apotheker

geen woorden maar daden
Geen woorden, maar daden
Geen woorden, maar daden 879 1024 KennisConnect

Consistent en geloofwaardig leiderschap

Geen woorden, maar daden. Een belangrijk principe voor leiders in de zorg. Want met je daden lever je het bewijs. Maak je waar wat je hebt beloofd. Kortom, geef je het goede voorbeeld. En dat is wat medewerkers nodig hebben. Zodat ze weten dat er geen loze beloftes worden gedaan. En begrijpen wat er van hen wordt verwacht. Maar hoe consistent en geloofwaardig zijn jouw daden eigenlijk?

We begrijpen heus dat leiders niet zonder woorden kunnen. Met woorden geven we sturing, drukken we uit wat we belangrijk vinden en coachen we medewerkers. Maar communiceren doen we de hele dag. Niet alleen met woorden, juist ook met onze daden. Met de keuzes die we maken en het gedrag dat we laten zien. En daar zit de sleutel voor consistent en geloofwaardig leiderschap.

Geloofwaardigheid van leiders

De voorbeelden kennen we allemaal. De leidinggevende wil graag een open feedback cultuur. Dat is belangrijk voor de samenwerking, bepleit ze. Ze moedigt iedereen aan elkaar aan te spreken. Maar zelf geeft ze zelden feedback. En van feedback krijgen is ze eigenlijk ook niet gediend. De geloofwaardigheid van leiders in de zorg hangt niet alleen af van hun mondelinge betrokkenheid, maar veel meer van hun dagelijkse handelen en keuzes. En het gaat verder dan dat. Het is niet alleen een kwestie van geloofwaardigheid, maar het beïnvloedt ook de organisatiecultuur. Wanneer gedrag niet in lijn is met officiële boodschappen, kan dit leiden tot een gevoel van onzekerheid, onduidelijkheid en zelfs cynisme onder het personeel.

Consistentie tussen wat er wordt gezegd en wat er wordt gedaan

Als je als apotheker zegt dat je belang hecht aan betrokkenheid, maar nooit je gezicht laat zien, dan zijn je woorden niet in lijn met je daden. Je ervaart ‘gekonkel’ op de werkvloer. Je merkt dat het aan vertrouwen en motivatie ontbreekt. En je begrijpt er niets van. Want je ZEGT toch steeds hoe belangrijk betrokkenheid is? Medewerkers hechten veel waarde aan consistentie tussen wat er wordt gezegd en wat er wordt gedaan. Dat geldt overal, maar in de zorgbranche misschien nog wel een tikkie extra. Want in ons werk is vertrouwen een essentieel onderdeel van de relatie tussen patiënten, collega’s en leidinggevenden.

Hoe doe je dat, consistentie creëren?

Het is inmiddels duidelijk, consistentie in woorden en daden is belangrijk voor je geloofwaardigheid als leider en voor het creëren van een organisatiecultuur waarin iedereen tot z’n recht kan komen. Het kan het verschil betekenen tussen het leiden van een succesvolle, efficiënte organisatie waar mensen graag werken en een organisatie waarin de samenwerking stroef verloopt en er veel onvrede heerst. Maar hoe doe je dat dan, consistentie creëren? Een paar concrete tips voor het in lijn brengen van je woorden en daden.

  • De eerste is eenvoudig en complex tegelijk. Doe wat je belooft. Geef het goede voorbeeld. Laat zien welk gedrag je graag bij anderen ziet. En doe dat consequent. Dat vraagt voortdurende alertheid en bewustzijn op je eigen handelen. Dat is misschien intensief, maar de moeite waard. En ga je een keer de mist in? Dat kan iedereen gebeuren. Wees er open en eerlijk over. Stel je kwetsbaar op, zodat je collega’s dat ook durven doen. Dan kun je samen groeien.
  • Consistentie gaat niet alleen over je persoonlijke gedrag, maar ook over de omgeving die je creëert. Als betrokkenheid een belangrijke waarde is in je organisatie, maar er is geen kantine of andere ruimte waar medewerkers even informeel samen kunnen zijn, dan zijn je woorden niet in lijn met je daden.
  • En ook in je processen is consistentie belangrijk. Is klantvriendelijkheid één van je organisatiewaarden en worden assistenten afgerekend op de tijd die ze met een patiënt bezig zijn aan de balie of tijdens medicatieverificatie gesprekken, dan sla je de plank mis. Wees je dus bewust van de keuzes die je maakt in je processen en de signalen die je daarmee afgeeft.

Een mooi begin op weg naar geloofwaardig leiderschap

Kun je echt altijd consistent zijn in wat je zegt en doet? Waarschijnlijk niet. Volledig consistent zijn is natuurlijk een mooi streven. Maar het is al een eerste stap als je eens bewust kijkt naar de keuzes die je maakt. Zijn die in lijn met de dingen die je belangrijk vindt in je organisatie? Laat je het gedrag zien, dat je ook graag bij anderen terugziet? Parkeer je je auto, net als de assistenten, achteraan in plaats van op de plekken die voor patiënten bedoeld zijn? Hoe bewuster je je bent van je eigen gedrag en de impact daarvan op je organisatie, hoe beter je kunt bijsturen. En dat lijkt ons een heel mooi begin op weg naar consistent en geloofwaardig leiderschap.

Benieuwd naar ons aanbod voor wat betreft leiderschap? Kijk dan eens hier!

interview met expert Bouchra
Interview met expert Bouchra el Bouazzaoui
Interview met expert Bouchra el Bouazzaoui 1024 1021 KennisConnect

In gesprek met apotheker, trainer en mensen-mens Bouchra el Bouazzaoui

Bouchra studeerde in Utrecht en ging, na een korte periode in Amsterdam en Delft te hebben gewerkt, aan de slag als apotheker in Rotterdam. Inmiddels werkt ze al weer een jaar in het OLVG in Amsterdam, de stad waar ze geboren en getogen is. Wonen doet ze in Rijswijk, samen met haar gezin. Bouchra heeft een passie voor werken met mensen en daarvoor is alle ruimte in haar dagelijkse praktijk. Na ruim 15 jaar in het apothekersvak gaat haar hart nog steeds sneller kloppen van gesprekken met patiënten aan de balie en met collega’s die ze begeleid. En nu ze ook als intervisiecoach en trainer werkt is er nog meer ruimte gekomen voor haar passie.

