken van het gebruik van jargon. Taalgebruik dat voor ons heel normaal is, maar voor de patiënt natuurlijk niet. We hebben nu een lijst met een kolom jargon en een kolom ‘patiëntentaal’, zodat we die taal gaan gebruiken. Ook dat is je inleven in de patiënt.’

In de praktijk horen we vaak dat consulten aan de balie te veel tijd kosten. Hoe kijk jij daar tegenaan?

‘Dat herken ik. En dat is problematisch, mede door het tekort aan assistenten. Ik vind het jammer dat dit ten koste gaat van de zorg voor de patiënt. In mijn huidige functie probeer ik de logistieke processen te optimaliseren, zodat er meer tijd vrijkomt voor zaken als consultvoering.’

‘Gespecialiseerde patiëntenzorg en complexe casuïstiek, dat is waar we voor zijn opgeleid’

Hoe zie je de toekomst van het apothekersvak?

‘Ik verwacht dat er veel gaat veranderen in de komende jaren. Zeker met de opkomst van AI en automatisering. Hopelijk zorgt dat ervoor dat we meer tijd hebben voor waar we echt voor zijn opgeleid: gespecialiseerde patiëntenzorg en complexe casuïstiek. Dat is ook noodzakelijk. De zorgvraag neemt verder toe en behandelingen worden steeds specialistischer. Hierdoor vind ik ook dat er nog meer aandacht mag komen voor de consultvoering in ziekenhuizen. Ik wil daar graag aan bijdragen door training te geven aan assistenten. Zowel in de polikliniek als bij ontslag- en opnamegesprekken in de kliniek.’

‘Daarnaast geloof ik dat jonge apothekers zich moeten ontwikkelen op het gebied van ICT en automatisering. Daar ligt de toekomst. De ontwikkelingen gaan snel en dat vergt flexibiliteit van ons allemaal. Dat kan spannend zijn, maar ik vind het ook ontzettend uitdagend!’

Wie is jouw grootste inspiratiebron?

‘Op werkgebied kijk ik op naar twee collega- ziekenhuisapothekers. Ze hebben een mooie balans tussen werk en privé, geven soms colleges op universiteiten en blijven ondanks hun drukke taken betrokken bij patiënten. Beiden zijn actief binnen de oncologie, een vakgebied dat ik zelf ook erg interessant en uitdagend vind. Zij zijn voor mij echt een voorbeeld.’

‘Buiten mijn werk zijn mijn ouders mijn grootste inspiratiebron. Zij hebben alles gegeven voor een betere toekomst voor hun kinderen door te verhuizen naar Nederland. Hun harde werk en doorzettingsvermogen inspireren mij enorm.’

‘Zorgverleners kunnen een positieve invloed uitoefenen en de druk op de zorg in ons land verlichten.’

Wat wil je de lezer meegeven?

‘Als zorgverlener heb je niet alleen binnen de muren van je werkplek een rol, maar ook daarbuiten. Het is belangrijk je bewust te zijn van de maatschappelijke verantwoordelijkheid die je draagt. Zo vind ik het persoonlijk waardevol om mensen in mijn omgeving te informeren over het belang van stoppen met roken of vapen. Of om het gesprek over vaccinaties aan te gaan.’

‘Als zorgverleners kunnen we samen een positieve invloed uitoefenen op de maatschappij en daarmee hopelijk de druk op de zorg in ons land iets verlichten. Hoe mooi zou het zijn als iedereen probeert bij te dragen aan een gezondere samenleving?’

Wil je Esbar volgen? Dat kan op LinkedIn! 

Wil je zelf met je team aan de slag met consultvoering? Bekijk dan onze geaccrediteerde teamtraining: ‘Consultvoering in de apotheek‘. In deze training krijg je handvatten voor het voeren van een gestructureerd gesprek. Door het implementeren van de KNMP-richtlijn betrek je als zorgprofessional de apotheekbezoeker actief bij het gesprek en ontstaat er een dialoog in plaats van een standaard riedel. Dat zorgt er niet alleen voor dat de patiënt zich gehoord voelt, het maakt jouw werk ook nog eens veel leuker!