apotheek

interview met expert Bouchra
Interview met expert Bouchra el Bouazzaoui
Interview met expert Bouchra el Bouazzaoui 1024 1021 KennisConnect

In gesprek met apotheker, trainer en mensen-mens Bouchra el Bouazzaoui

Bouchra studeerde in Utrecht en ging, na een korte periode in Amsterdam en Delft te hebben gewerkt, aan de slag als apotheker in Rotterdam. Inmiddels werkt ze al weer een jaar in het OLVG in Amsterdam, de stad waar ze geboren en getogen is. Wonen doet ze in Rijswijk, samen met haar gezin. Bouchra heeft een passie voor werken met mensen en daarvoor is alle ruimte in haar dagelijkse praktijk. Na ruim 15 jaar in het apothekersvak gaat haar hart nog steeds sneller kloppen van gesprekken met patiënten aan de balie en met collega’s die ze begeleid. En nu ze ook als intervisiecoach en trainer werkt is er nog meer ruimte gekomen voor haar passie.

Waar komt je passie voor mensen vandaan?

‘Dat heeft er altijd in gezeten. Op de basisschool bekommerde ik me al om andere kinderen. Ik kon het niet aanzien als kinderen buiten de groep vielen. Dan gingen mijn voelsprieten aan en schoot ik  in de help-modus. Dat laatste heb ik met de jaren afgeleerd. Ik stel nu meer vragen en probeer anderen coachend tot inzicht te laten komen. Maar mijn passie en aandacht voor de mens, die is niet verminderd.’

De vraag: wie ben ik. Zo belangrijk!

‘Ik stem van nature makkelijk af op andere mensen en vind het belangrijk iedereen te betrekken. Ik vind het leuk om mensen te inspireren en uit te dagen om grenzen te verleggen. Ik geniet er enorm van als ik iemand dan zie groeien in zelfvertrouwen.‘Tijdens mijn opleiding tot intervisiecoach heb ik zelf ook ervaren hoe fijn het is als er open vragen worden gesteld en je wordt uitgenodigd je blik te verbreden. Dat begon voor mij met de vraag: wie ben ik. Zo belangrijk! Die vraag is de eerste stap op weg naar zelfacceptatie. Ik heb daarin zelf ook veel geleerd. Voorheen kon ik opzien tegen het bellen van een specialist. Inmiddels weet ik: ik ben oké en jij bent oké, wij mogen er beide zijn. Ik pak nu veel gemakkelijker de telefoon.’

Je zit inmiddels al een tijd in het vak. Hoe zorg je ervoor dat je vuur blijft branden?

‘Door de dingen te doen die ik leuk vind. Als ik met leuke, mooie mensen mag werken, gaat het eigenlijk verder vanzelf. Dat ervaar ik in het werk met mijn team in de poliapotheek en ook bij de trainingen die ik geef voor KennisConnect. Ik vind het heerlijk om me te blijven verdiepen in alles wat met de mens te maken heeft. Ik lees graag en veel over communicatie, leiderschap, gedrag en bijvoorbeeld omgaan met veranderingen. Zodat ik anderen beter kan begeleiden, maar ook voor mijn persoonlijke ontwikkeling. Mezelf vragen blijven stellen en blijven ontwikkelen draagt direct bij aan mijn werkplezier.’

Hoe zie je jouw positie in het zorgveld?

‘Ik heb vorig jaar, na ruim 15 jaar, de overstap gemaakt van de openbare apotheek naar de poliklinische apotheek. Dat is een andere setting met een andere dynamiek. Ik zit nog middenin de verkenning. Gaandeweg zal mijn visie zich nog uitkristalliseren. Voor nu kan ik zeggen dat ik in deze rol een kans zie om de slag te maken tussen de tweede en de eerste lijn. En ook intern aan de balie in onze poliapotheek zie ik nog verbeterkansen.’

De poliklinisch apotheker is een belangrijke schakel in het geheel

‘Wat ik zo waardevol vind aan de rol van de poliklinisch apotheker is dat je een belangrijke schakel bent in het geheel. Alles wat er rondom de patiënt gebeurt, komt samen in de apotheek. Het is bij uitstek de plek waar de patiënt vanuit holistisch oogpunt wordt bekeken en benaderd. Zonde, dat we toch nog regelmatig vergeten worden in het proces.’

Hoe zorg je voor een goede sfeer in je team?

‘Ik probeer altijd in gesprek te blijven en oprechte aandacht te geven aan iedere collega in mijn team. Daardoor blijf je met elkaar op één lijn en voorkom je een mismatch van verwachtingen. Bovendien ben je er snel bij, als er toch een keer een mismatch blijkt te zijn. Dan voorkom je dat een verhaal zijn eigen leven gaat leiden. Ook heel belangrijk: jezelf kwetsbaar opstellen. Ook ik maak soms een verkeerde keuze of schat een situatie in eerste instantie niet goed in. Ik probeer daarin het goede voorbeeld te geven. Open en eerlijk te zijn. Fouten maken mag. Het is een mooi leermoment om mee te nemen in nog te maken beslissingen en ervaringen.’

Vroeger dacht ik altijd dat je als leidinggevend apotheker de lieve vrede moest bewaken.

‘Mensen aanspreken op gedrag is nog een leerpunt voor me. Dat blijft spannend en zit er nog niet automatisch in. Terwijl het wel belangrijk en waardevol is. Ik ben er bewust mee bezig en denk er vooraf goed over na. Vroeger dacht ik altijd dat je als leidinggevend apotheker de lieve vrede moest bewaken. Maar zo werkt het niet. Ik heb geleerd dat er verschillende fases zijn in verandering. Irritatie hoort er bij, dat ga ik niet meer uit de weg. Door de irritatie toe te laten, haal je de lading eraf en creëer je juist ruimte voor de vervolgstappen.’

Wat zou je leidinggevende apothekers willen meegeven, die het lastig vinden om met een team om te gaan?

‘De mens is het grootste kapitaal dat je hebt. Je moet voor ze zorgen om ze te binden. Dat levert je ambassadeurs voor je organisatie op. En ook: mensen kijken met verschillende brillen, accepteer dat er af en toe wrijving is, dat hoort er allemaal bij.’

Hoe zie je de toekomst van het apothekersvak? 

‘De mensen die er nu zijn en bewust hebben gekozen voor dit vak, moeten we koesteren. Iedereen is hard nodig om aan de toenemende zorgvraag te kunnen voldoen. Dat het straks gecombineerd wordt met digitale ondersteuningen en automatiseringen is een feit en ook hard nodig. We moeten alles op alles zetten om in de toekomst farmaceutische zorg te kunnen leveren aan iedereen die het nodig heeft. Van iemand die bijna niets gebruikt tot aan de zeer complexe patiënt met allerlei comorbiditeiten.’

Naast je dagelijks werk in de apotheek, geef je ook trainingen. Wat vind je daar zo leuk aan?

‘Bijdragen aan de ontwikkeling van collega’s en nieuwe dingen trainen en leren is super om te mogen doen. Door middel van een training op locatie maak je het levendig. Het wordt een beleving, mensen gaan zelf ervaren en dan kan de stof beter eigen worden gemaakt.’

Door mezelf open te stellen en echt verbinding te maken.

‘Ik probeer deelname altijd laagdrempelig te maken. Door mezelf open te stellen en echt verbinding te maken. Door een glimlach, persoonlijk welkom heten, iedereen aan te kijken en op hun gemak te stellen. Maar ook door te benoemen dat we gaan experimenteren en uitproberen. Ik nodig deelnemers echt uit zich open te stellen en ‘gewoon’ te doen. Er is geen goed of fout. Er is alleen een kans om te groeien. Super om dan achteraf te horen dat ze met mooie ontwikkeldoelen en concrete inzichten en tips naar huis gaan.’