Waar komt je passie voor mensen vandaan?

‘Dat heeft er altijd in gezeten. Op de basisschool bekommerde ik me al om andere kinderen. Ik kon het niet aanzien als kinderen buiten de groep vielen. Dan gingen mijn voelsprieten aan en schoot ik  in de help-modus. Dat laatste heb ik met de jaren afgeleerd. Ik stel nu meer vragen en probeer anderen coachend tot inzicht te laten komen. Maar mijn passie en aandacht voor de mens, die is niet verminderd.’

De vraag: wie ben ik. Zo belangrijk!

‘Ik stem van nature makkelijk af op andere mensen en vind het belangrijk iedereen te betrekken. Ik vind het leuk om mensen te inspireren en uit te dagen om grenzen te verleggen. Ik geniet er enorm van als ik iemand dan zie groeien in zelfvertrouwen.‘Tijdens mijn opleiding tot intervisiecoach heb ik zelf ook ervaren hoe fijn het is als er open vragen worden gesteld en je wordt uitgenodigd je blik te verbreden. Dat begon voor mij met de vraag: wie ben ik. Zo belangrijk! Die vraag is de eerste stap op weg naar zelfacceptatie. Ik heb daarin zelf ook veel geleerd. Voorheen kon ik opzien tegen het bellen van een specialist. Inmiddels weet ik: ik ben oké en jij bent oké, wij mogen er beide zijn. Ik pak nu veel gemakkelijker de telefoon.’

Je zit inmiddels al een tijd in het vak. Hoe zorg je ervoor dat je vuur blijft branden?

‘Door de dingen te doen die ik leuk vind. Als ik met leuke, mooie mensen mag werken, gaat het eigenlijk verder vanzelf. Dat ervaar ik in het werk met mijn team in de poliapotheek en ook bij de trainingen die ik geef voor KennisConnect. Ik vind het heerlijk om me te blijven verdiepen in alles wat met de mens te maken heeft. Ik lees graag en veel over communicatie, leiderschap, gedrag en bijvoorbeeld omgaan met veranderingen. Zodat ik anderen beter kan begeleiden, maar ook voor mijn persoonlijke ontwikkeling. Mezelf vragen blijven stellen en blijven ontwikkelen draagt direct bij aan mijn werkplezier.’

Hoe zie je jouw positie in het zorgveld?

‘Ik heb vorig jaar, na ruim 15 jaar, de overstap gemaakt van de openbare apotheek naar de poliklinische apotheek. Dat is een andere setting met een andere dynamiek. Ik zit nog middenin de verkenning. Gaandeweg zal mijn visie zich nog uitkristalliseren. Voor nu kan ik zeggen dat ik in deze rol een kans zie om de slag te maken tussen de tweede en de eerste lijn. En ook intern aan de balie in onze poliapotheek zie ik nog verbeterkansen.’

De poliklinisch apotheker is een belangrijke schakel in het geheel

‘Wat ik zo waardevol vind aan de rol van de poliklinisch apotheker is dat je een belangrijke schakel bent in het geheel. Alles wat er rondom de patiënt gebeurt, komt samen in de apotheek. Het is bij uitstek de plek waar de patiënt vanuit holistisch oogpunt wordt bekeken en benaderd. Zonde, dat we toch nog regelmatig vergeten worden in het proces.’

Hoe zorg je voor een goede sfeer in je team?

‘Ik probeer altijd in gesprek te blijven en oprechte aandacht te geven aan iedere collega in mijn team. Daardoor blijf je met elkaar op één lijn en voorkom je een mismatch van verwachtingen. Bovendien ben je er snel bij, als er toch een keer een mismatch blijkt te zijn. Dan voorkom je dat een verhaal zijn eigen leven gaat leiden. Ook heel belangrijk: jezelf kwetsbaar opstellen. Ook ik maak soms een verkeerde keuze of schat een situatie in eerste instantie niet goed in. Ik probeer daarin het goede voorbeeld te geven. Open en eerlijk te zijn. Fouten maken mag. Het is een mooi leermoment om mee te nemen in nog te maken beslissingen en ervaringen.’

Vroeger dacht ik altijd dat je als leidinggevend apotheker de lieve vrede moest bewaken.

‘Mensen aanspreken op gedrag is nog een leerpunt voor me. Dat blijft spannend en zit er nog niet automatisch in. Terwijl het wel belangrijk en waardevol is. Ik ben er bewust mee bezig en denk er vooraf goed over na. Vroeger dacht ik altijd dat je als leidinggevend apotheker de lieve vrede moest bewaken. Maar zo werkt het niet. Ik heb geleerd dat er verschillende fases zijn in verandering. Irritatie hoort er bij, dat ga ik niet meer uit de weg. Door de irritatie toe te laten, haal je de lading eraf en creëer je juist ruimte voor de vervolgstappen.’

Wat zou je leidinggevende apothekers willen meegeven, die het lastig vinden om met een team om te gaan?

‘De mens is het grootste kapitaal dat je hebt. Je moet voor ze zorgen om ze te binden. Dat levert je ambassadeurs voor je organisatie op. En ook: mensen kijken met verschillende brillen, accepteer dat er af en toe wrijving is, dat hoort er allemaal bij.’

Hoe zie je de toekomst van het apothekersvak? 

