Close
Enter your
text here

apotheek

Interview met expert Marie-Claire Plaisier
Interview met expert Marie-Claire Plaisier
 Interview met expert Marie-Claire Plaisier 1024 1022 KennisConnect

Marie-Claire Plaisier studeerde farmacie in Groningen en was jaren beherend apotheker op verschillende locaties.  Werk is haar hobby en dat komt goed uit. Want sinds 2022 is ze eigenaar van een aantal Wassenaarse apotheken en daar komt een hoop bij kijken. Ze woont samen met haar man en twee kinderen. En heeft net haar 40e verjaardag gevierd als we haar spreken voor dit interview.

Je bent sinds een tijdje eigenaar van verschillende apotheken. Hoe is dat?

‘Aan de ene kant verandert er niet zoveel. En tegelijkertijd verandert er van alles. Veel taken die je hebt als beherend apotheker komen overeen. Veel heb ik dus al eens gedaan of meegemaakt. Die ervaring komt nu goed van pas. Voordeel is dat je dingen meer naar je eigen hand kunt zetten. In het tempo dat jij zelf denkt dat het team aankan.’

‘Ik voel me nog verantwoordelijker’

‘Verschil is natuurlijk dat ik nu ook financieel eindverantwoordelijk ben. Soms moet je keuzes maken, die je liever niet wilt maken, om de gezondheid en continuïteit van je bedrijf te waarborgen. Dat soort dingen valt me veel zwaarder, dan toen het van bovenaf werd opgelegd. Ik voel me nog verantwoordelijker. De hoeveelheid papierwerk en regelzaken die komt kijken bij een overname. Toegang tot systemen, portalen, bankpassen, de registratie in het UBO register… En dan ook nog eens alles in drievoud. Dat hier zoveel tijd in zou gaan zitten, had ik echt niet voorzien.’

Meerdere apotheken overnemen, betekent ook meerdere teams leren kennen…

‘Ja, dat klopt. Mijn eerste werkdag was ook de eerste keer dat ik de teams ontmoette. Dat had ik achteraf gezien wel anders willen doen. Je komt nieuw binnen en het team heeft nog geen idee wat het kan verwachten. Je moet dus echt vertrouwen winnen en je sporen verdienen. Logisch natuurlijk.’

‘Er bestaat geen one size, fits all’

‘Het waren drie apotheken, met drie teams. Ieder met een eigen cultuur en historie, die toch een geheel moeten gaan vormen. Dat kost tijd. En ieder team heeft daarin z’n eigen benadering nodig. Er bestaat geen one size, fits all. Dus heb ik geprobeerd mijn benadering aan te passen op de teams. En tegelijkertijd heb ik ook leren loslaten in die beginperiode. Ik kon nou eenmaal niet overal tegelijk zijn en altijd de aandacht geven die ik het liefst wel wilde geven.’

Wat is jouw idee van de ideale bedrijfscultuur?

‘Een open cultuur met een prettige werksfeer. Waar collega’s goed op elkaar ingespeeld zijn,  elkaar feedback durven geven en met elkaar zorgen dat het werk afkomt en de patiënten deskundig en vriendelijk geholpen worden.’

Wat drijft je als eigenaar?

‘Ik vind het geweldig om te kunnen bouwen aan het soort organisatie waar je zelf helemaal achter staat. Ik hou van een uitdaging en ben op m’n best als er echt iets te verbeteren valt. Als je met z’n allen naar een bepaald doel werkt. En dat je dan na een tijdje kunt zeggen dat je trots bent op de apotheek, het team en de farmaceutische zorg die je met het team levert.’

Hoe krijg je de neuzen dezelfde kant op om dit voor elkaar te krijgen?

‘Het begint bij het kennen van de teams op persoonlijk niveau en goed weten wat de teamdynamiek is. Daarnaast probeer ik open te zijn over wat er speelt in de apotheek en het team te laten meedenken over de aanpak. Als je ze bij grote beslissingen betrekt en goed uitlegt waarom je iets wel of niet doet, dan is er meer draagvlak.’

Weerstand is vaak onvermijdelijk bij verandering. Hoe ga je daarmee om?

‘Ik probeer er altijd achter te komen wat het onderliggende probleem is. En, je hebt nooit het hele team tegen je. Vaak is er een enkele die echt op iets tegen is. Ik ga dan graag in gesprek en zoek naar de dingen waar we elkaar in kunnen vinden, want die zijn er ook altijd. Door in gesprek te gaan, ontdek je dat je vaak hetzelfde doel hebt. Alleen de weg ernaar toe verschilt. Ik zoek dan naar de dingen die kunnen helpen om iedereen toch op dezelfde weg te krijgen. Als je ruimte maakt voor de persoonlijke behoeftes, worden de mensen die eerst ‘tegen’ waren, heel regelmatig juist de kartrekker.’

Hoe zie je de toekomst van ons vak?

‘Er wordt steeds meer gestuurd op grote apotheken. En ik denk ook dat apotheken zich steeds meer zullen specialiseren in bepaalde vakgebieden. Een grotere apotheek voelt echter voor de klant al snel minder persoonlijk. Dat merk ik ook sinds de fusie van twee apotheken. Dus daar ligt een uitdaging. Door alles efficiënter te laten lopen en meer te stroomlijnen, moeten we er toch voor zorgen dat er tijd overblijft voor persoonlijk advies en het beantwoorden van vragen.’

Hoe manage je je werk en privé?

‘Ik breng de kinderen elke dag naar school en we eten altijd samen. En als er wat is staat m’n schoonmoeder altijd klaar om de kinderen op te vangen.

Zodra de kinderen op bed liggen, gaat de laptop weer open. Vooral het begin was pittig, dan besteed je alle tijd die je naast het werk overhoudt aan je gezin en schiet de rest erbij in. Nu komt er langzaam weer wat tijd voor hobby’s, familie of vrienden. Vanavond voor het eerst sinds lange tijd weer tennisles!’

Wie is jouw grootste inspiratiebron? 

‘Ik geloof dat je overal je inspiratie vandaan kunt halen, of het nu ergens goed loopt of juist niet. Van een ieder heb ik weer wat anders opgestoken, of dat nu m’n vader was, een bevlogen collega of leidinggevende, of een keten.’

Wat wil je de lezer meegeven? 

‘Het is hard werken, maar als je doet wat je leuk vindt, voelt het gelukkig niet als werk.’

Marie-Claire volgen kan via LinkedIn.

Nieuwsgierig hoe wij vanuit KennisConnect Marie-Claire en haar team hebben mogen ondersteunen? Kijk dan eens hier of neem contact met ons op!

Rogier Larik
Interview met expert Rogier Larik
 Interview met expert Rogier Larik 768 1024 KennisConnect

‘Meer aandacht voor gezondheid én medicatiegebruik kunnen hand in hand gaan’.

Rogier Larik (45) heeft farmacie gestudeerd in Utrecht en ruim 12 jaar als openbaar apotheker gewerkt in verschillende apotheken. Als zoon van een apotheker wil hij van jongs af aan in de voetstappen van zijn vader treden en laten zien wat apothekers doen, namelijk de zorg toegankelijker maken. De laatste jaren heeft Rogier zich verdiept in alle facetten van preventie en het aannemen van een gezonde leefstijl. Hoewel hij de zorg voor de patiënt altijd al centraal stelde, heeft dit ervoor gezorgd dat hij nóg meer nadruk legt op zorg voor de ander! Tijdens workshops deelt hij nu gezondheidskennis met collegae en hun assistentes om zo apotheekteams te inspireren en te leren hoe ze zelf ook meer positieve invloed op de gezondheid kunnen uitoefenen.