Wie is jouw grootste inspiratiebron?

‘Oei, dat kunnen er zoveel zijn! Voor mijn zijn het sprekers, schrijvers en leiders die met een menselijke bril naar een organisatie kijken en mij kunnen leren hoe je mensen meeneemt in een verhaal of organisatie.’

Wat wil je de lezer nog meegeven?

‘Doe wat je leuk vindt. Verzamel mensen om je heen die je daarin inspireren en naar een hoger plan kunnen tillen. Laat je positief uitdagen, want je kunt zoveel meer uit je tijd en je omgeving halen dan je denkt. En andersom kun jij op die manier ook van waarde zijn voor een ander: thuis, op je werk, je sportclub of in de maatschappij in bredere zin.’

koers bepalen
Een doordachte visie en koers, het kompas van je apotheekorganisatie
Een doordachte visie en koers, het kompas van je apotheekorganisatie 1024 683 KennisConnect

In de voortdurende ontwikkelende gezondheidszorg staan apothekers doorlopend voor uitdagingen en veranderingen. Het definiëren van een duidelijke visie en koers is dan niet slechts een formele stap, maar een onmisbare schakel in het creëren van stabiliteit en duidelijkheid.

We kunnen er kort over zijn: zonder goed doordachte, duidelijke koers in de top van de apotheekorganisatie, geen goedlopend team op de werkvloer. En toch merken we dat het daar in de praktijk nog regelmatig aan ontbreekt. Opgeslokt door de waan van de dag, richten we ons op hetgeen waarvoor we in de eerste plaats zijn opgeleid. Namelijk het leveren van kwalitatieve farmaceutische zorg en alles wat daarbij komt kijken. Het opstellen van een missie, visie en kernwaarden en een daaruit voortvloeiende koers, daar maken we ‘later’ wel tijd voor.

Het maakt in één klap ieder besluitvormingsproces efficiënter

Terwijl een duidelijke visie en koers essentieel zijn voor iedere apotheekorganisatie die op duurzame wijze succesvol wil zijn. Wat maakt jouw apotheek uniek? Wat wil je bijdragen? Hoe zie je de rol van je apotheekorganisatie in de toekomst? En hoe ga je daar komen? Het beantwoorden van deze vragen geeft je apotheekorganisatie een identiteit, waardoor zowel patiënten als het apotheekteam zich verbonden voelen. Een duidelijke visie en koers, met bijbehorende doelen, zorgt bovendien voor helderheid. Je kunt het als meetlat gebruiken om alle keuzes en beslissingen die je gaat maken tegenaan te leggen. Past deze nieuwe kans bij onze visie en koers voor de toekomst? Zo ja, dan gaan we er mee aan de slag. Zo niet, dan is het voor ons niet de juiste kans. Het maakt in één klap ieder besluitvormingsproces efficiënter.

Een kompas voor de organisatie

Een managementteam dat werkt vanuit een heldere visie en koers, fungeert ook als een kompas voor de rest van de organisatie. Door op eenduidige manier de organisatie te leiden en op koers te houden, is er een gemeenschappelijk doel. Medewerkers weten precies in welke richting wordt gewerkt, waarom hun bijdrage belangrijk is en wat er concreet van hen wordt verwacht.

Koers zorgt voor motivatie en betrokkenheid

Maar er zijn nog meer redenen voor het formuleren van een duidelijke koers. Zo zorgt het voor motivatie en betrokkenheid. Doordat medewerkers begrijpen hoe hun werkt bijdraagt aan het grotere geheel, zijn zij gemotiveerder om aan de slag te gaan. En het bevordert daarnaast de saamhorigheid in het team. In een snel veranderende omgeving zorgen een duidelijke visie en koers bovendien voor een stip aan de horizon. Het geeft houvast en daardoor zijn mensen beter in staat flexibel om te gaan met de veranderingen die van hen worden gevraagd.

De stabiliteit van de koers zorgt voor het behoud van medewerkers

En niet onbelangrijk: de betrokkenheid en saamhorigheid binnen het team en de stabiliteit van de koers zorgen voor het behoud van medewerkers. En als het lukt dit alles goed naar buiten uit te dragen, helpt het ook nog bij het aantrekken van nieuwe collega’s.

Visie, koers en leiderschap

Een duidelijke visie en koers zorgt er ook voor dat je als leidinggevende weet welk type leiderschap je het best kunt tonen aan het team op de werkvloer. Vaak onderschatten we daarbij nog de kracht van de voorbeeldfunctie en het belang van consistentie. Stel je voor dat aandacht voor levensstijl en preventie een belangrijke pijler is in de koers van jullie apotheek. Jullie besteden veel aandacht aan het belang van evenwichtige voeding en regelmatige lichaamsbeweging. Zowel richting het team als naar de patiënt wordt de positieve impact benadrukt en actieve toepassing in het dagelijks leven gestimuleerd. Jij als leidinggevende luncht daarentegen meerdere keren per week met fastfood dat je laat bezorgen en gaat er tussen de middag nooit tussenuit voor een wandelingetje. Er ontstaat dan een discrepantie tussen de koers die je uitdraagt en je eigen handelen. En dat zorgt onvermijdelijk voor onbegrip en scheve gezichten in het team. Je geloofwaardigheid en betrouwbaarheid komen in het gedrang.

Het is belangrijk dat je woorden en daden met elkaar in lijn zijn.

Met andere woorden, als leidinggevende is het niet alleen belangrijk dat je de koers en visie kent en die mondeling uitdraagt naar het team. Het is minstens zo belangrijk dat je woorden en daden met elkaar in lijn zijn. Dat je het juiste voorbeeld geeft. Doe je dat niet dan ben je niet geloofwaardig en zullen de mensen waarmee je werkt niet snel geneigd zijn de door jou uitgezette koers te volgen.

Schuif het niet langer voor je uit en bepaal je koers

Bij KennisConnect durven we hier heel stellig in te zijn: een doordachte en duidelijke visie en koers is cruciaal voor het managementteam, het team op de werkvloer én de patiënt. Want op duurzame wijze de best mogelijke farmaceutische zorg leveren, kan alleen als iedereen in de organisatie werkt vanuit één visie en één doel. Ben je benieuwd hoe KennisConnect kan ondersteunen bij het bepalen van de koers van jouw apotheekorganisatie? Wij hebben een methode ontwikkeld speciaal voor de zorgbranche en helpen je graag!

Neem contact met ons op voor meer informatie.

Johanneke Schaap
Interview met expert Johanneke Schaap
Interview met expert Johanneke Schaap 768 1024 KennisConnect

Johanneke Schaap is 50 jaar. Na haar opleidingen tot apothekersassistent en chemisch analist begon ze een paar jaar geleden aan de studie Farmakunde. Inmiddels werkt ze alweer 2 jaar als Farmakundige klinische farmacie backoffice in het Isala Ziekenhuis. ‘Mijn kracht ligt bij het verbeteren van werkprocessen en de juiste randvoorwaarden scheppen om ordelijk en efficiënt doelen te behalen.’ In haar vrije tijd is het haar passie bergwandelingen te maken. In de bergen ervaart ze een ultiem gevoel van vrijheid. Ook geniet ze graag van tijd met haar gezin, de mooie gesprekken en het samenzijn.

Bij KennisConnect hebben we graag aandacht voor farmakundigen en farmaceutisch consulenten. Omdat hun toegevoegde waarde in onze branche enorm kan zijn. We gingen met Johanneke in gesprek!

Hoe kwam je er toe een studie Farmakunde te gaan doen?

‘Ik heb jaren met veel plezier als apothekersassistent gewerkt. Op een dag werd ik door een collega getipt over de opleiding Farmakunde. Ik was gelijk verkocht. Toch heb ik even getwijfeld. Kon ik het allemaal combineren? Maar de kinderen waren al groter en ik wil me graag blijven ontwikkelen. Toen heb ik vol overtuiging de stap gezet.’