‘De mensen die er nu zijn en bewust hebben gekozen voor dit vak, moeten we koesteren. Iedereen is hard nodig om aan de toenemende zorgvraag te kunnen voldoen. Dat het straks gecombineerd wordt met digitale ondersteuningen en automatiseringen is een feit en ook hard nodig. We moeten alles op alles zetten om in de toekomst farmaceutische zorg te kunnen leveren aan iedereen die het nodig heeft. Van iemand die bijna niets gebruikt tot aan de zeer complexe patiënt met allerlei comorbiditeiten.’

Naast je dagelijks werk in de apotheek, geef je ook trainingen. Wat vind je daar zo leuk aan?

‘Bijdragen aan de ontwikkeling van collega’s en nieuwe dingen trainen en leren is super om te mogen doen. Door middel van een training op locatie maak je het levendig. Het wordt een beleving, mensen gaan zelf ervaren en dan kan de stof beter eigen worden gemaakt.’

Door mezelf open te stellen en echt verbinding te maken.

‘Ik probeer deelname altijd laagdrempelig te maken. Door mezelf open te stellen en echt verbinding te maken. Door een glimlach, persoonlijk welkom heten, iedereen aan te kijken en op hun gemak te stellen. Maar ook door te benoemen dat we gaan experimenteren en uitproberen. Ik nodig deelnemers echt uit zich open te stellen en ‘gewoon’ te doen. Er is geen goed of fout. Er is alleen een kans om te groeien. Super om dan achteraf te horen dat ze met mooie ontwikkeldoelen en concrete inzichten en tips naar huis gaan.’

Wie is jouw grootste inspiratiebron?

‘Oei, dat kunnen er zoveel zijn! Voor mijn zijn het sprekers, schrijvers en leiders die met een menselijke bril naar een organisatie kijken en mij kunnen leren hoe je mensen meeneemt in een verhaal of organisatie.’

Wat wil je de lezer nog meegeven?

‘Doe wat je leuk vindt. Verzamel mensen om je heen die je daarin inspireren en naar een hoger plan kunnen tillen. Laat je positief uitdagen, want je kunt zoveel meer uit je tijd en je omgeving halen dan je denkt. En andersom kun jij op die manier ook van waarde zijn voor een ander: thuis, op je werk, je sportclub of in de maatschappij in bredere zin.’

Jelmer Faber
Interview met expert Jelmer Faber
Interview met expert Jelmer Faber 756 1024 KennisConnect

‘Ik hoop dat ik ben wie ik wil zijn’

Als we Jelmer Faber (40) jaar vragen zichzelf te omschrijven, zegt hij dat hij een enthousiaste, ondernemende apotheker is die altijd denkt vanuit de menselijke kant. En zo kennen wij hem ook. Apotheker is hij alweer sinds 2009 en daarnaast heeft hij een eigen bedrijf dat zich bezighoudt met verduurzaming van de zorg. In zijn werk heeft hij altijd interesse in nieuwe ontwikkelingen. Hij wil graag vooroplopen, maar waakt ook voor een goede werk-privé balans. In zijn vrije tijd verkent hij Amsterdam met zijn dochter en vrouw of maakt hij tijd om uitgebreid bij te kletsen met vrienden en buren.

Jelmers hart gaat sneller kloppen van avontuur en ondernemen. En successen behalen, vooral als het erop lijkt dat het niet gaat lukken of anderen het niet voor elkaar krijgen. ‘Ik kan heel eigenwijs zijn. Als ik iets voor ogen heb, neem ik niet snel genoegen met een nee.’

Natuurlijk trap ik zelf ook wel ‘ns in die valkuil

‘Ik probeer creatief te zijn en door te zetten. En ik zet mijn overtuigingskracht in. Ik geloof niet zozeer in kan niet, hebben we al geprobeerd en het gaat toch goed zo… Natuurlijk trap ik zelf ook wel ‘ns in die valkuil, maar hoop dan dat er op dat moment ook iemand opstaat die eigenwijs genoeg is om de uitdaging aan te gaan. Op die manier komen we samen verder.’

Dan vraag ik: ‘Hoe gaat het nu met u?’ en zie dat dat gewaardeerd wordt.

‘Het mooiste aan ons vak is dat het divers, uitdagend en dynamisch is. Ik houd enorm van het werken met mensen. Met zowel collega’s als patiënten. Om die reden werk ik ook graag mee aan de balie. We hebben een redelijk vaste patiëntengroep. Dan vraag ik: ‘Hoe gaat het nu met u?’ en zie dat dat gewaardeerd wordt. Onze patiënten zijn in de loop der jaren heel positief geworden over de apotheek. Daar ben ik blij om.’

Hoe houd je de sfeer binnen het team goed?

‘Door iedereen in z’n waarde te laten. En door actief mee te werken. Zo draag ik mijn werkethos over en creëer ik een wij-gevoel. Het motto van ons ziekenhuis is ‘Zorg goed voor elkaar.’ Dit heeft niet alleen betrekking op de kwalitatieve zorg die we nastreven, maar ook op het omkijken naar je collega’s.

Simpelweg door plezier uit te stralen

‘Soms is het uitdagend om iedereen gemotiveerd te houden. De aanhoudende patiëntenstroom en het repeterende werk helpen dan niet. Af en toe ontstaat dan een ‘feest van klagen’ op de werkvloer. Ik zorg dan dat ik niet meega in dat gedrag en probeer het te doorbreken door een tegengeluid te laten horen. Simpelweg door plezier uit te stralen.’

Hoe zie je jouw positie als poliklinisch apotheker in het zorgveld?

‘Ik zie de positie van de poliklinisch apotheker als die van een bruggenbouwer en verbinder. Ik probeer actief bij te dragen aan de bevordering van de samenwerking tussen de eerste en de tweede lijn, in mijn geval in een regionale setting. We moeten, naar mijn mening als apothekers meer samenwerken met onze omgeving. Gezamenlijk hebben we een rol in het leveren van (specialistische) farmaceutisch zorg aan onze patiënten. Dat is niet altijd gemakkelijk, want er zijn veel belanghebbenden. Maar ik krijg er energie van de juiste mensen bij elkaar te brengen.’

