Marit Monshouwer (48) begon ruim twintig jaar geleden als doktersassistente en groeide stap voor stap door naar haar huidige functie als praktijkmanager. In Ommen is zij inmiddels een vertrouwd gezicht in de huisartsenpraktijk waar ze al jarenlang werkt. Ze vindt plezier in organiseren, vernieuwen en het verbeteren van processen, maar bovenal in het werken met haar team. ‘Het mooiste vind ik dat ik mezelf heb kunnen ontwikkelen binnen dit fijne, hechte team. We staan naast elkaar en houden elkaar scherp.’

‘Verbinding en werkplezier als sleutel tot een sterke huisartsenpraktijk’

‘Goede gesprekken, enthousiaste mensen om me heen en innovaties, daar gaat mijn hart sneller van kloppen. Ik haal energie uit verbinding maken met anderen en uit vernieuwende ideeën die de zorg vooruithelpen. Juist die momenten van inspiratie en enthousiasme maken mijn werk betekenisvol.’

Tijdens de coronaperiode rolde Marit min of meer vanzelf de organisatiekant van de praktijk in. Ze merkte dat haar enthousiasme en talent vooral lagen bij het coördineren en organiseren. Toen haar werd gevraagd de rol van praktijkmanager op zich te nemen, twijfelde ze niet.

‘Om goed beslagen ten ijs te komen, volgde ik de opleiding tot praktijkmanager. Ik wilde helderheid over mijn taken en mijn professionaliteit verder ontwikkelen. Die kennis en vaardigheden helpen mij om mijn rol met vertrouwen en draagvlak te vervullen.’

Wat spreekt jou het meest aan in je rol als praktijkmanager?

‘Vooral de uitdaging en de nieuwe energie die het me geeft. Ik waardeer het dat ik in meer rust en afzondering kan werken, in tegenstelling tot de hectiek rondom de telefoon. Daarnaast geeft het mij veel voldoening om verantwoordelijk te zijn voor het reilen en zeilen van de praktijk. Ik ben aanspreekpunt voor collega’s en krijg de ruimte om processen te verbeteren en te professionaliseren.’

Welke kwaliteiten vind je belangrijk in deze functie?

‘Een praktijkmanager moet de verbindende schakel zijn tussen de praktijkhouders en de werkvloer. Je staat niet boven je collega’s, maar juist naast hen. Betrouwbaarheid is daarbij cruciaal, net als een open houding: luisteren naar wat er speelt, input vragen en openstaan voor feedback, zowel van bovenaf als vanuit het team. Dat zorgt voor wederzijds vertrouwen en een goede samenwerking.’

‘Je staat niet boven je collega’s, maar juist naast hen’

En welke uitdagingen kom je tegen in je werk?

‘Tegengestelde belangen vind ik soms lastig. Ik probeer dan steeds te zoeken naar de juiste ingang om begrip op te brengen voor alle betrokkenen. Dat vraagt geduld, maar levert vaak veel op.’

‘Het was in het begin ook uitdagend om van doktersassistente door te groeien naar manager binnen hetzelfde team. Aan de ene kant was het heel mooi, omdat ons team vertrouwd en hecht is. Aan de andere kant had het tijd nodig voordat ik me comfortabel voelde in mijn nieuwe rol en mijn collega’s mij daarin ook echt konden laten staan. Ik moest leren afstand te nemen: niet meer meedoen in de ‘roddeldynamiek’, maar juist het goede voorbeeld geven en vertrouwen uitstralen. Dat was even zoeken, maar gaandeweg heb ik mijn plek gevonden.’

‘Ook nu ben ik zelf nog volop in ontwikkeling. Van nature ben ik niet zo zakelijk, en juist die kant wil ik verder uitbouwen. Kwetsbaar en open blijven, vind ik belangrijk. Ook effectief leiderschap spreekt me aan: daarbij moet je vooral naar jezelf kijken. Soms kan dat ongemakkelijk zijn, maar juist dat maakt het interessant.’

Hoe werk jij samen met huisartsen en andere collega’s binnen de praktijk?

‘We hebben een vast team en met de meeste collega’s werk ik al meer dan tien jaar samen. Je kent elkaar daardoor goed, niet alleen als collega maar ook privé. Dat maakt ons team warm en betrokken en dat zie je terug op de werkvloer. De assistentes hebben een hoog werk- en denkniveau en zijn daardoor heel zelfsturend. Ook de praktijkhouders hebben een duidelijke visie. Dankzij de gelijkwaardigheid en open structuur kunnen belangen en wensen gemakkelijk gedeeld worden. Zo houden we elkaar scherp en blijven we ons als praktijk ontwikkelen.’

Hoe zorg jij voor verbinding en werkplezier binnen het team?

‘Dat zit denk ik van nature in mijn karakter. Ik ben enthousiast en aanwezig. Ik maak graag een praatje en heb mijn deur altijd open. Door ruimte te bieden voor persoonlijke aandacht en een goed gesprek en op z’n tijd de nodige humor in te brengen, probeer ik bij te dragen aan het werkplezier van het team.’

‘Voor mij persoonlijk betekent werkplezier dat ik met goede zin naar mijn werk ga. Zelfs toen ik als doktersassistente misschien wat uitgekeken was op mijn werkzaamheden, voelde ik me nog steeds een gezegend mens tussen mijn collega’s.’

Je krijgt energie van innovatie. Welke ontwikkeling in de huisartsenzorg spreekt jou het meest aan?

‘Op dit moment ben ik bezig met de invoering van een nieuw telefoonsysteem. Ik heb onderzoek gedaan naar wat geschikt is voor onze praktijk: laat je eerst een triagetool meelopen of kies je voor spraak gestuurd rapporteren? Dat vind ik interessant.’

‘We zijn de afgelopen jaren grenzeloos geworden in de dienstverlening naar patiënten en dat maakt dat de werkdruk hoog is. Innovaties kunnen ons helpen. Wel is het cruciaal om duidelijk te communiceren waarom je dingen verandert. Niet vanwege de werkdruk, daar heeft de patiënt geen boodschap aan, maar om het patiënten juist makkelijker te maken. De intentie waarmee je iets uitlegt, maakt echt het verschil.’

‘Hou het leuk met elkaar, werkplezier straalt uit naar alles wat je doet’

Wat wil je de lezer meegeven?

‘Dat er meer mannen welkom zijn in de huisartsenzorg. Mannen zijn vaak anders in hun manier van werken: lekker direct, what you see is what you get. Ze analyseren niet alles zo uitgebreid als vrouwen dat kunnen doen. Die andere manier van kijken en werken zou teams echt kunnen verrijken.’

‘En verder: Hou het leuk met elkaar. Werkplezier is ontzettend belangrijk, want je brengt een groot deel van je week door op je werk. Als je daar gelukkig bent, straalt dat uit naar alles wat je doet.’

Wil je Marit volgen? Dat kan op LinkedIn!

Ben jij klaar om het werkklimaat in jouw apotheek naar een hoger niveau te tillen? Bekijk dan onze masterclass: ‘Van goed naar geweldig: bouw aan een positief werkklimaat’. Als apotheker speel je een cruciale rol in het creëren en behouden van een positieve en inclusieve werkomgeving. In deze masterclass, in samenwerking met Randi Vat, krijg je handvatten om hier direct mee aan de slag te gaan en ontdek je hoe een positieve werkcultuur jouw team kan omvormen naar een topteam.