Wat doet een farmakundige in een klinische farmacie?

‘Een farmakundige is breed geschoold. Er komen tijdens de opleiding veel verschillende onderwerpen aan bod. Van farmacologie tot kwaliteitsmanagement en gezondheidsvoorlichting. En van bedrijfsvoering tot projectmanagement, communicatie en nog veel meer. Wat een farmakundige in de praktijk doet kan dus heel erg uiteenlopen. Het is mijn kracht om een actieve bijdrage te leveren aan de verbetering van werkprocessen en daarvoor de juiste randvoorwaarden te scheppen. Ik weet hoe je doelmatig een project leidt en ik zorg voor de helicopterview. Vanuit mijn achtergrond als apothekersassistent heb ik ook goed zicht op wat er op de werkvloer speelt en welke behoeften er zijn. Ik maak dan graag de praktische vertaalslag. Een farmakundige is multi-inzetbaar: een echte spin in het web.’

Een echte spin in het web

‘In de praktijk pak ik veel projecten op. Ik geniet van de vrijheid die ik krijg om alles uit te zoeken, mensen te motiveren en om de actieplannen te maken. Ik houd van organiseren en vind het leuk dat ik met verschillende collega’s samenwerk. Ik neem taken weg bij operationeel leidinggevenden en (ziekenhuis)apothekers, zodat zij weer ruimte hebben voor andere zaken en dat komt de apotheekorganisatie ten goede.’

Van welke projecten gaat je hart sneller kloppen?

‘Als er een opdracht is waar ik echt in moet duiken, ben ik op m’n best. Uitzoeken, overleggen en onderbouwen om zo uiteindelijk tot een goede praktische oplossing te komen. Heerlijk! Daarnaast geef ik graag gastlessen aan apothekersassistenten in opleiding.’

Als farmakundige speel je een belangrijke rol tussen de (ziekenhuis)apothekers en het team. Hoe pak je dat aan?

‘Ik ben iemand die veel waarde hecht aan openheid, goede communicatie en een prettige werkomgeving. In projecten zorg ik ervoor dat er diverse teamleden aanwezig zijn met verschillende functies. Door ervoor te zorgen dat alles vanuit verschillende invalshoeken en vakgebieden wordt belicht, kan een gedragen oplossing ontstaan. Bij aanvang van een nieuw project heb je altijd kartrekkers en hakkezanders. Ik probeer beide partijen actief te betrekken en zorg ervoor dat iedereen wordt gehoord. Ik vraag of ze willen meedenken en waar we op moeten letten. Zo creëer je draagvlak en enthousiasme en dat is essentieel voor de succesvolle uitrol van een plan.’

We merken dat de positie van de farmakundige soms in de praktijk nog lastig is. Hoe ervaar jij dat?

‘Ik krijg in mijn werk veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Dat is fijn. Wel merk ik dat het Isala nog zoekende is als het gaat over de plek van de farmakundige in het organogram. Dat maakt dat je je soms nog een beetje ‘zwevend’ voelt. Maar ik mag zeker niet klagen, met een fijne leidinggevende, leuke collega’s en interessante projecten heb ik het goed voor elkaar.’

Hoe zie je de toekomst van je vak?

‘Positief! In vacatures zie je steeds vaker dat farmakundigen worden gevraagd voor verschillende specialismen. Kwaliteitsfunctionaris, projectleider medicatieveiligheid, manager in een openbare apotheek… Een farmakundige kan het allemaal. De veelzijdigheid en toegevoegde waarde wordt steeds bekender in de verschillende bedrijfstakken, zorginstellingen en non-profit overheidsinstellingen. Dat is een goede zaak. Ik hoop dat deze trend doorzet en dat de rol van farmakundige nog meer erkend en ingezet wordt.’

Ik probeer actief bij te dragen aan de ontwikkeling van mijn vak

‘Ik probeer ook actief bij te dragen aan de ontwikkeling van mijn vak. Ik zoek contact met andere farmakundigen, zodat we van elkaar kunnen leren. En ik houd nieuwe ontwikkelingen in de gaten die het werk in de apotheekorganisatie kunnen verbeteren of vereenvoudigen. Denk bijvoorbeeld aan een cytostatica bereidingsrobot en de rol die dit kan spelen in de apotheek. Een farmakundige kan tests uitzetten en valideren. Dat zijn belangrijke stappen.’

De VAF is mede door jou opgericht.

‘Om de bekendheid van farmakundigen te vergroten heb ik in 2021 met 3 anderen de Vereniging Alumni Farmakunde (VAF, www.alumnifarmakunde.nl) opgezet. De VAF staat voor verbinding tussen (oud) studenten, (oud) docenten en andere betrokken partijen in het farmaceutisch werkveld. We organiseren activiteiten om de verbinding te vergroten. En werken nauw samen met de opleiding Farmakunde aan de Hogeschool Utrecht voor het geven van voorlichting en gastlessen. We vinden het belangrijk dat kennis, ervaringen en contacten worden uitgewisseld en zetten ons daar middels de VAF graag voor in.’

Wie is jouw grootste inspiratiebron?

‘Voordat ik met de studie Farmakunde begon is dat een QA-apotheker geweest. Hij daagde mij altijd uit om mee te denken in verbeterprocessen en liet me tig keer de ‘waarom vraag’ beantwoorden. Ik weet nu hoe waardevol dat is. Ik vind het sowieso heel inspirerend als mensen me voeden met kennis en me uitdagen. Ze triggeren hiermee mijn creativiteit en daar bloei ik enorm van op. Tijdens mijn studie Farmakunde vervulden mijn mede studenten en docenten daarin een grote rol. Ook mensen die doorzetten zijn voor mij een inspiratiebron. Ik heb veel bewondering voor het feit dat ze niet stoppen tot hun doel is bereikt.’

Wat wil je de lezer meegeven?

‘Geef nooit op! Als je echt iets wilt bereiken, dan kom je er wel. Soms misschien met omwegen of hobbels op de weg, maar uiteindelijk lukt het.’

Johanneke heeft deelgenomen aan onze training speciaal voor farmakundigen, teamleiders en farmaceutisch consulenten ‘jouw skills maximaal inzetten’

We schreven een blog over de toegevoegde waarde van farmakundigen en consulenten ‘de farmakundige komt niet uit de verf. En dat is een gemiste kans..’

Benieuwd naar de toegevoegde waarde van farmaceutisch consulenten? Wij gingen daarover in gesprek met Linda Middelkoop.

de weg naar een sterk apotheekteam
De weg naar een sterk apotheekteam
De weg naar een sterk apotheekteam 1024 683 KennisConnect

We merken het allemaal. De zorgvraag verandert, de ontwikkelingen in de apotheekbranche gaan snel en de werkdruk neemt alsmaar toe. En dat blijft niet zonder gevolgen. Uit de Resultaten Monitor Gezond werken in de zorg 2022  blijkt dat vier op de tien zorgprofessionals overweegt hun baan te verlaten en bovendien één op de tien dit daadwerkelijk van plan is. Hoe zorgen we ervoor dat we het tij kunnen keren en deze zo belangrijke professionals voor de zorgbranche behouden blijven?

Bouwen aan een goedlopend, veerkrachtig team

Technologische ontwikkelingen en de voortgaande digitalisering spelen ook de komende jaren een belangrijke rol in het faciliteren van de teams en het efficiënter maken van het werk. Maar daarmee zijn we er niet. Het bouwen van een goedlopend, veerkrachtig team is essentieel in een sterk veranderende omgeving. Naast de benodigde expertise is het ontwikkelen van vaardigheden om in deze omstandigheden adequaat te functioneren van groot belang.