Zoiets slaagt alleen in nauwe samenwerken met de 1e lijn

‘De maatschappij vraagt daarnaast van ons dat we preventieve gezondheidszorg gaan leveren. Hoe voorkomen we dat een patiënt een behandeling nodig heeft of opgenomen moet worden? Dat kan ik als apotheker niet alleen. Dat slaagt alleen als je over de muren van het ziekenhuis samenwerkt. Ik wil bijvoorbeeld graag onder de vlag van het IZA medicatiechecks bij de patiënt uitvoeren na ontslag uit het ziekenhuis. Dit kan de poliklinische apotheek niet alleen. Zoiets slaagt alleen in nauwe samenwerken met de 1e lijn, waarbij de bekostiging vanuit het ziekenhuis plaatsvindt. Op dit moment is dat nog niet mogelijk, maar ik hoop dit wel te realiseren.’

Je hebt, samen met Piter Oosterhof, ook een eigen bedrijf: PharmaSwap

‘Klopt. PharmaSwap is geboren uit een persoonlijke frustratie: het onnodig weggooien van goed bewaarde geneesmiddelen. Piter en ik hebben ons de vraag gesteld waarom deze voorraden niet worden uitgewisseld op grotere schaal. Zo is PharmaSwap ontstaan. Het is een marktplaats waarop inmiddels bijna 900 apotheken geneesmiddelen uitwisselen die nog binnen de vervaldatum vallen. De impact die we maken groeit nog dagelijks. Vanaf volgend jaar worden we opgenomen in het contract dat apotheken afsluiten met ASR. ASR heeft duurzaamheid hoog in het vaandel en voor apotheken wordt deelname aan PharmaSwap verplicht gesteld. Een mooie stap!

Het is belangrijk te proosten op de dingen die zijn gelukt.

‘Daarnaast kijken we continu hoe we het platform kunnen verbeteren en wat de verdere mogelijkheden zijn om onze impact op de wereld zo groot mogelijk te maken. We willen daarom ook graag de grens over, het platform internationaal maken. De eerste stappen zetten we in Frankrijk. In samenwerking met iemand die de markt daar kent. De eerste verkenning ziet er goed uit! In het ondernemerschap kan ik mijn creativiteit kwijt. Er worden continu obstakels opgegooid die je samen moet overwinnen. Je leert omgaan met tegenslagen. Maar het is ook belangrijk te proosten op de dingen die zijn gelukt. Dat geeft heel veel energie.’

Hoe zie je de toekomst van je vak?

‘Ons vak staat op de korte termijn voor een uitdaging. Hoe continueren we de zeer goede farmaceutische zorg, zoals we die kennen in Nederland? Patiënten worden steeds veeleisender. Alles is, terecht, meer gericht op het individu. Dat kost meer tijd. Tel het nog verder toenemende personeelstekort daarbij op en iedereen kan op zijn vingers uitrekenen dat het een race tegen de klok wordt om de zorg te continueren, laat staan nog verder te verbeteren.’

Nu is het moment om je voor te bereiden op de toekomst.

‘Nu is het moment om je voor te bereiden op de toekomst. Met de transformatiegelden die er liggen kunnen we zelf deze toekomst inrichten. Ik merk dat ik me soms verbaas over hoeveel onderzoek gedaan moet worden voordat iets ‘common practice’ wordt. Neem bijvoorbeeld het huisbezoek van een apotheker na opname. Daarvan is al meermaals aangetoond dat het heropnames kan voorkomen. Persoonlijke verbaas ik me er dan over dat dit niet bekostigd wordt.’

Wie is jouw grootste inspiratiebron?

‘Hmmm, lastige vraag. Onlangs heb ik een intervisie gehad. We hadden het over ouderboodschappen. Welk gedrag van mijn ouders heb ik overgenomen? Toen realiseerde ik me dat ik best veel van mijn vader heb overgenomen. Hoe hij verbinding zocht met anderen. En hoe hij omging met zijn werk-privé balans. In die zin is hij dus, als dan niet onbewust, een inspiratiebron geweest.’

Je werk is een groot onderdeel van je leven. Zorg ervoor dat dit deel zinvol en van betekenis is.

‘In het begin van mijn carrière keek ik vaak naar Steve Jobs. Hoe hij de wereld heeft veranderd met zijn visie, creativiteit, doorzettingsvermogen en klantgerichtheid vind ik inspirerend. Je werk is een groot onderdeel van je leven. Je kan er dus maar beter voor zorgen dat dit deel dan zinvol en van betekenis is.’

Wat wil je de lezer nog meegeven?

‘Anders te kijken – anders te denken – anders te durven doen.’

En een quote van Steve Jobs: “Je werk zal een groot deel van je leven vullen, en de enige manier om echt tevreden te zijn, is om te doen wat je gelooft dat geweldig werk is. En de enige manier om geweldig werk te doen, is om te houden van wat je doet. Als je het nog niet hebt gevonden, blijf dan zoeken. Geef niet op. Zoals bij alle zaken van het hart, zul je het weten wanneer je het vindt.”

  • Jelmer volgen kan via Linkedin
  • Wil je jouw positie als poliklinisch-, openbaar- of ziekenhuisapotheker in het zorgveld ontdekken? Kijk dan eens hier!
consultvoering is de sleutel tot de beste zorg
Consultvoering: de sleutel tot de beste zorg
Consultvoering: de sleutel tot de beste zorg 1024 884 KennisConnect

De best mogelijke farmaceutische zorg leveren aan de patiënt. Dat is wat iedere apotheker wil. Dat is waar we iedere dag opnieuw ons bed voor uitkomen en ons best voor doen. Maar met de huidige werkdruk is het een hele uitdaging geworden. Tel daar de geneesmiddelen tekorten bij op en de frustratie aan de balie is compleet. Wil je ervoor zorgen dat de patiënt weer voorop staat en het werkplezier terug keert? Dan kan consultvoering wel eens de sleutel zijn!

