Hoe intervisie apothekersassistenten helpt groeien in hun vak
Iedere dag sta je als apothekersassistent in contact met patiënten, collega’s en andere zorgverleners. Maar hoe vaak sta je stil bij je eigen aanpak? Wat zijn je blinde vlekken? En hoe ga je om met lastige gesprekken of emotionele situaties? Intervisie helpt je hier inzicht in te krijgen. In een vertrouwde setting deel je ervaringen, leer je van collega’s en ontwikkel je jezelf. Niet alleen als professional, maar ook als persoon. Het vergroot je inzicht, versterkt je communicatie en draagt bij aan betere patiëntenzorg. Zo wordt je werk niet alleen makkelijker en leuker, maar ook impactvoller.
Maar intervisie is toch alleen voor apothekers?
Tot nu toe wordt intervisie voornamelijk door apothekers gedaan. Maar bij KennisConnect zijn we van mening dat het een goed idee is ook intervisie te organiseren voor apothekersassistenten. Ons vak is in ontwikkeling. Er worden andere dingen van assistenten gevraagd dan voorheen. Communicatie met de patiënt speelt steeds meer een centrale rol in het dagelijks werk. En dat vraagt een andere benadering aan de balie in de apotheek of aan het ziekenhuisbed.
Bovendien, we zeggen in de zorg vaak dat de patiënt centraal moet staan. En dat is natuurlijk ook zo. Maar de zorgprofessional moet net zo goed centraal staan. Want als de professionals uitvallen is er helemaal geen zorg meer.
Om goed aan te kunnen sluiten bij de veranderende behoeften van de patiënt, goed voor jezelf te kunnen zorgen en fijn samen te werken in je team en met andere zorgverleners, is het essentieel jezelf goed te kennen. En dat is precies waar we tijdens intervisie mee aan de slag gaan.
Omgaan met uitdagende gesprekken in de apotheek
Stel je voor, een apothekersassistent krijgt een patiënt aan de balie die zijn vertrouwde medicatie niet meer meekrijgt vanwege het preferentiebeleid van de zorgverzekeraar. De patiënt schrikt hiervan en reageert boos en bezorgd: ‘Waarom krijg ik ineens een ander medicijn? Dit werkt vast niet zo goed als de vorige. En wat als ik bijwerkingen krijg? Nee, ik kan hier niet mee akkoord gaan!’
De assistent voelt zich ongemakkelijk en twijfelt hoe ze het beste kan reageren. Allerlei vragen schieten door haar hoofd. ‘Hoe kan ik dit zo uitleggen dat de patiënt zich serieus genomen voelt? Wat als hij blijft zeggen dat hij niet akkoord gaat? Hoe zorg ik dat ik zelfverzekerd overkom? En wat als hij echt boos wordt…?’
Lastige gesprekken beperken zich niet tot patiënten. Apothekersassistenten krijgen ook te maken met andere zorgverleners, zoals een specialist die gebeld moet worden over een fout in een voorschrift. Hoe breng je dit professioneel zonder de arts tegen je in het harnas te jagen? Of wat als de samenwerking met een collega stroef loopt, maar het moeilijk voelt om dit aan te kaarten?
Maar ook andere werksituaties komen aan de orde tijdens intervisie. Zoals hoe je kunt omgaan met de hoge werkdruk in de zorg, hoe je je eigen grenzen kunt bewaken of hoe je op een goede manier feedback kunt geven aan collega’s.
Intervisie: samen leren, samen groeien
Intervisie biedt een veilige en vertrouwelijke omgeving om lastige situaties te bespreken en te onderzoeken. Waar komt de spanning vandaan? Speelt onzekerheid mee of de angst voor een negatieve reactie? Door ervaringen te delen, met vakgenoten te sparren en verschillende benaderingen te verkennen, ontwikkelen apothekersassistenten meer zelfvertrouwen en ontdekken ze hoe ze gesprekken met patiënten en collega’s effectiever kunnen aanpakken.
Tijdens de intervisie worden veel open vragen gesteld. Want met behulp van goede open vragen wordt het denkproces in gang gezet. Door met elkaar de mogelijkheden te bespreken en de voor- en nadelen van verschillende benaderingen, ontstaat meer inzicht in welke benadering het beste past bij de assistent in die specifieke situatie.
Daarnaast kan inzicht ontstaan in eigen denk- en communicatiepatronen. Het helpt om onbewuste patronen te herkennen en te begrijpen hoe eigen onzekerheden of gevoelens invloed kunnen hebben op de manier waarop je communiceert.
Wat levert intervisie op?
Het belangrijkste doel van intervisie is zelfreflectie en professionele groei. Door samen met collega’s praktijkervaringen te bespreken, krijg je meer inzicht in je eigen werkwijze en ontwikkelpunten. Je krijgt als het ware een spiegel voorgehouden. Dit helpt je om effectiever te communiceren en betere keuzes te maken in complexe situaties. Doordat de assistent zich beter voorbereid voelt op een lastig gesprek, ontstaat ook meer zelfvertrouwen. Het vermindert de eigen stress en onzekerheid en laat het werkplezier groeien.
Intervisie draagt daarnaast bij aan kwaliteitsverbetering in de zorg. Door situaties kritisch te analyseren, voorkom je fouten en verhoog je de kwaliteit en veiligheid van de zorg die je verleent. Zo kunnen we gezamenlijk de patiëntenzorg naar een hoger niveau tillen.
Heb je interesse in een intervisie? Meld je dan aan via het inschrijfformulier op onze intervisie pagina en kies voor: ‘intervisiegroep voor apothekersassistenten’.
Wil je meer informatie over intervisie voor apothekersassistenten of eerst even sparren? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen! Je kunt ons bereiken door te bellen of een whatsapp te sturen naar ons telefoonnummer: 0529-224009. Stuur je liever een e-mail? Dat kan via: info@kennisconnect.nl of vul het contactformulier op onze contactpagina in. Dan nemen we je zo snel mogelijk contact met je op.