Skills die je graag terug wilt zien in je team

Sociale vaardigheden, een efficiënte samenwerking, goede onderlinge communicatie, zelfregulering en probleemoplossend vermogen, een greep uit de 21st century skills die je graag terug wilt zien in je team. Ze dragen eraan bij dat zorgprofessionals in staat blijven met plezier menselijke zorg te leveren. En dat leidt dan weer tot duurzaam inzetbare teams en duurzame zorg. Een sterk en veerkrachtig team met de juiste vaardigheden zorgt er dus voor dat je veranderingen van buitenaf beter aan kunt. En dat leidt dan weer tot meer werkgeluk. Maar zo’n team heb je niet zomaar. Duurzame inzetbaarheid van zorgteams vraagt om duurzame teamontwikkeling. En dat kost tijd en inspanning van het hele team. De apotheker en andere leidinggevenden in de apotheek voorop.

Als apotheker krijg je het leidinggeven er als cadeau bij

Toch zien we dat het vaak lastig is om hier voldoende aandacht aan te geven. Dat begint bij het feit dat we er als apotheker niet voor zijn opgeleid. Op de site van de KNMP lezen we bij de inhoud van de universitaire opleiding farmacie: ‘De apotheker is een zorgprofessional met farmaceutische deskundigheid op het gebied van productzorg, farmaceutische patiëntenzorg en medicatiebeleid en daarnaast deskundige op het gebied van kwaliteitszorg, onderzoek, educatie en innovatie binnen de farmacie.’ Essentiële expertise voor een apotheker natuurlijk. Maar over leidinggeven aan een team wordt met geen woord gerept. Terwijl we allemaal weten dat het uitvoeren van bovenstaande taken onmogelijk is zonder een goed team om je heen. Het leidinggeven krijg je er simpelweg bij cadeau.

Het ontbreekt aan tijd en energie

En nog los van het feit dat we er vaak geen kaas van hebben gegeten, worden apothekers in beslag genomen door de dagelijkse werkzaamheden in de apotheek, de (financiële) bedrijfsvoering, de samenwerking en onderhandeling met verzekeraars en praktische zaken als personeelstekorten. Het ontbreekt simpelweg aan tijd en energie om bezig te zijn met het bouwen aan een geolied team. Een team dat veerkrachtig is, kwalitatief goed werk levert en met plezier in de zorg werkt.

Maar hoe dan verder?

Hoe zorgen we er, met alle bekende uitdagingen, voor dat zorgprofessionals weer met plezier naar hun werk gaan en voor hun vak behouden blijven? Bij KennisConnect verzorgen we teamtrainingen die daarbij kunnen helpen. Dat is waardevol, omdat vaak een neutrale blik én expertise op het gebied van samenwerking binnen teams nodig is om de status quo te doorbreken en nieuwe stappen te zetten. Maar vroeg of laat moeten de teams het weer zelf doen. En daar zit misschien wel de grootste uitdaging. Want hoe houd je alle goede intenties levend? Hoe zorg je ervoor dat je elkaar blijft zien en constructief blijft communiceren?

Teambox ter preventie of ter reparatie

Om daarbij te helpen hebben we bij KennisConnect een teambox ontwikkeld. De teambox bevat tools die leidinggevenden in de zorgbranche, van apotheker tot huisarts en van farmakundige tot praktijkmanager, ondersteunt in het doorlopend ontwikkelen van zorgteams. Ter preventie van uitdagingen of ter reparatie als dat nodig is. In de teambox vind je korte oefeningen om samen met je team te doen, bijvoorbeeld aan het begin van een werkoverleg om de verbinding te vergroten. Er zijn ook werkvormen om je team mee te laten denken, zodat de betrokkenheid groeit.

Intrinsieke motivatie, werkplezier en energie op de werkvloer

Door structurele inzet van de teamtools ervaren zorgteams meer autonomie, wat bijdraagt aan de intrinsieke motivatie, het werkplezier en de energie op de werkvloer.  Zodat we weer in staat zijn als zorgteam de best mogelijke menselijke patiëntenzorg te leveren. En is dat niet waarom we uiteindelijk allemaal aan dit werk begonnen?

Meer informatie over onze teamtrainingen: https://kennisconnect.nl/trainingen/groeien-als-team/

De teambox is volop in ontwikkeling. Dit doen we samen met Zelfprofessionalisering. Wil je meer weten over de teambox? Stuur ons een berichtje!

Samenwerking als aandachtsgebied in de apotheek
Samenwerking als aandachtsgebied in de apotheek
Samenwerking als aandachtsgebied in de apotheek 1024 682 KennisConnect

Verbetert de werksfeer, zorgt voor meer efficiëntie en betere patiëntenzorg

Een succesvol team dat optimaal samenwerkt, dat wil iedereen! In de praktijk blijkt het nog niet zo makkelijk om dat voor elkaar te krijgen. We doen allemaal hard ons best, maar de werkdruk is hoog en de communicatie niet optimaal. Vroeg of laat zorgt dat voor onderlinge irritatie. De samenwerking staat onder druk. En zie dan maar weer eens op het juiste pad te komen.

Een quick fix is geen duurzame oplossing

Als het team niet goed draait en de nood aan de man is, kiezen we al snel voor de voor de hand liggende oplossing. We springen zelf in het gat om het team te ontlasten, plakken een pleister hier en een doen een procesaanpassing daar. Maar een quick fix, is doorgaans geen duurzame oplossing. En zolang de oorzaak niet wordt aangepakt, houden we de situatie in stand. We belanden ongewild in een vicieuze cirkel die zorgt voor minder werkplezier en minder efficiency. Bij de apotheker én het team.

Mét elkaar resultaten behalen

Een succesvol team krijgt zaken voor elkaar door het gezamenlijke doel boven de eigen voorkeuren te plaatsen. Het behalen van resultaten als team staat voorop. En dat lukt alleen als van samenwerking een prioriteit wordt gemaakt. Als de samenwerking zich ontwikkelt van iets wat toevallig ontstaat tijdens het uitvoeren van ons werk, naar iets wat bewust wordt ingericht en vormgegeven. Als we niet naast elkaar met de beste intentie een zo goed mogelijke prestatie leveren, maar proactief kijken hoe het mét elkaar zo goed mogelijk kan worden aangepakt.

Van bijzaak naar prioriteit

In de apotheek kennen we teamleden die verantwoordelijk zijn voor een bepaald aandachtsgebied. Hoe komt het dat we wel teamleden hebben die verantwoordelijk zijn voor kwaliteit of astma/COPD als aandachtsgebied, maar niemand die zich specifiek bezighoudt met de samenwerking in het team? En wat kan er gebeuren als samenwerking wél een aandachtsgebied wordt? Als er focus komt op de samenwerking en het creëren van vertrouwen en open communicatie binnen het team, dan verbetert de werksfeer, ontstaat meer efficiëntie en beter klantcontact, wat de patiëntenzorg ook weer ten goede komt. En de apotheker hoeft bovendien minder vaak in te springen.

Hoe ziet dat er dan uit?

Een assistent, apotheker, consulent of farmakundige die specifiek verantwoordelijk is voor de onderlinge samenwerking. Klinkt leuk. Maar wat doet zo iemand dan? Allereerst is het belangrijk dat de verantwoordelijke goede voelsprieten en communicatieve vaardigheden heeft, nieuwsgierig is en zonder oordeel kijkt en luistert naar wat er gebeurt in het team en hoe collega’s met elkaar omgaan. Wordt er veel gecommuniceerd in het team? Wordt er onderling feedback gegeven? En hoe gebeurt dat? Is er voldoende vertrouwen om moeilijke zaken te bespreken? De collega die verantwoordelijk is voor de samenwerking signaleert, stelt vragen en maakt dingen bespreekbaar. Dat is niet altijd makkelijk, maar wel essentieel in een goede samenwerking. De centrale vraag is, wat heeft het team nodig om de onderlinge communicatie en samenwerking te verbeteren. Dit soort vragen kunnen bijvoorbeeld onderdeel worden van het werkoverleg. Net als korte activiteiten om elkaar beter te leren kennen en de banden binnen het team te versterken. Zodat er oprechte interesse in en aandacht voor elkaar ontstaat.