Verschuiving in de farmacie

Binnen de farmaceutische zorg is een verschuiving zichtbaar van een hoofdzakelijk geneesmiddelgerichte benadering naar een meer patiëntgerichte benadering. Essentieel daarbij is dat apothekers de zorg afstemmen op de persoonlijke context, de verwachtingen, zorgen en behoeften, van de patiënt. De patiënt speelt bovendien een actieve rol bij het nemen van beslissingen over zijn of haar behandeling. Onder een farmaceutisch consult verstaat de KNMP het volgende: Een farmaceutisch consult is een gesprek tussen de patiënt en de apotheker waarin de zorgvragen van de patiënt worden besproken. Dit gesprek vindt plaats op basis van wederzijds vertrouwen en resulteert in een farmaceutisch behandelplan dat door gezamenlijke besluitvorming tot stand komt.

‘Doosjes kunnen ook door de brievenbus’

Kortom, door middel van consultvoering stel je de patiënt centraal. En dat heeft een positief effect op de therapietrouw. Bovendien wordt de toegevoegde waarde van de apotheker en – assistenten duidelijk. We leveren immers geen doosjes, die kunnen ook wel door de brievenbus. We leveren zorg. En beter nog: zorg op maat. En dat is de toekomst van ons vak.

Let’s do it!

Waar wachten we nog op. De patiënt centraal, hogere therapietrouw én meer plezier in ons werk. Dat wil toch iedereen? Let’s do this! We zeggen het graag eerlijk: consultvoering implementeren is geen quick fix. Het is een andere manier van gesprekken voeren aan de balie en dat vraagt tijd en aandacht. We merken dat de hoge werkdruk en de waan van de dag ervoor zorgen dat consultvoering in veel apotheken nog geen prioriteit is. En dat is pijnlijk. Want het is precies dát wat ons terugbrengt naar waarom we dit vak hebben gekozen, het leveren van de best mogelijke farmaceutische zorg. En als je er de tijd voor neemt, dan is het een geweldige tool.

Twee pijlers

Volgens de richtlijn van de KNMP bestaat een goed farmaceutisch consult uit twee pijlers: Structuur aanbrengen in het gesprek en een relatie opbouwen met de patiënt. Door structuur aan te brengen vergeet je minder snel zaken en word je efficiënter. Door het opbouwen van een relatie met de patiënt ontstaat vertrouwen. En dat is randvoorwaardelijk voor het leveren van goede zorg.
Je open opstellen, zonder oordeel en aannames helpt bij het creëren van vertrouwen. En door het stellen van open vragen leer je veel over de patiënt en z’n verwachtingen, behoefte en beweegredenen. Doordat je plaatje completer wordt, kun je zorg op maat leveren.

Aan de slag met consultvoering

Als je iets nieuws wil leren, dan is daar tijd, aandacht en begeleiding voor nodig. Het advies dat we teams geven? Gun elkaar de tijd om te leren, uit te proberen en nieuwe routines te ontwikkelen. Daarnaast kunnen de volgende stappen helpen bij het implementeren

  • Zorg ervoor dat het team consultvoering begrijpt
  • Zorg ervoor dat het team het nut ervan inziet
  • Zorg ervoor dat het team consultvoering uit kan voeren

‘Het is onwennig, soms spannend’

Tijdens onze trainingen consultvoering, doorlopen we deze stappen ook. We zorgen dat het team begrijpt wat het is, het nut ervan inziet en bekend raakt met hoe je consultvoering in de praktijk brengt. We kijken naar de theorie achter consultvoering en oefenen met de nieuwe manier van vragen stellen. En met name dat laatste is nog niet zo gemakkelijk. Het is onwennig, soms spannend en er ontstaat regelmatig weerstand.

Mag je wel zo nieuwsgierig zijn?

Laatst waren we voor de training consultvoering in een apotheek in Overijssel. Tijdens het oefenen met casuïstiek aan de balie, gaf een assistent aan moeite te hebben met de vraag: ‘Waar krijgt u het geneesmiddel voor.’ Want mag je wel zo ‘nieuwsgierig’ zijn? Ons antwoord is dat we nieuwsgierig móeten zijn. Oprechte nieuwsgierigheid brengt immers essentiële informatie boven tafel. En alleen dan kunnen we de beste zorg leveren. Consultvoering is als je het ons vraagt dé manier om goede en veilige zorg te bieden. De patiënt is er beter mee geholpen, de therapietrouw neemt toe en het maakt ons werk leuker. Dat willen we toch allemaal?!

Meer informatie over deze geaccrediteerde teamtraining voor assistenten en apothekers vind je hier.

Pak aan die weerstand!
Pak aan die weerstand! 1024 683 KennisConnect

In de apotheek wordt tegenwoordig veel weerstand ervaren, zowel aan de balie als op de werkvloer. Op verschillende vlakken kan ontevredenheid ontstaan en dit creëert een uitdagende werkomgeving voor alle betrokkenen.

Ontevreden patiënten

Aan de balie worden apothekers en assistenten steeds vaker geconfronteerd met ontevreden patiënten. Regelmatig zijn bepaalde geneesmiddelen niet leverbaar, waardoor ze onverwachts een ander doosje ontvangen. Bovendien moeten patiënten soms lang wachten voordat ze geholpen worden. Deze situaties kunnen spanning en frustratie veroorzaken. En dat uit zich soms in weerstand.

Machteloosheid

Apothekers zelf ervaren ook weerstand. Patiënten worden steeds mondiger en stellen hogere eisen. Daarnaast hebben zorgverzekeringen meer invloed op het beleid. En met de gevolgen daarvan heb je als apotheker maar te dealen. Bovendien worden apothekers vaak belast met taken die buiten hun expertise vallen, waardoor ze het gevoel hebben dat ze hun eigenlijke werk verwaarlozen. De weerstand en machteloosheid borrelt regelmatig op.