Als we Rogier “digitaal spreken” spat zijn enthousiasme van het scherm. Deze man heeft een missie en dat merk je aan alles. Met zijn bedrijf “Care For Cure” wil hij nog meer bewustwording rondom gezondheid creëren en daardoor het verschil maken.

“Van Care naar Cure”

‘Het is mijn passie en missie om bij te dragen aan een betere gezondheid voor burgers. Van Care naar Cure. Niet alleen ziekten bestrijden, maar juist ook preventief te werk gaan. Zoals tandartsen dat trouwens al jaren doen. De apotheek kan hierbij een belangrijke plaats innemen. Het is een plek waar mensen relatief gemakkelijk binnenstappen. Juist dat biedt een mooie kans om laagdrempelig gezondheidschecks uit te voeren en, indien nodig, het gesprek aan te gaan over uitslagen en mogelijkheden en dit vaak in samenspraak met andere disciplines in de gezondheidszorg en in het sociale domein.

‘De mens veel meer centraal mogen en moeten stellen’

‘Als apothekers kunnen we zoveel meer doen dan voornamelijk het vervullen van een distributierol en het controleren van geneesmiddelinteracties. We zijn nu meestal nog hoofdzakelijk geneesmiddelengericht. Ik geloof erin dat we de mens veel meer centraal mogen en moeten stellen. Door het gesprek aan te gaan kom je er achter wat er leeft bij de patiënt en wat hij of zij zelf wil! Dan kunnen we méér doen dan alleen symptoombestrijding en wordt het werken aan (preventieve) gezondheidszorg veel duurzamer. Natuurlijk blijft onze controlerende taak volledig gehandhaafd. Maar we kunnen ons werkterrein wel verbreden en daarmee onze positie nog sterker maken. Advisering over gezondheid én medicatie kunnen hierin hand in hand gaan’.

Je bent een voorloper op het gebied van aandacht voor leefstijl & preventie in de apotheek. Hoe is dit ontstaan?

‘Mijn eigen ontdekkingsreis begon toen ik kennismaakte met de evolutionaire wetenschap van leefstijlgeneeskunde. Ik leerde over het effect van (een ongezonde) leefstijl op het ontstaan van aandoeningen zoals bijvoorbeeld Diabetes type 2 en belangrijker nog dat deze ziektes grotendeels te voorkomen en zelfs terug te dringen zijn. Als apotheker heb ik me jarenlang gericht op het verstrekken van en adviseren over medicatie. Met het groeien van mijn kennis over leefstijlgeneeskunde heb ik mijn focus verlegd naar gezondheid en vitaliteit.

Van ziekenzorg naar gezondheidszorg

‘Ik zie de zorg steeds meer evolueren van ziekenzorg naar gezondheidszorg. Apothekers, huisartsen, andere zorgprofessionals en hun assistenten krijgen hierdoor meer invloed op de gezondheid van hun patiënten en worden als zorgverlener steeds zichtbaarder. Door het geven van trainingen en opleidingen wil ik een bijdrage leveren aan deze transitie. Immers preventie begint met kennis. Laat je inspireren door de kracht en de wetenschap van een gezonde leefstijl, is wat ik zou willen meegeven aan apothekers’. Als je geïnspireerd bent, kun je de volgende stap zetten door te kijken wat je kunt ontwikkelen om dit vervolgens in de apotheek toe te passen. Er zijn veel mogelijkheden en ook nu reeds kansen om klein te beginnen, ondanks het feit dat financiering nog in de kinderschoenen staat.

‘In 30 seconden een advies geven’

‘Met behulp van het zogenaamde “very brief advice” kun je in 30 seconden een advies geven en hoef je dus slechts kort de aandacht van een patiënt te vragen. Op deze manier kun je op eenvoudige en laagdrempelige wijze het gesprek aangaan met een patiënt. Deze methode, die uit Engeland is overgewaaid, is heel effectief gebleken. Je plant als het ware een zaadje bij de patiënt, die zelf in de lead blijft!

Hoe reageren patiënten op leefstijlgesprekken in de apotheek?

‘Ik spreek vooral apothekers en van hen verneem ik dat consulten persoonlijker worden. Patiënten en cliënten worden, door het stellen van de juiste vragen, opener en spreken over de uitdagingen in hun leven. Door dit meer persoonlijke contact krijg je, op een diepgaander manier invloed op hun gezondheid, hetgeen kan resulteren in een meer positieve manier van leven van de cliënt.

Hoe zie je de toekomst van ons vak?

‘Ik geloof dat de apotheek zich in de nabije toekomst zal ontwikkelen tot een centrale voorziening in de wijk, waar je eveneens naar toe gaat voor je gezondheid. Nu wordt de apotheek nog vaak geassocieerd met de plek waar je voor je geneesmiddelen moet zijn. De groeiende groep Leefstijlapothekers is proactief aan de slag om het zorgaanbod in de apotheek te verbreden richting gezondheid en vitaliteit. Zo zal de burger de apotheek gaan associëren met de plek waar je naartoe kunt gaan wanneer het over je gezondheid gaat.

‘Op dit moment zijn er circa 250 Leefstijlapothekers die allen, op hun eigen manier, in hun regio en wijk contacten leggen met zorgprofessionals, die eveneens preventie- en leefstijl-gericht zijn. Hierdoor ontstaan al mooie manieren van samenwerking. Daarnaast stimuleren we ook om contact te zoeken met de wethouder in je gemeente, die over gezondheid gaat. Nodig deze wethouder in de apotheek uit voor een gesprek en biedt hem of haar een gezondheidscheck aan. In de regio Amsterdam is er bovendien al een samenwerking met het sociale domein. Dit soort initiatieven juich ik van harte toe’.

Waar haal je je inspiratie vandaan?

‘De persoonlijke transitieverhalen van verschillende leefstijl- en zorgprofessionals en van patiënten raken me. Het geeft me de energie om op dit gezondheidspad te blijven voortgaan en te blijven zorgen voor ontwikkelingen op het gebied van preventie in en buiten de apotheek’. Laat je verrassen en inspireren door nieuwe inzichten en verhalen van anderen zou ik iedereen willen meegeven. Kijk zonder oordeel, maar wel met open blik. Je zult zien dat er dan vaak iets moois op je wacht’.

Rogier volgen? Dat kan via Linkedin.

farmakundigen en farmaceutsich consulenten
De farmakundige komt niet uit de verf. En dat is een gemiste kans…
 De farmakundige komt niet uit de verf. En dat is een gemiste kans… 1024 834 KennisConnect

Als farmakundigen (FK) en farmaceutisch consultenten (FC) goed worden ingezet, kunnen ze van grote toegevoegde waarde zijn in de dagelijkse praktijk van de apotheek. En toch komen ze vaak niet uit de verf. In de interviews die we hielden onder FK’s en FC’s is een duidelijke rode draad te herkennen: ze voelen zich weinig erkend en ondergewaardeerd. En ervaren dat ze alleen staan in hun functie. Kortom de FK’s en FC’s lijken regelmatig tussen wal en schip te belanden. 

We komen ze steeds vaker tegen in de apotheek: FK’s en FC’s. Bij KennisConnect geloven we dat ze een de mooie brug kunnen vormen tussen de apotheker en het apotheekteam. En dat ze de apotheker veel werk uit handen kunnen nemen. Want medewerkers in deze rollen hebben een breed palet aan skills ter beschikking. Ze zijn opgeleid om bedrijfsprocessen te optimaliseren, managementtaken uit te voeren en projecten te leiden en kunnen uiteenlopende taken in de apotheek vervullen. Van leidinggeven tot medicatiebewaking en van website beheer tot kwaliteitsmanagement en assistentenwerk. In weinig rollen is de diversiteit zo groot.