‘Wij vinden het echt niet kunnen dat…’

Een voorbeeld uit de praktijk. Regelmatig merken we dat door een klein aantal assistenten voor de hele groep wordt gesproken. ‘Wij vinden het echt niet kunnen dat…,’ klinkt het dan al snel. Lang niet alle assistenten zijn het met zo’n uitspraak eens. Maar ga er maar eens tegenin. Dan kan het zomaar zijn dat jij onderwerp van gesprek wordt. En dat is spannend. Hier is een mooie rol weggelegd voor degene die verantwoordelijk is voor de samenwerking. Door allereerst een veilige gespreksomgeving te creëren en vervolgens kritisch nieuwsgierige vragen te stellen (wie zijn ‘wij’?) en ervoor te zorgen dat iedereen aan het woord komt.

Winst op bedrijfsniveau!

Werken in een team is een uitdaging. Maar als er bewust aan wordt gewerkt en open over wordt gepraat, levert dat zoveel winst op. Winst op bedrijfsniveau, voor de patiënt en het persoonlijk werkgeluk. En dat is de investering meer dan waard.

Heb je hulp nodig of wil je een keer vrijblijvend met ons sparren over wat jouw team nodig heeft? Neem contact op!

Lees ook ons blog ‘Zorgen voor je team; noodzaak of bijzaak?’

Interview met expert Marie-Claire Plaisier
Interview met expert Marie-Claire Plaisier
Interview met expert Marie-Claire Plaisier 1024 1022 KennisConnect

Marie-Claire Plaisier studeerde farmacie in Groningen en was jaren beherend apotheker op verschillende locaties.  Werk is haar hobby en dat komt goed uit. Want sinds 2022 is ze eigenaar van een aantal Wassenaarse apotheken en daar komt een hoop bij kijken. Ze woont samen met haar man en twee kinderen. En heeft net haar 40e verjaardag gevierd als we haar spreken voor dit interview.

Je bent sinds een tijdje eigenaar van verschillende apotheken. Hoe is dat?

‘Aan de ene kant verandert er niet zoveel. En tegelijkertijd verandert er van alles. Veel taken die je hebt als beherend apotheker komen overeen. Veel heb ik dus al eens gedaan of meegemaakt. Die ervaring komt nu goed van pas. Voordeel is dat je dingen meer naar je eigen hand kunt zetten. In het tempo dat jij zelf denkt dat het team aankan.’

‘Ik voel me nog verantwoordelijker’

‘Verschil is natuurlijk dat ik nu ook financieel eindverantwoordelijk ben. Soms moet je keuzes maken, die je liever niet wilt maken, om de gezondheid en continuïteit van je bedrijf te waarborgen. Dat soort dingen valt me veel zwaarder, dan toen het van bovenaf werd opgelegd. Ik voel me nog verantwoordelijker. De hoeveelheid papierwerk en regelzaken die komt kijken bij een overname. Toegang tot systemen, portalen, bankpassen, de registratie in het UBO register… En dan ook nog eens alles in drievoud. Dat hier zoveel tijd in zou gaan zitten, had ik echt niet voorzien.’

Meerdere apotheken overnemen, betekent ook meerdere teams leren kennen…

‘Ja, dat klopt. Mijn eerste werkdag was ook de eerste keer dat ik de teams ontmoette. Dat had ik achteraf gezien wel anders willen doen. Je komt nieuw binnen en het team heeft nog geen idee wat het kan verwachten. Je moet dus echt vertrouwen winnen en je sporen verdienen. Logisch natuurlijk.’

‘Er bestaat geen one size, fits all’

‘Het waren drie apotheken, met drie teams. Ieder met een eigen cultuur en historie, die toch een geheel moeten gaan vormen. Dat kost tijd. En ieder team heeft daarin z’n eigen benadering nodig. Er bestaat geen one size, fits all. Dus heb ik geprobeerd mijn benadering aan te passen op de teams. En tegelijkertijd heb ik ook leren loslaten in die beginperiode. Ik kon nou eenmaal niet overal tegelijk zijn en altijd de aandacht geven die ik het liefst wel wilde geven.’

Wat is jouw idee van de ideale bedrijfscultuur?

‘Een open cultuur met een prettige werksfeer. Waar collega’s goed op elkaar ingespeeld zijn,  elkaar feedback durven geven en met elkaar zorgen dat het werk afkomt en de patiënten deskundig en vriendelijk geholpen worden.’

Wat drijft je als eigenaar?

‘Ik vind het geweldig om te kunnen bouwen aan het soort organisatie waar je zelf helemaal achter staat. Ik hou van een uitdaging en ben op m’n best als er echt iets te verbeteren valt. Als je met z’n allen naar een bepaald doel werkt. En dat je dan na een tijdje kunt zeggen dat je trots bent op de apotheek, het team en de farmaceutische zorg die je met het team levert.’

Hoe krijg je de neuzen dezelfde kant op om dit voor elkaar te krijgen?

‘Het begint bij het kennen van de teams op persoonlijk niveau en goed weten wat de teamdynamiek is. Daarnaast probeer ik open te zijn over wat er speelt in de apotheek en het team te laten meedenken over de aanpak. Als je ze bij grote beslissingen betrekt en goed uitlegt waarom je iets wel of niet doet, dan is er meer draagvlak.’

Weerstand is vaak onvermijdelijk bij verandering. Hoe ga je daarmee om?

‘Ik probeer er altijd achter te komen wat het onderliggende probleem is. En, je hebt nooit het hele team tegen je. Vaak is er een enkele die echt op iets tegen is. Ik ga dan graag in gesprek en zoek naar de dingen waar we elkaar in kunnen vinden, want die zijn er ook altijd. Door in gesprek te gaan, ontdek je dat je vaak hetzelfde doel hebt. Alleen de weg ernaar toe verschilt. Ik zoek dan naar de dingen die kunnen helpen om iedereen toch op dezelfde weg te krijgen. Als je ruimte maakt voor de persoonlijke behoeftes, worden de mensen die eerst ‘tegen’ waren, heel regelmatig juist de kartrekker.’

Hoe zie je de toekomst van ons vak?

‘Er wordt steeds meer gestuurd op grote apotheken. En ik denk ook dat apotheken zich steeds meer zullen specialiseren in bepaalde vakgebieden. Een grotere apotheek voelt echter voor de klant al snel minder persoonlijk. Dat merk ik ook sinds de fusie van twee apotheken. Dus daar ligt een uitdaging. Door alles efficiënter te laten lopen en meer te stroomlijnen, moeten we er toch voor zorgen dat er tijd overblijft voor persoonlijk advies en het beantwoorden van vragen.’

Hoe manage je je werk en privé?

‘Ik breng de kinderen elke dag naar school en we eten altijd samen. En als er wat is staat m’n schoonmoeder altijd klaar om de kinderen op te vangen.

Zodra de kinderen op bed liggen, gaat de laptop weer open. Vooral het begin was pittig, dan besteed je alle tijd die je naast het werk overhoudt aan je gezin en schiet de rest erbij in. Nu komt er langzaam weer wat tijd voor hobby’s, familie of vrienden. Vanavond voor het eerst sinds lange tijd weer tennisles!’

Wie is jouw grootste inspiratiebron? 

‘Ik geloof dat je overal je inspiratie vandaan kunt halen, of het nu ergens goed loopt of juist niet. Van een ieder heb ik weer wat anders opgestoken, of dat nu m’n vader was, een bevlogen collega of leidinggevende, of een keten.’

Wat wil je de lezer meegeven? 