‘Omgaan met weerstand in het team vormt vaak een uitdaging’

Ook kun je als apotheker te maken krijgen met weerstand vanuit het team. Assistenten moeten omgaan met lastige patiënten, werken onder hoge werkdruk en krijgen regelmatig met veranderingen te maken. Dat vraagt nogal wat van iedereen. Omgaan met weerstand in het team vormt vaak een uitdaging. Want wie heeft ons geleerd hoe we dat op een goede manier doen? Grote kans dat ook jouw antwoord op die vraag ‘niemand’ is.

Weerstand, wat is dat eigenlijk?

Als we weerstand ervaren verzetten we ons, bewust of onbewust, tegen een bepaalde situatie, idee, verandering of verwachting. Weerstand kent verschillende gezichten. Bij de één uit het zich in stille ontevredenheid en passiviteit. De ander uit openlijk kritiek, biedt verzet of zoekt de confrontatie op. Het ontstaan van weerstand kan talloze oorzaken hebben. Mensen ervaren weerstand als ze het gevoel hebben dat hun behoeften, belangen of waarden worden genegeerd of bedreigd. Of wanneer er onduidelijkheid is over het doel of de impact van een verandering of besluit. Als je diep genoeg graaft, blijkt angst vaak de onderliggende reden van weerstand. Angst voor gezichtsverlies, angst om de controle kwijt te raken, voor een gebrek aan invloed of om bijvoorbeeld je positie kwijt te raken…

De mooie kant van weerstand

Er zit ook een positieve kant aan weerstand. Het geeft aan de mensen betrokken zijn en het de moeite waard vinden om op te komen voor persoonlijke belangen. Je kunt het zien als een signaal dat er ruimte is voor dialoog, onderhandeling en het vinden van gemeenschappelijk begrip. Zo gauw je de gemene deler vindt tussen jouw belangen en die van de ander, kun je samen tot een oplossing komen. Je staat niet langer tegenover elkaar, maar naast elkaar en werkt samen naar het gewenste resultaat. En dat is wat we allemaal het liefst willen.

Pak aan die weerstand

Stap één bij weerstand bij jezelf of een ander is erkennen dat de weerstand er is. Bij nog meer verzet is niemand gebaat. Bovendien zorgt de erkenning er vaak voor dat de angel er al uit gaat en ruimte ontstaat. Wees daarom empathisch in je reactie en toon begrip. Daarna is het essentieel om open communicatie te bevorderen, een omgeving te creëren waarin iedereen zich durft uit te spreken én gehoord voelt. Dat is soms makkelijker gezegd dan gedaan. Trainingen en workshops kunnen in dat geval helpen bij het leren omgaan met weerstand en het verbeteren van communicatieve vaardigheden.

Eén van de grootste uitdagingen

Als apotheker is het gedurende het hele proces belangrijk goed te luisteren. Eén van de grootste uitdagingen in communicatie is dat we luisteren om te reageren, in plaats van om te begrijpen. Begrijpen wat er in je team speelt en wat de behoefte is, is essentieel. Alleen als je oprecht begrijpt kom je uiteindelijk tot een constructieve dialoog en kan de gemene deler worden gevonden en de stap naar samenwerking worden gezet.

Vroeg of laat krijg je er mee te maken

Niemand zit op weerstand te wachten. Maar niemand ontkomt eraan. Vroeg of laat krijg je er mee te maken. Zaak is dan er op een goede manier mee om te gaan. Zodat de sfeer op de werkvloer goed blijft en iedereen met plezier naar z’n werk gaat. Door begrip te tonen, te zoeken naar gemeenschappelijke belangen en samen te werken aan oplossingen, kan weerstand worden omgezet in samenwerking en groei.

Samenwerking als aandachtsgebied in de apotheek
Samenwerking als aandachtsgebied in de apotheek
Samenwerking als aandachtsgebied in de apotheek 1024 682 KennisConnect

Verbetert de werksfeer, zorgt voor meer efficiëntie en betere patiëntenzorg

Een succesvol team dat optimaal samenwerkt, dat wil iedereen! In de praktijk blijkt het nog niet zo makkelijk om dat voor elkaar te krijgen. We doen allemaal hard ons best, maar de werkdruk is hoog en de communicatie niet optimaal. Vroeg of laat zorgt dat voor onderlinge irritatie. De samenwerking staat onder druk. En zie dan maar weer eens op het juiste pad te komen.

Een quick fix is geen duurzame oplossing

Als het team niet goed draait en de nood aan de man is, kiezen we al snel voor de voor de hand liggende oplossing. We springen zelf in het gat om het team te ontlasten, plakken een pleister hier en een doen een procesaanpassing daar. Maar een quick fix, is doorgaans geen duurzame oplossing. En zolang de oorzaak niet wordt aangepakt, houden we de situatie in stand. We belanden ongewild in een vicieuze cirkel die zorgt voor minder werkplezier en minder efficiency. Bij de apotheker én het team.

Mét elkaar resultaten behalen

Een succesvol team krijgt zaken voor elkaar door het gezamenlijke doel boven de eigen voorkeuren te plaatsen. Het behalen van resultaten als team staat voorop. En dat lukt alleen als van samenwerking een prioriteit wordt gemaakt. Als de samenwerking zich ontwikkelt van iets wat toevallig ontstaat tijdens het uitvoeren van ons werk, naar iets wat bewust wordt ingericht en vormgegeven. Als we niet naast elkaar met de beste intentie een zo goed mogelijke prestatie leveren, maar proactief kijken hoe het mét elkaar zo goed mogelijk kan worden aangepakt.