En daar zit ook meteen de uitdaging.

Hoe stel je prioriteiten als je zoveel taken hebt? Hoe weten je collega’s waarvoor ze bij jou terecht kunnen? En hoe zorg je ervoor dat je niet verzandt in assistentenwerk omdat je door ziekteverzuim of verstek van assistenten steeds moet bijspringen? In de interviews die we hielden zien we een duidelijke behoefte bij FK’s en FC’s

  • Meer duidelijkheid over taken en verantwoordelijken.
  • Betere begeleiding in het leiding geven en aansturen van een team.
  • En meer ruimte voor de ontwikkeling van persoonlijk leiderschap.

Werk jij als FK of FC? Dan hebben we een aantal tips voor je die je kunnen helpen beter tot je recht te komen in de apotheek.

Allereerst: zorg dat je een duidelijke functieomschrijving krijgt

Een functieomschrijving die ook is gecommuniceerd met je collega’s. Een functieomschrijving met heldere taken en verantwoordelijkheden helpt je bij het stellen van de juiste prioriteiten. Daarnaast zorgt het ervoor dat je collega’s ook goed weten wat je rol is binnen het team en waarvoor ze bij je terecht kunnen. Als jij vervolgens grenzen stelt op basis van de inhoud van je functie, zal dat veel eerder worden geaccepteerd.

Leidinggeven is een vak apart

Het vraagt tijd en inspanning om dit te leren. Investeer daarin. Vind je het geven van opbouwende feedback lastig? Ga daar dan mee aan de slag. Lees er meer over in ons blog over geweldloze communicatie of gebruik google: your best friend. Realiseer je ook dat je niet alles hoeft te weten. Het is niet aan jou om andermans problemen of fouten op te lossen. Leg de bal terug waar ‘ie hoort.

En stel je zelf ook kwetsbaar op.

Zelfreflectie is key op je pad naar persoonlijk leiderschap. Geef bij je baas aan wat je nodig hebt om je verder te kunnen ontwikkelen. Intervisie kan je daarbij helpen. Met intervisie krijg je inzicht in je eigen gedrag in voor jou lastige situaties. Door bewust te zijn van je eigen handelen krijg je meer grip op situaties en ben je in staat om meer invloed hierop uit te oefenen. Bovendien spreek je tijdens intervisie sessies je vakgenoten. Je krijgt een kijkje in andermans keuken, kunt elkaar scherp houden en dan kom je meer in je kracht als farmakundige of consulent.

Wil je je verder ontwikkelen als farmakundige of farmaceutisch consulent. Dan kunnen we je ook onze nieuwste training aanraden. In de training werken we aan de ontwikkeling van je persoonlijk leiderschap en krijg je handvatten voor het aansturen van een team. Communicatie skills, inzicht in jezelf en inzicht in hoe een team werkt helpen je daarbij. Meer informatie vind je hier.

interview met expert evianne van der kruk
Interview met expert Evianne van der Kruk
 Interview met expert Evianne van der Kruk 1024 683 KennisConnect

‘Ik kan mijn leven vullen met farmacie’

Evianne van der Kruk (33 jaar) is beherend apotheker bij apotheek Stelle in Hoogvliet, secretaris bij de Vereniging voor Jonge Apothekers (VJA) en de Vereniging voor Apothekers in Dienstverband (VAD). Wij kennen haar als docent in de vervolgopleiding voor apothekers van de KNMP. Ze woont samen met een ziekenhuisapotheker en is actief bij de kerk. Evianne is een echte duizendpoot en de passie spat van alles wat ze doet. We gingen met haar in gesprek! 

‘Ik ben heel trots op mijn vak. En ik vind het leuk om steeds te blijven leren en ontwikkelen. Van mensen met passie voor de farmacie word ik heel blij. Ik kijk goed waar ze in uitblinken en wil dat graag kopiëren en er zo zelf ook beter in worden. Liefst net zo goed, haha.’

Het apothekersvak is enorm in beweging. Wat blijven ontwikkelen betreft kun je dus je hart ophalen…

‘Zeker, er is een hoop te doen. Ik denk dat het heel belangrijk is onze positie als medicatiespecialist te claimen. We zullen ons vakmeesterschap verder moeten ontwikkelen en de belangrijkste vraagbaak worden voor ons specialisme. Dat vraagt om betere zichtbaarheid. Maar ook betrokken zijn bij ontwikkeling van alle farmaceutisch gerelateerd beleid is belangrijk. Net als ons hard maken voor beschikbare farmaceutische zorg.’

Hoe zie je de toekomst van ons vak?

‘Er is veel gaande. We hebben te maken met steeds meer nieuwe geneesmiddelen, die ook steeds geavanceerder zijn. Inzet van die geneesmiddelen is duur. Er komen steeds meer ouderen, die we zo lang mogelijk in hun thuissituatie willen houden. Dat vraagt een andere aanpak. En zo kan ik nog veel meer opnoemen.’

‘Als apotheker zijn we specialist op gebied van medicatie. We kunnen ouderen en hun omgeving ondersteunen en adviseren bij het gebruik van geneesmiddelen. En we zijn bij uitstek in staat om de effectiviteit van medicatie te monitoren en te adviseren wanneer met een duur geneesmiddel te stoppen. Ik denk dat het zorgverlenerschap van apothekers kan worden uitgebreid met taken waarin we nauwer samenwerken met andere zorgverleners. Bijvoorbeeld door het monitoren van medicatieveiligheid en effectiviteit met de thuiszorg. We moeten steeds de puzzel leggen: hoe kun je elkaar helpen en versterken in plaats van dingen over de schutting gooien?’

‘Aandacht voor preventie en leefstijl is ook een actueel thema in ons vak.’

‘Daar zie ik vooral een rol bij medicatie gerelateerde problemen. We weten heel goed wat de bijwerkingen van geneesmiddelen zijn, maar zijn daar nog te weinig proactief mee bezig. Het zou goed zijn patiënten standaard te vragen op de weegschaal te gaan staan bij langer gebruik van gewicht verhogende medicatie. Of urine te laten inleveren bij hoge mate van spierpijn om zo alert te zijn op rabdomyolyse.’

Ook de digitalisering van de farmaceutische zorg is een grote ontwikkeling

‘Inderdaad. En ik zie veel voordelen. Doordat we steeds beter patiëntinformatie kunnen verzamelen, kunnen we meer verantwoordelijkheid dragen binnen de zorg en mogelijk ook een aantal diagnoses stellen en medicatie voorschrijven. Logistieke handelingen, zoals aanschrijven, klaarmaken, controle en uitgifte, kan met behulp van digitalisatie worden versneld. Daardoor speel je de apotheker en apothekersassistenten vrij om farmaceutische zorg aan patiënten te leveren.’

Wat vind je van het fenomeen internetapotheken?

‘Een goede ontwikkeling, veel mensen vragen hierom. Ik vind het zelf ook prettig om een bestelapp te hebben voor patiënten, zodat zij gemakkelijk hun medicatie kunnen inzien en bestellen. In mijn optiek werkt het alleen goed als er een koppeling is met een apotheek in de wijk. Daar kun je dan terecht voor noodmedicatie, laagdrempelig advies en monitoring van de medicatieveiligheid. Over landelijk georiënteerde internet apotheken ben ik nog wat kritisch. Hoewel ik denk dat zo’n apotheek logistiek goed de chronisch gebruikte farmaceutische producten kan leveren, denk ik dat de lokale functie, zoals het ondersteunen van plaatselijke thuiszorg, monitoren van medicatieveiligheid en medicatieprojecten lokaal, echt wordt mist.’