‘Het is hard werken, maar als je doet wat je leuk vindt, voelt het gelukkig niet als werk.’

Marie-Claire volgen kan via LinkedIn.

Nieuwsgierig hoe wij vanuit KennisConnect Marie-Claire en haar team hebben mogen ondersteunen? Kijk dan eens hier of neem contact met ons op!

Rogier Larik
Interview met expert Rogier Larik
Interview met expert Rogier Larik 768 1024 KennisConnect

‘Meer aandacht voor gezondheid én medicatiegebruik kunnen hand in hand gaan’.

Rogier Larik (45) heeft farmacie gestudeerd in Utrecht en ruim 12 jaar als openbaar apotheker gewerkt in verschillende apotheken. Als zoon van een apotheker wil hij van jongs af aan in de voetstappen van zijn vader treden en laten zien wat apothekers doen, namelijk de zorg toegankelijker maken. De laatste jaren heeft Rogier zich verdiept in alle facetten van preventie en het aannemen van een gezonde leefstijl. Hoewel hij de zorg voor de patiënt altijd al centraal stelde, heeft dit ervoor gezorgd dat hij nóg meer nadruk legt op zorg voor de ander! Tijdens workshops deelt hij nu gezondheidskennis met collegae en hun assistentes om zo apotheekteams te inspireren en te leren hoe ze zelf ook meer positieve invloed op de gezondheid kunnen uitoefenen.

Als we Rogier “digitaal spreken” spat zijn enthousiasme van het scherm. Deze man heeft een missie en dat merk je aan alles. Met zijn bedrijf “Care For Cure” wil hij nog meer bewustwording rondom gezondheid creëren en daardoor het verschil maken.

“Van Care naar Cure”

‘Het is mijn passie en missie om bij te dragen aan een betere gezondheid voor burgers. Van Care naar Cure. Niet alleen ziekten bestrijden, maar juist ook preventief te werk gaan. Zoals tandartsen dat trouwens al jaren doen. De apotheek kan hierbij een belangrijke plaats innemen. Het is een plek waar mensen relatief gemakkelijk binnenstappen. Juist dat biedt een mooie kans om laagdrempelig gezondheidschecks uit te voeren en, indien nodig, het gesprek aan te gaan over uitslagen en mogelijkheden en dit vaak in samenspraak met andere disciplines in de gezondheidszorg en in het sociale domein.

‘De mens veel meer centraal mogen en moeten stellen’

‘Als apothekers kunnen we zoveel meer doen dan voornamelijk het vervullen van een distributierol en het controleren van geneesmiddelinteracties. We zijn nu meestal nog hoofdzakelijk geneesmiddelengericht. Ik geloof erin dat we de mens veel meer centraal mogen en moeten stellen. Door het gesprek aan te gaan kom je er achter wat er leeft bij de patiënt en wat hij of zij zelf wil! Dan kunnen we méér doen dan alleen symptoombestrijding en wordt het werken aan (preventieve) gezondheidszorg veel duurzamer. Natuurlijk blijft onze controlerende taak volledig gehandhaafd. Maar we kunnen ons werkterrein wel verbreden en daarmee onze positie nog sterker maken. Advisering over gezondheid én medicatie kunnen hierin hand in hand gaan’.

Je bent een voorloper op het gebied van aandacht voor leefstijl & preventie in de apotheek. Hoe is dit ontstaan?

‘Mijn eigen ontdekkingsreis begon toen ik kennismaakte met de evolutionaire wetenschap van leefstijlgeneeskunde. Ik leerde over het effect van (een ongezonde) leefstijl op het ontstaan van aandoeningen zoals bijvoorbeeld Diabetes type 2 en belangrijker nog dat deze ziektes grotendeels te voorkomen en zelfs terug te dringen zijn. Als apotheker heb ik me jarenlang gericht op het verstrekken van en adviseren over medicatie. Met het groeien van mijn kennis over leefstijlgeneeskunde heb ik mijn focus verlegd naar gezondheid en vitaliteit.

Van ziekenzorg naar gezondheidszorg

‘Ik zie de zorg steeds meer evolueren van ziekenzorg naar gezondheidszorg. Apothekers, huisartsen, andere zorgprofessionals en hun assistenten krijgen hierdoor meer invloed op de gezondheid van hun patiënten en worden als zorgverlener steeds zichtbaarder. Door het geven van trainingen en opleidingen wil ik een bijdrage leveren aan deze transitie. Immers preventie begint met kennis. Laat je inspireren door de kracht en de wetenschap van een gezonde leefstijl, is wat ik zou willen meegeven aan apothekers’. Als je geïnspireerd bent, kun je de volgende stap zetten door te kijken wat je kunt ontwikkelen om dit vervolgens in de apotheek toe te passen. Er zijn veel mogelijkheden en ook nu reeds kansen om klein te beginnen, ondanks het feit dat financiering nog in de kinderschoenen staat.

‘In 30 seconden een advies geven’

‘Met behulp van het zogenaamde “very brief advice” kun je in 30 seconden een advies geven en hoef je dus slechts kort de aandacht van een patiënt te vragen. Op deze manier kun je op eenvoudige en laagdrempelige wijze het gesprek aangaan met een patiënt. Deze methode, die uit Engeland is overgewaaid, is heel effectief gebleken. Je plant als het ware een zaadje bij de patiënt, die zelf in de lead blijft!

Hoe reageren patiënten op leefstijlgesprekken in de apotheek?

‘Ik spreek vooral apothekers en van hen verneem ik dat consulten persoonlijker worden. Patiënten en cliënten worden, door het stellen van de juiste vragen, opener en spreken over de uitdagingen in hun leven. Door dit meer persoonlijke contact krijg je, op een diepgaander manier invloed op hun gezondheid, hetgeen kan resulteren in een meer positieve manier van leven van de cliënt.

Hoe zie je de toekomst van ons vak?

‘Ik geloof dat de apotheek zich in de nabije toekomst zal ontwikkelen tot een centrale voorziening in de wijk, waar je eveneens naar toe gaat voor je gezondheid. Nu wordt de apotheek nog vaak geassocieerd met de plek waar je voor je geneesmiddelen moet zijn. De groeiende groep Leefstijlapothekers is proactief aan de slag om het zorgaanbod in de apotheek te verbreden richting gezondheid en vitaliteit. Zo zal de burger de apotheek gaan associëren met de plek waar je naartoe kunt gaan wanneer het over je gezondheid gaat.

‘Op dit moment zijn er circa 250 Leefstijlapothekers die allen, op hun eigen manier, in hun regio en wijk contacten leggen met zorgprofessionals, die eveneens preventie- en leefstijl-gericht zijn. Hierdoor ontstaan al mooie manieren van samenwerking. Daarnaast stimuleren we ook om contact te zoeken met de wethouder in je gemeente, die over gezondheid gaat. Nodig deze wethouder in de apotheek uit voor een gesprek en biedt hem of haar een gezondheidscheck aan. In de regio Amsterdam is er bovendien al een samenwerking met het sociale domein. Dit soort initiatieven juich ik van harte toe’.

Waar haal je je inspiratie vandaan?

De persoonlijke transitieverhalen van verschillende leefstijl- en zorgprofessionals en van patiënten raken me. Het geeft me de energie om op dit gezondheidspad te blijven voortgaan en te blijven zorgen voor ontwikkelingen op het gebied van preventie in en buiten de apotheek’. Laat je verrassen en inspireren door nieuwe inzichten en verhalen van anderen zou ik iedereen willen meegeven. Kijk zonder oordeel, maar wel met open blik. Je zult zien dat er dan vaak iets moois op je wacht’.