Van bijzaak naar prioriteit

In de apotheek kennen we teamleden die verantwoordelijk zijn voor een bepaald aandachtsgebied. Hoe komt het dat we wel teamleden hebben die verantwoordelijk zijn voor kwaliteit of astma/COPD als aandachtsgebied, maar niemand die zich specifiek bezighoudt met de samenwerking in het team? En wat kan er gebeuren als samenwerking wél een aandachtsgebied wordt? Als er focus komt op de samenwerking en het creëren van vertrouwen en open communicatie binnen het team, dan verbetert de werksfeer, ontstaat meer efficiëntie en beter klantcontact, wat de patiëntenzorg ook weer ten goede komt. En de apotheker hoeft bovendien minder vaak in te springen.

Hoe ziet dat er dan uit?

Een assistent, apotheker, consulent of farmakundige die specifiek verantwoordelijk is voor de onderlinge samenwerking. Klinkt leuk. Maar wat doet zo iemand dan? Allereerst is het belangrijk dat de verantwoordelijke goede voelsprieten en communicatieve vaardigheden heeft, nieuwsgierig is en zonder oordeel kijkt en luistert naar wat er gebeurt in het team en hoe collega’s met elkaar omgaan. Wordt er veel gecommuniceerd in het team? Wordt er onderling feedback gegeven? En hoe gebeurt dat? Is er voldoende vertrouwen om moeilijke zaken te bespreken? De collega die verantwoordelijk is voor de samenwerking signaleert, stelt vragen en maakt dingen bespreekbaar. Dat is niet altijd makkelijk, maar wel essentieel in een goede samenwerking. De centrale vraag is, wat heeft het team nodig om de onderlinge communicatie en samenwerking te verbeteren. Dit soort vragen kunnen bijvoorbeeld onderdeel worden van het werkoverleg. Net als korte activiteiten om elkaar beter te leren kennen en de banden binnen het team te versterken. Zodat er oprechte interesse in en aandacht voor elkaar ontstaat.

‘Wij vinden het echt niet kunnen dat…’

Een voorbeeld uit de praktijk. Regelmatig merken we dat door een klein aantal assistenten voor de hele groep wordt gesproken. ‘Wij vinden het echt niet kunnen dat…,’ klinkt het dan al snel. Lang niet alle assistenten zijn het met zo’n uitspraak eens. Maar ga er maar eens tegenin. Dan kan het zomaar zijn dat jij onderwerp van gesprek wordt. En dat is spannend. Hier is een mooie rol weggelegd voor degene die verantwoordelijk is voor de samenwerking. Door allereerst een veilige gespreksomgeving te creëren en vervolgens kritisch nieuwsgierige vragen te stellen (wie zijn ‘wij’?) en ervoor te zorgen dat iedereen aan het woord komt.

Winst op bedrijfsniveau!

Werken in een team is een uitdaging. Maar als er bewust aan wordt gewerkt en open over wordt gepraat, levert dat zoveel winst op. Winst op bedrijfsniveau, voor de patiënt en het persoonlijk werkgeluk. En dat is de investering meer dan waard.

Heb je hulp nodig of wil je een keer vrijblijvend met ons sparren over wat jouw team nodig heeft? Neem contact op!

Lees ook ons blog ‘Zorgen voor je team; noodzaak of bijzaak?’

je team meekrijgen doe je zo!
Je team meekrijgen in een verandering doe je zo!
Je team meekrijgen in een verandering doe je zo! 1024 443 KennisConnect

We leven en werken in een snel veranderende omgeving. Dat is ook in de apotheek voelbaar. Zijn we net gewend aan een nieuwe situatie, staat ons de volgende verandering alweer te wachten. Voor apothekers is het hard werken om het team steeds opnieuw mee te krijgen. Want dat is nog niet zo gemakkelijk…

Gewoontedieren

Mensen zijn gewoontedieren. Het gaat toch goed zo, waarom moet het dan ineens weer anders, is vaak de eerste reactie bij voorgestelde veranderingen. En verandering roept angst op. Angst voor het onbekende. Of voor gezichtsverlies. Want wat als ik het niet kan?

Als apotheker of leidinggevende kunnen we het geheel vaak beter overzien

Of we zijn al een aantal stappen verder in het proces. Overtuigd van het belang van de verandering, proberen we het team om te praten. We leggen eindeloos uit waarom we moeten veranderen en dragen praktische oplossingen aan voor de bezwaren die op tafel komen. We oordelen over de houding van het team en luisteren allang niet meer écht. Als je dit herkent, ben je in de valkuil van de reparatiereflex terecht gekomen. Een reflex die naar boven komt als we ons verantwoordelijk voelen voor het oplossen van een probleem of het realiseren van een verandering. En dus gaan we overtuigen en adviseren. We proberen te repareren wat er te repareren valt. Maar helaas, vaak zonder succes.

Maar ik bedoel het zo goed…

Ja klopt. Vaak hebben we een heel goede intentie als we anderen proberen aan te zetten tot verandering. We zien allang wat het de ander, of de samenwerking, gaat opleveren en willen ze het liefst eigenhandig in de juiste richting duwen. Maar duwen en trekken heeft geen zin. Een sturende stijl, die vaak voortkomt uit een reparatiereflex, is ineffectief. Het zorgt er namelijk voor dat de ander zich niet begrepen voelt en in de verdediging gaat. En dat werkt tegen je als je doel is mensen te helpen veranderen

Ja, ik doe het! Of nee, toch niet…

Vaak zijn mensen ambivalent als het om veranderen gaat. Enerzijds willen we veranderen, anderzijds ook niet. Er ontstaat een innerlijk conflict. We zien de voordelen, maar ook de nadelen. En dan is het veilig om de voorkeur te geven aan blijven doen wat je altijd deed. Ambivalentie is normaal bij verandering. Een goed teken eigenlijk, want voordat er ambivalentie was, was er alleen de status quo. Iemand die ambivalent is, overweegt verandering, maar hinkt nog op twee gedachten. Omarm het daarom, als je ambivalentie ziet bij veranderingen in je team en zie het als een eerste stap op weg naar de gewenste verandering.