Je werkt hard en met veel passie…

‘Ja dat klopt. Farmacie is echt mijn passie. Ik kan er mijn leven mee vullen en ben heel trots op mijn vak. Zelfs als vrienden er kritisch over zijn. Bijvoorbeeld door de apotheker een doosjesschuiver te noemen. Ik verwonder me daar dan over. Juist omdat ik geloof dat we zo’n grote toegevoegde waarde kunnen hebben als apotheker. Ik blijf daarom altijd vol enthousiasme vertellen over mijn werk in de apotheek en hoe ik patiënten help.’

‘Als je trots bent op wat jij en je apotheekteam doen voor de maatschappij dan mag je dat ook laten zien.’

‘Bijvoorbeeld door een patiënt met een grote glimlach te vertellen wat je voor hem hebt geregeld. Of door met (huis)artsen af te spreken, te vertellen over je kennis en ze uit te leggen wanneer en waarvoor ze patiënten kunnen doorverwijzen naar jou (de apotheker). Ik probeer ook steeds meer zichtbaarheid te creëren naar buiten toe. Zodat meer mensen leren over de toegevoegde waarde van de apotheek. Gelukkig kan ik wat dat betreft mijn ei goed kwijt, ik spreek regelmatig met de media namens de VJA.´

Hoe zorg je voor een goede werk-privé balans als je passie zo groot is?

‘Ik neem regelmatig rust om even stil te staan en over de grenzen van de farmacie te kijken. Even bewust niet met werk bezig zijn. Dan ga ik bijvoorbeeld wandelen. Daarnaast maak ik veel tijd om écht aandacht te hebben voor mijn partner en andere belangrijke mensen om me heen. En dansen, vreemde liedjes zingen en koken wil ik ook voor geen goud missen in mijn leven.’

Welke vraag hadden we je nog moeten stellen? En wat is daarop je antwoord? 

‘Welk boek moet je lezen om je als apotheker te laten inspireren? Mijn antwoord is dan zonder twijfel ‘De witte muur’ van Judith Weeda en Herman Weeda. Het gaat voornamelijk over de beleving van een patiënt over een ziekenhuisorganisatie, maar er is veel inspiratie uit te halen voor openbaar apothekers als het gaat over (een goede) patiëntbeleving.’

Wat wil je de lezer nog meegeven? 

‘De apotheker is de medicatiespecialist die niet alleen weet hoe u aan uw medicijnen komt, maar ook hoe deze het beste en veiligst kunnen worden ingezet.’

Volg Evianne hier op Linkedin.

Foto: Paul Barendregt

zorgen voor je team; noodzaak of bijzaak
Zorgen voor je team; noodzaak of bijzaak?
 Zorgen voor je team; noodzaak of bijzaak? 800 801 KennisConnect

Als apothekers zijn we opgeleid om binnen strakke kaders de processen in de apotheek te runnen. Een belangrijk deel van de dagelijkse werkzaamheden bestaat uit het managen van risico’s. We hebben geleerd ons werk wetenschappelijk en procesmatig te benaderen. En hoewel die benadering heel belangrijk is, blijft een ander groot aspect van de dagelijkse praktijk in onze opleiding onderbelicht. De menselijke kant. En laten zich nou juist op dat gebied vaak uitdagingen voordoen in de apotheek.

‘We zien een duidelijke rode draad’

In de uitdagingen die we tegenkomen tijdens onze teamtrainingen is een duidelijke rode draad te zien. Werkzaamheden die voor stress en andere uitdagingen op de werkvloer zorgen, zijn vaak van menselijke en emotionele aard. En dat begint al tijdens de specialisatiefase van apothekers tot openbaar apotheker specialist.

Het overkomt ons allemaal

In gesprek gaan met boze patiënten aan de balie, een assistent aanspreken op onwenselijk gedrag, grenzen aangeven bij je werkgever, sturing geven aan het team, langdurige spanning tussen apothekers, een team wat net niet lekker draait…Als apotheker krijgen we er vroeg of laat allemaal mee te maken. En daar zijn we vaak niet goed genoeg op voorbereid. Want naast het feit dat we er nauwelijks in zijn getraind, zijn we vaak ook zelf onderdeel van het team of de uitdaging. Je zit er middenin en dan is het lastig om objectief naar de situatie te kijken.

Chaos in een team dat ooit zo succesvol was

Bij KennisConnect worden we regelmatig benaderd door apothekers waarvan het team niet optimaal samenwerkt. Hoewel het jarenlang als geoliede machine heeft gedraaid, doen zich nu uitdagingen voor. De apotheker heeft er alles aan gedaan om het op te lossen. Maar helaas, niets werkt. Wat is er gebeurd waardoor er chaos heerst in een team dat ooit zo succesvol was? Dat kan met heel veel dingen te maken hebben. Dingen die je als apotheker vaak niet zomaar ziet of boven tafel krijgt. Een impactvolle fout die ooit gemaakt is door het team, verandering van rollen binnen het team, een scheiding, ziekte of afscheid… Pas als je boven tafel krijgt waar het probleem écht zit, verdwijnt de blokkade en kan het team weer op volle kracht aan het werk.

Wees er op tijd bij

Merk je dat er sprake is van stress of spanning in het team? Loopt het niet meer zo soepel als voorheen? Dan is ons advies: Ga er direct mee aan de slag. Hoe langer je het laat voortslepen, hoe groter het probleem wordt. En dan ontstaat een negatieve sfeer. Een tweede advies: schakel hulp in. We willen niet preken voor eigen parochie, maar doen het in dit geval toch. Want feit is dat het ontzettend moeilijk is interventies uit te voeren in een team waar je zelf deel van uitmaakt. Je bent, of je nu wilt of niet, onderdeel van de uitdaging. En dat maakt dat je niet objectief naar de situatie kunt kijken, hoe goed je intentie ook is.

Een sterk team is op de toekomst voorbereid

Zorg dus niet alleen voor de processen in de apotheek, maar ook voor een sterk team waarin veiligheid en vertrouwen de basis zijn.  Dat is geen bijzaak, maar noodzaak. En doe dat altijd. Juist ook als er nog géén grote problemen zijn. Je hebt altijd te maken met pieken en dalen als je in een groep samenwerkt. De veranderingen in de apotheek gaan bovendien razendsnel. Er wijzigt veel en dat heeft impact op ieders baan en verantwoordelijkheden. Door periodiek een APK voor je team te plannen, werk je met elkaar aan de samenwerking en het vertrouwen. En neem je stress en negativiteit weg, voordat het echt een probleem kan worden.

Zorgen voor je team, we kunnen het echt iedere apotheker aanraden!

Nieuwsgierig naar wat wij kunnen bieden? Kijk dan eens hier!

anne margreeth krijger
Interview met expert Anne-Margreeth Krijger
 Interview met expert Anne-Margreeth Krijger 800 807 KennisConnect

Anne Margreeth Krijger (50) is getrouwd en moeder van 2 zoons. Ze komt oorspronkelijk uit het hoge noorden, maar woont en werkt sinds 1997 in het westen van ons land. Daar is ze niet alleen werkzaam als apotheker maar ook als docent op gebied van diabetes en leefstijl. Alsof dat nog niet genoeg is, houdt Anne Margreeth zich ook bezig met richtlijnontwikkeling (KNMP en multidisciplinair), is ze actief binnen de Nederlandse Diabetes Federatie, het Diabetes Fonds en de special interest group Diabetes van de KNMP. Een goede werk-privé balans vinden blijft een uitdaging voor deze duizendpoot. Maar de vroege ochtenduren zijn altijd voor haarzelf. Die gebruikt ze, geïnspireerd door het boek ‘Miracle Morning’, om te lezen, schrijven of mediteren. Voor een goed begin van de dag.