Rogier volgen? Dat kan via Linkedin.

farmakundigen en farmaceutsich consulenten
De farmakundige komt niet uit de verf. En dat is een gemiste kans…
De farmakundige komt niet uit de verf. En dat is een gemiste kans… 1024 834 KennisConnect

Als farmakundigen (FK) en farmaceutisch consultenten (FC) goed worden ingezet, kunnen ze van grote toegevoegde waarde zijn in de dagelijkse praktijk van de apotheek. En toch komen ze vaak niet uit de verf. In de interviews die we hielden onder FK’s en FC’s is een duidelijke rode draad te herkennen: ze voelen zich weinig erkend en ondergewaardeerd. En ervaren dat ze alleen staan in hun functie. Kortom de FK’s en FC’s lijken regelmatig tussen wal en schip te belanden. 

We komen ze steeds vaker tegen in de apotheek: FK’s en FC’s. Bij KennisConnect geloven we dat ze een de mooie brug kunnen vormen tussen de apotheker en het apotheekteam. En dat ze de apotheker veel werk uit handen kunnen nemen. Want medewerkers in deze rollen hebben een breed palet aan skills ter beschikking. Ze zijn opgeleid om bedrijfsprocessen te optimaliseren, managementtaken uit te voeren en projecten te leiden en kunnen uiteenlopende taken in de apotheek vervullen. Van leidinggeven tot medicatiebewaking en van website beheer tot kwaliteitsmanagement en assistentenwerk. In weinig rollen is de diversiteit zo groot.

En daar zit ook meteen de uitdaging.

Hoe stel je prioriteiten als je zoveel taken hebt? Hoe weten je collega’s waarvoor ze bij jou terecht kunnen? En hoe zorg je ervoor dat je niet verzandt in assistentenwerk omdat je door ziekteverzuim of verstek van assistenten steeds moet bijspringen? In de interviews die we hielden zien we een duidelijke behoefte bij FK’s en FC’s

  • Meer duidelijkheid over taken en verantwoordelijken.
  • Betere begeleiding in het leiding geven en aansturen van een team.
  • En meer ruimte voor de ontwikkeling van persoonlijk leiderschap.

Werk jij als FK of FC? Dan hebben we een aantal tips voor je die je kunnen helpen beter tot je recht te komen in de apotheek.

Allereerst: zorg dat je een duidelijke functieomschrijving krijgt

Een functieomschrijving die ook is gecommuniceerd met je collega’s. Een functieomschrijving met heldere taken en verantwoordelijkheden helpt je bij het stellen van de juiste prioriteiten. Daarnaast zorgt het ervoor dat je collega’s ook goed weten wat je rol is binnen het team en waarvoor ze bij je terecht kunnen. Als jij vervolgens grenzen stelt op basis van de inhoud van je functie, zal dat veel eerder worden geaccepteerd.

Leidinggeven is een vak apart

Het vraagt tijd en inspanning om dit te leren. Investeer daarin. Vind je het geven van opbouwende feedback lastig? Ga daar dan mee aan de slag. Lees er meer over in ons blog over geweldloze communicatie of gebruik google: your best friend. Realiseer je ook dat je niet alles hoeft te weten. Het is niet aan jou om andermans problemen of fouten op te lossen. Leg de bal terug waar ‘ie hoort.

En stel je zelf ook kwetsbaar op.

Zelfreflectie is key op je pad naar persoonlijk leiderschap. Geef bij je baas aan wat je nodig hebt om je verder te kunnen ontwikkelen. Intervisie kan je daarbij helpen. Met intervisie krijg je inzicht in je eigen gedrag in voor jou lastige situaties. Door bewust te zijn van je eigen handelen krijg je meer grip op situaties en ben je in staat om meer invloed hierop uit te oefenen. Bovendien spreek je tijdens intervisie sessies je vakgenoten. Je krijgt een kijkje in andermans keuken, kunt elkaar scherp houden en dan kom je meer in je kracht als farmakundige of consulent.

Wil je je verder ontwikkelen als farmakundige of farmaceutisch consulent. Dan kunnen we je ook onze nieuwste training aanraden. In de training werken we aan de ontwikkeling van je persoonlijk leiderschap en krijg je handvatten voor het aansturen van een team. Communicatie skills, inzicht in jezelf en inzicht in hoe een team werkt helpen je daarbij. Meer informatie vind je hier.

interview met expert evianne van der kruk
Interview met expert Evianne van der Kruk
Interview met expert Evianne van der Kruk 1024 683 KennisConnect

‘Ik kan mijn leven vullen met farmacie’

Evianne van der Kruk (33 jaar) is beherend apotheker bij apotheek Stelle in Hoogvliet, secretaris bij de Vereniging voor Jonge Apothekers (VJA) en de Vereniging voor Apothekers in Dienstverband (VAD). Wij kennen haar als docent in de vervolgopleiding voor apothekers van de KNMP. Ze woont samen met een ziekenhuisapotheker en is actief bij de kerk. Evianne is een echte duizendpoot en de passie spat van alles wat ze doet. We gingen met haar in gesprek! 

‘Ik ben heel trots op mijn vak. En ik vind het leuk om steeds te blijven leren en ontwikkelen. Van mensen met passie voor de farmacie word ik heel blij. Ik kijk goed waar ze in uitblinken en wil dat graag kopiëren en er zo zelf ook beter in worden. Liefst net zo goed, haha.’

Het apothekersvak is enorm in beweging. Wat blijven ontwikkelen betreft kun je dus je hart ophalen…

‘Zeker, er is een hoop te doen. Ik denk dat het heel belangrijk is onze positie als medicatiespecialist te claimen. We zullen ons vakmeesterschap verder moeten ontwikkelen en de belangrijkste vraagbaak worden voor ons specialisme. Dat vraagt om betere zichtbaarheid. Maar ook betrokken zijn bij ontwikkeling van alle farmaceutisch gerelateerd beleid is belangrijk. Net als ons hard maken voor beschikbare farmaceutische zorg.’

Hoe zie je de toekomst van ons vak?

‘Er is veel gaande. We hebben te maken met steeds meer nieuwe geneesmiddelen, die ook steeds geavanceerder zijn. Inzet van die geneesmiddelen is duur. Er komen steeds meer ouderen, die we zo lang mogelijk in hun thuissituatie willen houden. Dat vraagt een andere aanpak. En zo kan ik nog veel meer opnoemen.’

‘Als apotheker zijn we specialist op gebied van medicatie. We kunnen ouderen en hun omgeving ondersteunen en adviseren bij het gebruik van geneesmiddelen. En we zijn bij uitstek in staat om de effectiviteit van medicatie te monitoren en te adviseren wanneer met een duur geneesmiddel te stoppen. Ik denk dat het zorgverlenerschap van apothekers kan worden uitgebreid met taken waarin we nauwer samenwerken met andere zorgverleners. Bijvoorbeeld door het monitoren van medicatieveiligheid en effectiviteit met de thuiszorg. We moeten steeds de puzzel leggen: hoe kun je elkaar helpen en versterken in plaats van dingen over de schutting gooien?’

‘Aandacht voor preventie en leefstijl is ook een actueel thema in ons vak.’

‘Daar zie ik vooral een rol bij medicatie gerelateerde problemen. We weten heel goed wat de bijwerkingen van geneesmiddelen zijn, maar zijn daar nog te weinig proactief mee bezig. Het zou goed zijn patiënten standaard te vragen op de weegschaal te gaan staan bij langer gebruik van gewicht verhogende medicatie. Of urine te laten inleveren bij hoge mate van spierpijn om zo alert te zijn op rabdomyolyse.’

Ook de digitalisering van de farmaceutische zorg is een grote ontwikkeling

‘Inderdaad. En ik zie veel voordelen. Doordat we steeds beter patiëntinformatie kunnen verzamelen, kunnen we meer verantwoordelijkheid dragen binnen de zorg en mogelijk ook een aantal diagnoses stellen en medicatie voorschrijven. Logistieke handelingen, zoals aanschrijven, klaarmaken, controle en uitgifte, kan met behulp van digitalisatie worden versneld. Daardoor speel je de apotheker en apothekersassistenten vrij om farmaceutische zorg aan patiënten te leveren.’

