Hoe de Circle of Influence je werkplezier vergroot
In de zorg krijg je elke dag te maken met situaties die je niet zomaar kunt veranderen. Denk aan beslissingen van zorgverzekeraars, de beschikbaarheid van medicijnen, patiëntvoorkeuren of het organisatiebeleid. De werkdruk is hoog en het voelt soms alsof je vastzit en alleen kunt reageren op wat er om je heen gebeurt. Maar wat als je die frustratie kunt ombuigen naar iets positiefs? Wat als je je energie kunt richten op datgene waar je wél invloed op hebt? De Circle of Influence helpt daarbij. Het is een krachtige tool die je leert te focussen op wat jij kunt veranderen. Zodat je niet alleen meer controle en rust ervaart, maar ook een directe bijdrage levert aan veilige, menselijke zorg en je eigen werkplezier.
Is het jou al eens gelukt regen in zon te veranderen door erover te klagen? Werd je vakantie langer (of leuker?) door te balen dat het alweer bijna om was? Veranderde de uitslag van een voetbalwedstrijd, nadat je er flink chagrijnig over was geweest? Je druk maken over dingen die je niet kunt veranderen, overkomt ons allemaal wel eens. Het kost veel energie en leidt vaak tot frustratie, stress en een gevoel van machteloosheid. Maar een positieve verandering levert het doorgaans niet op…
Circle of Influence: Wat je wel kunt veranderen
Gelukkig is het ook mogelijk om je aandacht en energie te richten op zaken waar je wél invloed op hebt. En hoe meer we ons daar bewust van worden, hoe meer we er de vruchten van kunnen plukken. Een model dat daarbij kan helpen is de Circle of Influence, uit het populaire persoonlijk leiderschapsboek De 7 eigenschappen van effectief leiderschap van Stephen Covey.
Het model bestaat uit twee cirkels. De buitenste cirkel omvat alles waar je je zorgen over maakt, maar waar je geen invloed op hebt. Dit noemen we de cirkel van betrokkenheid. Hiervan stelt Covey dat het het beste is deze zaken te accepteren en los te laten. Want alle tijd en aandacht die je eraan besteedt, is verspilde tijd en aandacht.
Binnen de cirkel van betrokkenheid bevindt zich een kleinere cirkel, de cirkel van invloed. Dit is het gebied waarin je daadwerkelijk iets kunt bereiken. Hier bevinden zich de dingen waar je direct of indirect invloed op kunt uitoefenen. Zoals hoe je omgaat met patiënten die ontevreden zijn. Of het verbeteren van je eigen werkprocessen en de samenwerking binnen het team. De tijd die je in je cirkel van invloed besteedt, levert je energie én resultaat op, in plaats van dat het energie kost.
Stel je voor, het managementteam van een zorgorganisatie voert een nieuw protocol in dat ingewikkeld en tijdrovend lijkt. Dit leidt tot weerstand en frustratie binnen het zorgteam. Maar in plaats van te focussen op het feit dat het vervelend is dat het besluit niet wordt teruggedraaid (cirkel van betrokkenheid), neemt een verpleegkundige het voortouw en kijkt naar wat ze wel kan doen. Ze stelt voor om een training te organiseren, zodat iedereen sneller vertrouwd raakt met de nieuwe werkwijze. Hierdoor voelt het team zich beter voorbereid en wordt het protocol efficiënter geïmplementeerd.
Of een patiënt komt boos naar de balie omdat zijn medicatie niet op voorraad is. Als apothekersassistente kun je niet direct iets doen aan de leveringsproblemen. Maar je hebt wél een keuze in hoe je de situatie en de patiënt benadert. Door rustig te blijven, empathie te tonen en de patiënt gerust te stellen kun je de angel uit het gesprek halen. Door vervolgens proactief naar een tijdelijke oplossing te zoeken, zoals het aanbieden van een alternatief medicijn of contact met de arts, voelt de patiënt zich serieus genomen en blijft de situatie beheersbaar.
“Anytime you are stressed, you are stressed because you want whatever is happening in that moment to not be happening in that moment.”
Eckhart Tolle
Het doel van de Circle of Influence is dat je jezelf probeert aan te leren bezig te zijn met datgene waar je invloed op hebt. Je eigen gedrag. Want dat is het enige waar we écht controle over hebben. Door situaties te accepteren zoals ze zijn en je energie op een positieve manier te gebruiken en te richten op constructieve acties en oplossingen ervaar je meer controle, voldoening en werkplezier. Bovendien creëer je een positieve invloed op je omgeving en draag je bij aan veilige, menselijke zorg.
Verandering begint bij waar jij invloed op hebt. Dat lijkt misschien klein, maar kan een groot verschil maken in de zorg. Door goed voorraadbeheer en het tijdig bestellen van medicatie kun je onnodige tekorten voorkomen. Door een luisterend oor te bieden aan het bed van de patiënt kun je ervoor zorgen dat er minder stress ontstaat. Door het opleiden en trainen van je team, kun je de zorgverlening en het werkplezier verder verbeteren.
Vraag jezelf af: waar heb ik vandaag invloed op? Wat kan ík doen om een verschil te maken en een positieve stap te zetten?
Wil je meer weten over hoe je een positief werkklimaat kunt bevorderen in jouw apotheek of zorgorganisatie? Of ben je benieuwd hoe het gesteld is met de psychologische veiligheid binnen je team? Neem dan contact met ons op. Je kunt ons bereiken door te bellen of een whatsapp te sturen naar ons telefoonnummer: 0529-224009. Stuur je liever een e-mail? Dat kan via: info@kennisconnect.nl of vul ons contactformulier in. Wij helpen je graag verder met trainingen en tools om een duurzame en plezierige samenwerking binnen je team op te bouwen.