Je bent leefstijl apotheker, wat houdt dat precies in?

“Dat krijgt steeds meer vorm. De term is ongeveer 3 jaar geleden ontstaan toen we met een aantal bevlogen apothekers meer wilden doen met gezondheid en een gezonde leefstijl in de apotheek. Voor mij persoonlijk betekent het: mensen helpen zo gezond mogelijk te leven, met zo min mogelijk pillen. De focus moet als je het mij vraagt liggen op gezondheid in de breedste zin van het woord, niet alleen op leefstijl.”

“We zijn nu vooral nog een groeiende beweging van apothekers die vinden dat leefstijl een plek verdient binnen de farmaceutische zorg. We begonnen met vijf enthousiastelingen en zijn al gegroeid tot een netwerk van circa 180 apothekers.”

Je bent groot voorstander van preventie en leefstijl in de apotheek …

“Zeker! Doordat we voor iedereen toegankelijk zijn en goed gesitueerd in de wijk, is de apotheek bij uitstek geschikt als gezondheidshuis of -loket. We kunnen er bijvoorbeeld checks uitvoeren en de patiënt afhankelijk van de uitslag doorverwijzen naar (lokale) leefstijlinitiatieven of direct naar andere zorgverleners. Bij mensen die reeds medicatie gebruiken kunnen we nagaan of deze belemmerend kunnen zijn voor het slagen van een leefstijlinterventie. Of dat ze onder begeleiding (preventief) afgebouwd kunnen worden bij een gezondere leefstijl. Hier zijn al protocollen en handleidingen voor ontwikkeld. Er zijn nog zóveel mogelijkheden en kansen…” Anne Margreeth loopt toch regelmatig tegen belemmeringen aan als ze haar visie deelt met andere apothekers.

“Je hoort vaak: ‘Er is geen vergoeding voor’ of ‘Daar ben ik niet voor opgeleid’.”

En ook ‘De mensen zitten er niet op te wachten dat wij over leefstijl gaan beginnen.’ Toch is het belangrijk om nieuwe mogelijkheden te omarmen. De gezondheidszorg piept en kraakt nu al en dat wordt alleen maar erger: de kosten zijn straks niet meer op te brengen en er is te weinig zorgpersoneel om alle zorg te verlenen. Als apothekers voelen we dat ook en moeten we ons op de toekomst voorbereiden.”

“Inspirerend is hoe de apothekers in Engeland beloond worden”

“Ik realiseer me dat het huidige verdienmodel voor de apotheek (nog) niet voorziet in leefstijlinitiatieven of preventie. Het zou mooi zijn als apothekers meer beloond worden voor de zorgverlening (consultvoering) rondom medicatiegebruik, waarbij dan ruimte is voor begeleiding bij het afbouwen van medicatie en de invloed van gezonde leefstijl. Inspirerend is hoe de apothekers in Engeland beloond worden: daar krijgen ze een vergoeding om bij de start van chronische medicatie drie consulten te voeren. Dit betreft een vergoeding voor een consult bij de eerste verstrekking en vervolgens 2 maal in de periode daarna om te evalueren wat de ervaringen en mogelijke belemmeringen zijn bij het gebruik. Dit kun je zien als de initiële behandelfase van chronische medicatie. Ik ben nu met de SIG diabetes bezig met het herschrijven van de KNMP-richtlijn Diabetes. Daarin is deze initiële fase ook opgenomen. Daarna volgt de chronische behandelfase, waar je als apotheker allerlei consulten kunt voeren (zoals medicatiebeoordeling of een jaargesprek, afbouwen en minderen, gezonde leefstijl etc.).

“Een passende beloning voor consultvoering, niet alleen bij uitgifte van medicatie, zie ik als een belangrijke ontwikkeling voor onze beroepsgroep.”

Zodat we als apothekers eraan bijdragen dat mensen zo gezond mogelijk ouder worden, waar nodig met behulp van medicatie. Ik hoop dat we zo daadwerkelijk de transitie kunnen maken van ziekte en zorg naar gezond gedrag.”

Welke eerste stap kan een apotheker zetten om preventie een plek te geven in de dagelijkse praktijk?

“Het begint met kennis vergaren. Het team moet vertrouwd raken met leefstijl en alles wat daarbij komt kijken. Scholing is daarbij essentieel. Daarnaast is het als apotheek belangrijk een visie te ontwikkelen en te bepalen wat je op dit gebied wilt aanbieden. Het kan heel klein beginnen. Mijn advies is om vooral in beweging te blijven. Bijvoorbeeld door aandacht voor het onderwerp te vragen in de publieksruimte en de inrichting aan te passen. Dan begin je meteen met informeren en het creëren van draagvlak bij de apotheekbezoekers. Een andere mogelijkheid is het aanbieden van de diabetesrisico-test of algemene gezondheidschecks. In bepaalde ketens gebeurt dit al. Ook hierdoor raken bezoekers meer vertrouwd met het feit dat de apotheek aandacht besteedt aan gezondheid en niet alleen aan ziekte. ”

Van welk praktijkvoorbeeld op het gebied van preventie ben je heel erg onder de indruk?

“Hoe de tandartsen het geregeld hebben: die zijn preventiekampioen. Daar ga je ook heen als je nog geen klachten hebt. Verder hoop ik natuurlijk dat we als leefstijlapothekers de preventie ook beter op de kaart kunnen zetten en een voorbeeldfunctie gaan vervullen. Wat dat betreft kijk ik met veel interesse naar Mark Slager van apotheek Orion in Amersfoort. Hij heeft een leefstijlcoach in de apotheek en introduceerde samen met een aantal partners het project ‘Leefstijl op recept.’ De apotheek plakt een sticker op sommige geneesmiddelen, zoals cholesterolverlagende medicatie, en verwijzen naar de plaatselijke supermarkt. Daar kan dan bijvoorbeeld een gratis paprika worden afgehaald. Zo maken ze patiënten ervan bewust dat gezonde voeding er in sommige gevallen voor kan zorgen dat ze op den duur minder medicijnen nodig hebben. Heel inspirerend!”

Hoe zie je de toekomst van ons vak in bredere zin?

“Ik hoop dat we ons kunnen ontwikkelen richting persoonsgerichte zorg met medicatie en leefstijladviezen op maat. Uit onderzoek blijkt dat patiënten de zorgprofessional beschouwen als meest betrouwbare informatiebron over hun aandoening en behandeling. Juist ook mensen met lage gezondheidsvaardigheden hebben hier behoefte aan. Dat kunnen we veel beter benutten. En om dat goed te kunnen doen is het belangrijk is dat we een vertrouwensrelatie opbouwen met onze cliënten en dat we worden beloond voor consulten.”

Wat wil je de lezer nog meegeven?

“Ik heb zelf altijd veel baat bij een aantal quotes. Ik haal er inspiratie en vertrouwen uit als ik mezelf wil motiveren wanneer het tegenzit. Die wil ik de lezer graag meegeven.”

  • Als je doet wat je deed, krijg je wat je kreeg.
  • Obstakels zijn omwegen in de juiste richting.
  • Alles wat je aandacht geeft groeit. Dus richt je op kansen in plaats van
    belemmeringen.

Wil je Anne-Margreeth volgen? Hier vind je haar Linkedin profiel.