Wat vind je van het fenomeen internetapotheken?

‘Een goede ontwikkeling, veel mensen vragen hierom. Ik vind het zelf ook prettig om een bestelapp te hebben voor patiënten, zodat zij gemakkelijk hun medicatie kunnen inzien en bestellen. In mijn optiek werkt het alleen goed als er een koppeling is met een apotheek in de wijk. Daar kun je dan terecht voor noodmedicatie, laagdrempelig advies en monitoring van de medicatieveiligheid. Over landelijk georiënteerde internet apotheken ben ik nog wat kritisch. Hoewel ik denk dat zo’n apotheek logistiek goed de chronisch gebruikte farmaceutische producten kan leveren, denk ik dat de lokale functie, zoals het ondersteunen van plaatselijke thuiszorg, monitoren van medicatieveiligheid en medicatieprojecten lokaal, echt wordt mist.’

Je werkt hard en met veel passie…

‘Ja dat klopt. Farmacie is echt mijn passie. Ik kan er mijn leven mee vullen en ben heel trots op mijn vak. Zelfs als vrienden er kritisch over zijn. Bijvoorbeeld door de apotheker een doosjesschuiver te noemen. Ik verwonder me daar dan over. Juist omdat ik geloof dat we zo’n grote toegevoegde waarde kunnen hebben als apotheker. Ik blijf daarom altijd vol enthousiasme vertellen over mijn werk in de apotheek en hoe ik patiënten help.’

‘Als je trots bent op wat jij en je apotheekteam doen voor de maatschappij dan mag je dat ook laten zien.’

‘Bijvoorbeeld door een patiënt met een grote glimlach te vertellen wat je voor hem hebt geregeld. Of door met (huis)artsen af te spreken, te vertellen over je kennis en ze uit te leggen wanneer en waarvoor ze patiënten kunnen doorverwijzen naar jou (de apotheker). Ik probeer ook steeds meer zichtbaarheid te creëren naar buiten toe. Zodat meer mensen leren over de toegevoegde waarde van de apotheek. Gelukkig kan ik wat dat betreft mijn ei goed kwijt, ik spreek regelmatig met de media namens de VJA

Hoe zorg je voor een goede werk-privé balans als je passie zo groot is?

‘Ik neem regelmatig rust om even stil te staan en over de grenzen van de farmacie te kijken. Even bewust niet met werk bezig zijn. Dan ga ik bijvoorbeeld wandelen. Daarnaast maak ik veel tijd om écht aandacht te hebben voor mijn partner en andere belangrijke mensen om me heen. En dansen, vreemde liedjes zingen en koken wil ik ook voor geen goud missen in mijn leven.’

Welke vraag hadden we je nog moeten stellen? En wat is daarop je antwoord? 

‘Welk boek moet je lezen om je als apotheker te laten inspireren? Mijn antwoord is dan zonder twijfel De witte muur van Judith Weeda en Herman Weeda. Het gaat voornamelijk over de beleving van een patiënt over een ziekenhuisorganisatie, maar er is veel inspiratie uit te halen voor openbaar apothekers als het gaat over (een goede) patiëntbeleving.’

Wat wil je de lezer nog meegeven? 

‘De apotheker is de medicatiespecialist die niet alleen weet hoe u aan uw medicijnen komt, maar ook hoe deze het beste en veiligst kunnen worden ingezet.’

Volg Evianne hier op Linkedin.

Foto: Paul Barendregt

zorgen voor je team; noodzaak of bijzaak
Zorgen voor je team; noodzaak of bijzaak?
Zorgen voor je team; noodzaak of bijzaak? 800 801 KennisConnect

Als apothekers zijn we opgeleid om binnen strakke kaders de processen in de apotheek te runnen. Een belangrijk deel van de dagelijkse werkzaamheden bestaat uit het managen van risico’s. We hebben geleerd ons werk wetenschappelijk en procesmatig te benaderen. En hoewel die benadering heel belangrijk is, blijft een ander groot aspect van de dagelijkse praktijk in onze opleiding onderbelicht. De menselijke kant. En laten zich nou juist op dat gebied vaak uitdagingen voordoen in de apotheek.

‘We zien een duidelijke rode draad’

In de uitdagingen die we tegenkomen tijdens onze teamtrainingen is een duidelijke rode draad te zien. Werkzaamheden die voor stress en andere uitdagingen op de werkvloer zorgen, zijn vaak van menselijke en emotionele aard. En dat begint al tijdens de specialisatiefase van apothekers tot openbaar apotheker specialist.

Het overkomt ons allemaal

In gesprek gaan met boze patiënten aan de balie, een assistent aanspreken op onwenselijk gedrag, grenzen aangeven bij je werkgever, sturing geven aan het team, langdurige spanning tussen apothekers, een team wat net niet lekker draait…Als apotheker krijgen we er vroeg of laat allemaal mee te maken. En daar zijn we vaak niet goed genoeg op voorbereid. Want naast het feit dat we er nauwelijks in zijn getraind, zijn we vaak ook zelf onderdeel van het team of de uitdaging. Je zit er middenin en dan is het lastig om objectief naar de situatie te kijken.

Chaos in een team dat ooit zo succesvol was

Bij KennisConnect worden we regelmatig benaderd door apothekers waarvan het team niet optimaal samenwerkt. Hoewel het jarenlang als geoliede machine heeft gedraaid, doen zich nu uitdagingen voor. De apotheker heeft er alles aan gedaan om het op te lossen. Maar helaas, niets werkt. Wat is er gebeurd waardoor er chaos heerst in een team dat ooit zo succesvol was? Dat kan met heel veel dingen te maken hebben. Dingen die je als apotheker vaak niet zomaar ziet of boven tafel krijgt. Een impactvolle fout die ooit gemaakt is door het team, verandering van rollen binnen het team, een scheiding, ziekte of afscheid… Pas als je boven tafel krijgt waar het probleem écht zit, verdwijnt de blokkade en kan het team weer op volle kracht aan het werk.

Wees er op tijd bij

Merk je dat er sprake is van stress of spanning in het team? Loopt het niet meer zo soepel als voorheen? Dan is ons advies: Ga er direct mee aan de slag. Hoe langer je het laat voortslepen, hoe groter het probleem wordt. En dan ontstaat een negatieve sfeer. Een tweede advies: schakel hulp in. We willen niet preken voor eigen parochie, maar doen het in dit geval toch. Want feit is dat het ontzettend moeilijk is interventies uit te voeren in een team waar je zelf deel van uitmaakt. Je bent, of je nu wilt of niet, onderdeel van de uitdaging. En dat maakt dat je niet objectief naar de situatie kunt kijken, hoe goed je intentie ook is.

Een sterk team is op de toekomst voorbereid

Zorg dus niet alleen voor de processen in de apotheek, maar ook voor een sterk team waarin veiligheid en vertrouwen de basis zijn.  Dat is geen bijzaak, maar noodzaak. En doe dat altijd. Juist ook als er nog géén grote problemen zijn. Je hebt altijd te maken met pieken en dalen als je in een groep samenwerkt. De veranderingen in de apotheek gaan bovendien razendsnel. Er wijzigt veel en dat heeft impact op ieders baan en verantwoordelijkheden. Door periodiek een APK voor je team te plannen, werk je met elkaar aan de samenwerking en het vertrouwen. En neem je stress en negativiteit weg, voordat het echt een probleem kan worden.

Zorgen voor je team, we kunnen het echt iedere apotheker aanraden!

Nieuwsgierig naar wat wij kunnen bieden? Kijk dan eens hier!

Wij gebruiken cookies om het surfgedrag op de website te analyseren.