 

 

persoonlijke ontwikkeling
Persoonlijke ontwikkeling, wat moet je ermee…
 Persoonlijke ontwikkeling, wat moet je ermee… 1024 1024 KennisConnect

Persoonlijke ontwikkeling. Tegenwoordig worden we regelmatig met deze term om de oren geslagen. En niet alleen op persoonlijk gebied, ook steeds vaker zakelijk. Maar wat is het nou precies? En waarom is persoonlijke ontwikkeling ook zakelijk belangrijk. Kortom: wat moet je ermee?

‘de sky is de limit’

Laten we met dat laatste beginnen. Je moet natuurlijk helemaal niets. Sterker nog, als je persoonlijke ontwikkeling als moetje ziet, dan kun je het wel achterwege laten. Aan de slag gaan met je persoonlijke ontwikkeling, heeft alleen zin als je gemotiveerd bent en je oprecht openstelt om te leren. Maar áls je dat dan doet, dan is de sky de limit.

Persoonlijke ontwikkeling is een proces

Terug naar de eerste vraag. Wat is persoonlijke ontwikkeling nou precies? Een rondje Google-en op de definitie van persoonlijke ontwikkeling levert van alles op, maar geen eenduidige beschrijving. Daarom geven we je onze visie. Bij KennisConnect zien we persoonlijke ontwikkeling als een proces waarin je jezelf beter leert kennen. Waardoor je nieuwe inzichten opdoet en belemmerende overtuigingen en patronen kunt loslaten. Zodat je persoonlijke kwaliteiten en talenten tot hun recht kunnen komen.

Overtuigingen, patronen…waar gáát dit over?

In je leven doe je allerlei overtuigingen op. De meeste al in je kindertijd. Op basis van je overtuigingen ontwikkel je, vaak onbewust, bepaald gedrag: je patronen. Stel, je hebt als klein kind meegemaakt dat afspraken regelmatig niet werden nagekomen. Daardoor heb je de onbewuste overtuiging opgedaan dat mensen niet te vertrouwen zijn. Dan kan het zo zijn dat je je steeds afvraagt of woorden en daden van je geliefden wel met elkaar in overeenstemming zijn, je achterdochtig bent als je een afspraak maakt met vrienden en je het werk van collega’s graag even zelf controleert. En dat heeft dan, onbewust, weer z’n impact op alle mensen waarmee je omgaat. Patronen spelen een grote rol in je dagelijks leven. Of je nu wilt of niet. Tenminste, totdat je je er bewust van wordt. Vanaf dat moment kun je ze ontstijgen. En dat is meteen waarom we geloven dat het ook zakelijk zo belangrijk is om aandacht te hebben voor je persoonlijke ontwikkeling. Alleen als je je in jezelf verdiept, begrijp je wat je beweegt en waarom je reageert zoals je reageert en kun je daarin bewuste veranderingen doorvoeren.

Persoonlijke ontwikkeling en leiderschap

Jezelf echt goed kennen is dus belangrijk als je een goede leider wilt zijn. Inzichten opdoen over wie jij bent, werken aan beperkende patronen en het doorontwikkelen van je kwaliteiten en talenten, helpt je om bewuste keuzes te maken en stevig in het leven te staan. En dan kun je je zonder te veel ballast verbinden met je team en hen onbevooroordeeld de ruimte geven die ze nodig hebben om zichzelf te laten zien, uit te spreken wat er leeft en hun werk zo goed mogelijk te doen. En daar plukken jullie allemaal de vruchten van.

Te weinig persoonlijke ontwikkeling in de apotheek?

In de apotheek zijn we van oudsher enorm gespitst op het optimaliseren van de processen. Want, zo wordt het geleerd tijdens de opleiding. Het gaat om het managen van risico’s en het naleven van de richtlijnen. Maar we werken er met mensen van vlees en bloed. Allemaal met hun eigen overtuigingen en patronen en bijbehorend gedrag en emoties. Daarmee omgaan, vraagt iets heel anders van een leider dan het managen van de processen. En dat word je helaas niet geleerd tijdens je opleiding. Maar laten we niet alleen de opleiding de schuld geven. Met persoonlijke ontwikkeling kun je natuurlijk ook zelf aan de slag.

De beerput die persoonlijke ontwikkeling heet

Toch hebben we gemerkt dat dat nog niet zo vaak gebeurt in onze branche. Want op persoonlijke ontwikkeling rust vaak nog een taboe. We zien het als iets voor de ‘zwakkeren’ onder ons. Of we zijn bang dat de persoonlijke beerput opengaat als we onszelf écht van alle kanten bekijken. En misschien is dat ook zo. Mísschien is er nog flink wat werk aan de winkel. Zoek dan de juiste hulp en begeleiding. Maar veeg het niet onder het tapijt. Want vroeg of laat steekt het de kop op. Als het niet allang aan de gang is, zonder dat jij het zelf doorhebt. En dan heeft het niet alleen impact op jezelf maar ook op je interactie met de mensen om je heen.

Bij KennisConnect geloven we dan ook dat persoonlijke ontwikkeling essentieel is als je een goede leider wilt zijn. Want je kunt pas echt goed voor je team zorgen, als je jezelf goed begrijpt en er niets meer in de weg zit. En door als leider bezig te zijn met je persoonlijke ontwikkeling geef je bovendien het goede voorbeeld aan je team. En we weten allemaal: goed voorbeeld doet goed volgen. En zó krijg je het balletje aan het rollen.

Meer weten over de persoonlijke ontwikkelingstrajecten van KennisConnect? Kijk dan eens hier!

kadir pinarci
Interview met expert Kadir Pinarci
 Interview met expert Kadir Pinarci 800 786 KennisConnect

‘Zorg ervoor dat je niet alles op je eigen bordje legt door duidelijk je grenzen aan te geven.’

Kadir Pinarci is geboren Rotterdammer. Hij is gek van auto’s en geniet van zijn dagelijkse ritjes naar Amsterdam, waar hij werkt als tweede apotheker. Kadir is getrouwd en houdt ervan veel te reizen. Zodat hij daarna weer de energie heeft om aan het werk te gaan. Die energie is hard nodig, want Kadir is een drukbezet man. We leerden hem kennen tijdens de lesdagen van de KNMP waar hij in opleiding is tot openbaar apotheker specialist. Daarnaast neemt Kadir ook deel aan het vierjarige TOP programma van Service Apotheek, voor de apotheker van de toekomst. We spraken hem over zijn visie op de toekomst van ons vak, persoonlijke ontwikkeling en waar hij blij van wordt.

Wat vind je belangrijk in de apotheek?

‘Als ik bij de Mediamarkt sta, zie ik allemaal nieuwe dingen. De ontwikkeling gaat razendsnel en die innovatie en technische ontwikkeling wil ik ook graag terugzien in de apotheek. Veel apotheken zijn verouderd, niet fancy. Dat kunnen we beter. Daarnaast geniet ik enorm van de gesprekken met patiënten over hun geneesmiddelengebruik. Van daaruit probeer ik als expert de medicatie te optimaliseren. Aan het einde van het traject zie je hoe dankbaar patiënten zijn. Dat geeft me een voldaan gevoel. Die combinatie van persoonlijk contact met patiënten en de high end ontwikkeling in ons vak, daar gaat mijn hart sneller van kloppen.’

Hoe moet ons vak zich ontwikkelen om relevant te blijven in de toekomst?

‘Ik vind dat we mee moeten gaan met onze tijd. Ik hou ervan om met technische doorontwikkeling en kansen bezig te zijn. Processen zullen steeds meer geautomatiseerd worden. En dat is goed. Doordat er meer geautomatiseerd wordt zullen de kleine apotheken verdwijnen, verwacht ik. En waarschijnlijk kunnen we het werk met minder mensen doen.’

‘De apotheek zou een veel grotere rol kunnen spelen als het gaat over leefstijladviezen.’

‘Tegelijkertijd kan een computer nooit de kennis en menselijkheid vervangen. De apotheek is een plek waar je zonder afspraak binnen kan gaan om een zorgprofessional te spreken. Dat is uniek. Het is een laagdrempelige plek. Daar moeten we op inspelen. Door het bieden van persoonlijke begeleiding kunnen we van grote toegevoegde waarde zijn. Niet alleen met betrekking tot geneesmiddelen, maar ook wat betreft gezond leven. Is een cholesterolverlager echt nodig, of kunnen het probleem ook verhelpen met aanpassingen in de leefstijl van de patiënt? Dezelfde vraag geldt voor bloeddruk en diabetes medicatie. De apotheek zou een veel grotere rol kunnen spelen als het gaat over leefstijladviezen. Daar is nu weliswaar nog geen vergoedingensysteem voor, maar ik vertrouw erop dat dat er wel komt.’

Welke uitdagingen ervaar je?

‘In de dagelijkse praktijk ervaar ik twee uitdagingen. Het eerste is het preferentiebeleid. Het preferentiebeleid is bedacht om prijzen omlaag te krijgen en beperkt daardoor in keuzevrijheid. Dit zorgt voor irritatie bij de patiënt. Wij kunnen hier als apotheek niet van afwijken. Het tweede is de voorraden van de geneesmiddelen. Jammer genoeg kampen we laatste tijd met enorme tekorten in Nederland, waardoor sommige geneesmiddelen tijdelijk niet leverbaar zijn. Hierdoor moeten we de arts bellen voor een alternatief. Dit allemaal zorgt ervoor dat de patiënt langer moet wachten.’

‘Ik heb nog weinig ervaring in het aansturen van mensen.’

‘Mijn grootste persoonlijke uitdaging is het stukje leiderschap. Leiderschap is geen onderdeel van de opleiding farmacie. Maar je krijgt wel met een team te maken. Ik heb nog weinig ervaring in het aansturen van mensen. Soms beland je in een discussie met een assistent en loop je hierop vast. Ik kijk goed wat mijn opleider doet in zulke situaties. Daarna vraag ik waarom hij deze keuze heeft gemaakt. Ik leer daar veel van.’

Hoe belangrijk is persoonlijke ontwikkeling voor jou als apotheker?

‘Heel belangrijk. Ik wil graag een goede apotheker zijn en blijven. Dit kan alleen als ik me continue ontwikkel op alle vlakken: kennis, communicatie, leiderschap… De opleiding tot specialist helpt me hierin enorm. Er zijn verschillende trainingen en cursusdagen over leiderschap en communicatie. Dit neem ik mee naar de praktijk en gaandeweg ontdek ik wat het beste bij mij als apotheker past. Als leider vind ik het belangrijk open en positief te zijn. En de ene assistent heeft iets anders nodig dan de andere assistent. Daar probeer ik me op aan te passen. En door de feedback van de assistenten leer ik ook weer veel over mijn handelen.’

Je werkt, volgt opleidingen en hebt natuurlijk een privéleven. Hoe combineer je al die dingen?

‘Het is heel druk. Dat is een flinke uitdaging, zeker in het begin. En soms lijdt mijn sociaal leven daaronder. Ik ga sowieso drie keer per jaar op vakantie. Die ontspanning heb ik nodig om het harde werken vol te kunnen houden. En daarnaast probeer ik mijn tijd zo goed mogelijk te managen. Tijdens één van de eerste cursusdagen kregen we les in tijdmanagement. Zorg ervoor dat je een goede balans vindt tussen werk, opleiding en je privéleven was de boodschap. En dat probeer ik zeker te doen.’

‘In de apotheek is het verdelen van de taken heel belangrijk. Je bent als apotheker weliswaar in je eentje, maar je team is met meer. De gezamenlijke tijd moet zo optimaal mogelijk worden ingezet. Prioriteiten stellen en delegeren is iets wat ik echt heb moeten leren. Maar het gaat me steeds beter af. Ik plan mijn taken en besteed er ook niet meer tijd aan dan ik van tevoren heb bepaald. Ook mijn opdrachten voor de opleiding plan ik in. Zo lukt het me niet in de avonden of weekenden te werken.’

Wie is jouw grootste inspiratiebron?

‘Blije patiënten. Als ik zie hoe blij iemand wordt nadat die goed is geholpen, weet ik waarvoor ik dit vak gekozen heb. Ik doe veel back-office werk, maar zorg ervoor dat ik elke dag mensen help aan de balie. Als ze tevreden en met een blij gezicht de apotheek uitlopen kan mijn dag niet meer stuk. Het vele persoonlijke contact met de patiënten is ook de reden dat ik voor de openbare apotheek gekozen heb.’

Wat wil je de lezer nog meegeven?

‘Mijn boodschap is voor de aiossen die net begonnen zijn. Tegen hen wil ik zeggen: hou vol! De rust komt er echt in de loop van de tijd. Zorg ervoor dat je niet alles op je eigen bordje legt door duidelijk je grenzen aan te geven. In het begin is dat lastig, maar geloof me, je wordt er steeds beter in.’

Wil je Kadir volgen, dat kan hier via Linkedin.

hoera we gaan veranderen
Hoera, we gaan veranderen! Of, nou ja….
 Hoera, we gaan veranderen! Of, nou ja…. 802 788 KennisConnect

Verandering biedt kansen. Dat geloven we als plannenmakers. We zien de mogelijkheden en gaan vol goede moed aan de slag. En toch is verandering niet makkelijk. Dit komt doordat bij verandering altijd weerstand komt kijken. Bij de één meer dan bij de ander. Maar bijna niemand is er helemaal vrij van. Wat betekent dit voor mij? Straks wordt alles anders, is mijn werk dan nog wel leuk? Heb ik nog wel de vrijheid die ik nu heb? Van een baan die je van binnen en buiten kent, stap je in een nieuwe, nog onbekende situatie. Als je niet inhoudelijk bij de verandering betrokken bent, zorgt dat voor onzekerheid, spanning en weerstand.

Het werk van de apotheker en z’n team verandert

In de apothekersbranche zijn veel veranderingen gaande. Zo verschuiven de werkzaamheden van back-office naar front-office activiteiten, bijvoorbeeld als het gaat om medicatieverificatie. In de openbare apotheek vragen de patiënten aan de balie meer aandacht door het preferentiebeleid en drukken de zorgverzekeraars een flinke stempel op ons vak. Er worden andere dingen verwacht dan je in eerste instantie deed. Soms begrijp je het doel, soms ook niet. Maar dat er veranderingen moeten plaatsvinden als we een bestaansrecht willen houden, daar zijn de meeste apothekers het over eens. En toch merk je dat je last krijgt van weerstand, een onzeker gevoel of wat frisse tegenzin om met de veranderingen aan de slag te gaan. En dan is er ook nog een team dat je mee moet nemen en begeleiden in deze verandering…

‘Evolutionair gezien zijn we ingericht op aanpassen en veranderen’

De Londense psychotherapeut Julia Samuel is gespecialiseerd in rouw en verlies in de breedste zin van het woord. Over omgaan met verandering zegt Samuel: ‘Evolutionair zijn we wel ingericht op aanpassen en veranderen, maar we vinden het tegelijkertijd vervelend om geen controle te hebben over onze situatie. En dan houden we ook nog eens van comfort én gaan we, omdat we in de oertijd altijd alert moesten zijn op gevaar, makkelijk van het slechtste uit. Daarom denken we al snel dat veranderingen niet veel goeds kunnen brengen. Maar het leven ís veranderen, we kunnen er niet aan ontkomen. Hoe beter je ermee omgaat, hoe gelukkiger en succesvoller je in het leven zult staan.’

Maar hoe doe je dat dan, zo goed mogelijk met een verandering omgaan?

Volgens Samuel is een goede relatie met jezelf onontbeerlijk voor succesvol veranderen. Zorg dat je jezelf goed kent en dat je weet waar je behoefte aan hebt in tijden van onzekerheid. Ook zelfcompassie is daarbij belangrijk. Behandel jezelf zoals je een vriend zou behandelen, met aandacht en geduld. En maak ruimte voor dat waar je behoefte aan hebt. Weet je van jezelf dat je sneller boos reageert als je minder controle hebt over een situatie? Wees je daarvan bewust en neem een time out voordat het kan escaleren.

Een team in transitie

Als je leiding geeft aan een team in transitie, is het belangrijk om je te realiseren, dat je al 10 stappen verder bent dan je teamleden. Bovendien is het team regelmatig niet of veel minder inhoudelijk betrokken bij de verandering. Er worden keuzes voor hen gemaakt. Hun baan verandert ongevraagd en dat kan een onveilig gevoel geven. Investeren in het creëren van een veilige werkomgeving is dan heel belangrijk.

Besteed tijd aan de verbinding en het vertrouwen binnen het team, zodat iedereen zich open en eerlijk uit durft te spreken. Je kunt het team hierbij helpen door veel open vragen te stellen. Wat roept deze verandering op bij je collega’s? En wat hebben ze nodig om in de verandering mee te kunnen gaan?  Niet alleen geef je de ruimte aan het team om hun gevoel te delen en zelf ook vragen te stellen, ook krijg je als leidinggevende een goed beeld van wat er speelt binnen het team. Daar kun je in het verdere proces op inspelen.

Kom in de stretch zone…

Regelmatig begeleiden we bij KennisConnect apothekers en andere zorgprofessionals die in transitie zijn. In de teamtraining Verandering biedt kansen leggen we uit hoe verandering werkt en dat iedereen daarin vaste fases doorloopt. Kennis van verandering zorgt al voor een stukje rust. Men realiseert zich: dit gevoel is misschien niet fijn, maar iedereen heeft het én het gaat ook weer voorbij. Daarnaast gaan we aan de slag met de comfort, stretch en stress zones. In je stretch-zone bevinden we ons als we iets nog niet eerder gedaan hebben. We merken dat we het spannend vinden en dat we er nog niet zo goed in zijn. We worden uitgedaagd. In deze zone leren we het meest. Hoe meer teamleden zich open kunnen stellen voor de stretch zone, hoe kansrijker de verandering.

Kun jij ook hulp gebruiken bij het doorvoeren van veranderingen in jouw (zorg)organisatie? We komen graag met je in contact. Meer informatie: over de training vind je hier!

bloedverdunners dubbel risico
Bloedverdunners: de apotheek kan het verschil maken!
 Bloedverdunners: de apotheek kan het verschil maken! 801 801 KennisConnect

In Nederland gebruiken meer dan 1 miljoen mensen enige vorm van bloedverdunners. Het is daarmee één van de meest gebruikte geneesmiddelen in ons land. Bloedverdunners, of eigenlijk antistollingsmedicijnen / anticoagulantia, zijn middelen die de stolling van het bloed verminderen of vertragen. Zo herstellen ze als het ware de balans. Het bloed mag niet teveel stollen, maar ook zeker niet te weinig, want dan kunnen ongewenste bloedingen ontstaan. Het gebruik van bloedverdunners is dan ook niet zonder risico. 

‘Per abuis stopte het gebruik automatisch na 30 dagen. Niemand merkte het op.’

Helaas gaat het regelmatig mis. Iedere zorgprofessional kan hiervan voorbeelden noemen. Denk aan het niet bekend zijn van de stopdatum als het gaat om duaal therapie, onduidelijkheid in geval van verschillende voorschrijvers, het niet therapietrouw zijn van de patiënt of een verkeerde dosering vanwege de nierfunctie.

Een infarct ligt op de loer

Eén voorbeeld is ons altijd bijgebleven. Een assistente deelde dat in de apotheek een recept met daarop een bloedverdunner binnenkwam. De patiënt gebruikte de bloedverdunner in een baxterrol, een geneesmiddel distributiesysteem. Per abuis is de bloedverdunner als tijdelijk in de rol gekomen, waardoor het gebruik automatisch stopte na 30 dagen. Niemand merkte het op. Totdat het veel later tijdens een review aan het licht kwam. De patiënt had toen al opnieuw een infarct gehad… Aan het gebruik van bloedverdunners kleeft eigenlijk een dubbel risico. Niet alleen brengen de geneesmiddelen zelf grote risico´s met zich mee. Ook zijn de patiënten die de bloedverdunners gebruiken vaak zeer kwetsbaar.

De toegevoegde waarde van het apotheekteam

Het apotheekteam kan een grote rol spelen als het gaat om het beheersen van de risico’s en vergroten van de patiëntveiligheid. Maar is dat nu al het geval? Vragen jij en je collega’s genoeg door om bijwerkingen en medicatie-gerelateerde problemen in beeld te krijgen? Weet je wat de afspraken zijn in je regio als het gaat om antistollingsmedicatie? Wat is wiens verantwoordelijkheid? Welke zorgverleners zijn er eigenlijk allemaal bij betrokken? Hoe is de samenwerking bij jou in de apotheek met de huisarts en specialist? Hoe gaat jouw team om met stopdata? Vaak is er in de praktijk nog veel ruimte voor verbetering. En die verbetering begint bij bewustwording. Enerzijds inhoudelijk, over de feitelijke risico’s. En anderzijds bewustwording over de essentiële rol die je als apotheker of apothekersassistent(e) kunt spelen bij het vergroten van de patiëntveiligheid.

Zet je deur wagenwijd open

Twee zaken vinden we bij KennisConnect extra belangrijk als het gaat om het spelen van die essentiële rol bij het uitgeven van bloedverdunners. Allereerst: Zorg dat je zichtbaar bent. Je meerwaarde zit in het verlenen van zorg. In het aansluiten bij de behoefte van de patiënt. Alleen als je zichtbaar bent, je de deur wagenwijd openzet, weet de patiënt dat ‘ie bij jou terecht kan. En belangrijker nog: in goede handen is. En in het verlengde daarvan, als je de patiënt centraal wilt stellen om bij zijn / haar behoefte aan te sluiten, vul dan niets in. Want door, met de beste bedoelingen, te denken voor de patiënt en in te vullen hoe iets zit, kunnen de grootste misverstanden ontstaan.

Leer meer over bloedverdunners en de rol van het apotheekteam

In onze training over bloedverdunners gaan we dieper in op de rol van het apotheekteam bij het uitgeven van deze geneesmiddelen. We beginnen bij de theorie. Want als je weet hoe bloedverdunners werken, begrijp je ook veel beter wat de risico’s zijn. Daarna maken we de vertaalslag naar de praktijk. Dit doen we door concrete handvatten te geven voor het voeren van een gestructureerd en toch persoonlijk consult met de patiënt. Zodat het team nog beter uitgerust is om interventies te initiëren en zo de patiëntveiligheid verder te vergroten.

We geven de training bloedverdunners regelmatig samen met Corien de Groot. Corien heeft jarenlang gewerkt als poliklinisch apotheker en is landelijk betrokken bij het beleid omtrent medicatieoverdracht. Ze weet precies waar de kritieke punten liggen. Leer Corien beter kennen en lees hier het interview dat we met haar hadden.

Meer informatie over de training bloedverdunners

Wij gebruiken cookies om het surfgedrag op de website te analyseren.
Privacy Policy