Mensen veranderen eerder door de redenen die ze zelf hebben ontdekt en benoemd, dan door de redenen die door anderen zijn benoemd – Blaise Pascal

Maar hoe kun je ze dan helpen? Goede vraag! Een klassieke denkfout is dat mensen wel veranderen als ze de reden begrijpen. Maar mensen veranderen pas als ze zelf het belang van de verandering inzien. Stel je voor, je hebt een patiënt aan de balie voor wie het trouw nemen van medicatie van groot belang is. Je begint een pleidooi om de patiënt te overtuigen van de noodzaak en de gevolgen als de medicatie niet wordt genomen. Natuurlijk heb je gelijk. Maar dat wil nog niet zeggen dat je de patiënt ook overtuigd. Want die heeft zo zijn eigen redenen voor z’n gedrag.
Wat vaak beter werkt is het gesprek aangaan met de patiënt. Nieuwsgierig zijn en oprecht luisteren naar zijn of haar overwegingen. En open vragen stellen, want daarmee stimuleer je de patiënt bij zichzelf na te gaan waarom hij of zij wil veranderen.

Versterk de eigen motivatie

Motiverende gespreksvoering kan je hierbij helpen. Het is een op samenwerking gerichte gespreksstijl die iemands eigen motivatie en bereidheid tot verandering versterkt. Mensen raken eenvoudigweg het meest overtuigd van wat ze zichzelf horen zeggen. En dat is ook niet zo gek, want autonomie is een basisbehoefte van de mens. We hebben graag zelf de regie over ons leven. Het is daarom belangrijk je gesprek zo te voeren dat mensen al pratend zelf komen tot de verandering, die past bij hun eigen waarden en behoeften.

Zo zet je de eerste stappen

Wil je hier eerste stappen mee zetten, dan kunnen de volgende vragen je wellicht helpen:
– Waarom zou je willen veranderen?
– Hoe zou je deze verandering aan kunnen pakken?
– Wat zijn de drie belangrijkste redenen om te veranderen?
– Hoe belangrijk is deze verandering voor je en waarom?

Dichter bij verandering

Het ontlokken van zelfmotiverende uitspraken is een belangrijke eigenschap van motiverende gespreksvoering. Omdat deze uitspraken de intrinsieke motivatie en het zelfvertrouwen versterken. En als je dit op empathische wijze en vanuit acceptatie van de ander en de samenwerking doet, dan voer je heel andere gesprekken met patiënten en teamleden. Gesprekken die je aanzienlijk dichter bij verandering brengen.

Wil je sparren met ons over veranderingen in jouw team? Neem vrijblijvend contact met ons op!

Bekijk ook eens onze teamtraining ‘Gespreksvoering aan de balie’.

groeimindset
Dwars door je angst naar je potentieel 
Dwars door je angst naar je potentieel  1024 576 KennisConnect

Van een vaste mindset naar een groei mindset  

Je hoort het steeds vaker: ontwikkel een groei mindset in je team. Een wát? Een groei mindset! Een mindset die je stimuleert te blijven leren en ontwikkelen. Zodat je blijft groeien en je potentieel maximaal kunt benutten. Op die manier kan je team optimaal tot z’n recht komen.  

Mensen met een vaste of statische mindset geloven dat vaardigheden en intelligentie aangeboren zijn en niet kunnen worden ontwikkeld. Mensen met een groei mindset daarentegen geloven dat vaardigheden en kennis kunnen worden ontwikkeld door middel van leren, ervaringen opdoen en doorzettingsvermogen. Zij zijn door deze mindset flexibeler, positiever, houden van nieuwe uitdagingen, leren van fouten en feedback en bewegen beter mee bij verandering. En dat zijn de mensen die je graag in je team hebt.  

‘Of je nu gelooft dat je het kunt of niet kunt, in beide gevallen heb je gelijk.’ 

Henry Ford zei het al lang geleden: ‘Of je nu gelooft dat je het kunt of niet kunt, in beide gevallen heb je gelijk.’ Als je je mindset vast zet en gelooft dat je iets niet kunt leren, dan gaat je brein als het ware ook uit: ‘Hier hoef ik niet meer over na te denken, lukt toch niet.’ Een groei mindset stimuleert jou, en daarmee als vanzelf ook je brein, om in oplossingen en mogelijkheden te denken: ‘Eens even kijken welke opties er zijn.’ Betekent dat dat met een groei mindset per definitie alles lukt? Nee, maar het brengt je in ieder geval een stuk verder. En als je er niet in gelooft, dan lukt het zéker niet.  

Ai, in ons team zit de mindset muurvast… 

Het creëren van een groei mindset is een krachtige tool bij het verder ontwikkelen van een team. Wil je in je team een groei mindset en bijbehorende cultuur creëren, dan is het belangrijk de nadruk te leggen op inspanning en verbetering in plaats van op het directe resultaat. Stimuleer je collega’s om nieuwe dingen te proberen. En hanteer het motto fouten maken mag.  Door te benadrukken dat elke poging om iets nieuws te doen of iets anders te doen dan anders bijdraagt aan verbetering, kan een cultuur van groei en ontwikkeling ontstaan. Zodat je samen optimaal kunt functioneren en tot de beste mogelijke samenwerking komt. 

Dwars door de angst 

Om een groei mindset en cultuur te ontwikkelen moet je vanuit je comfortzone dwars door je angst naar je leer- en groeizone. En dat is spannend. Dat ervaren we ook vaak tijdens onze trainingen. In de comfortzone is het veilig en weten we waar we aan toe zijn. We blijven er dan ook graag. En dat zorgt ervoor dat we stilstaan. Daarom stimuleren we onze trainees altijd om een open houding aan te nemen en op zoek te gaan naar de mogelijkheden.  

Groeien doet altijd een beetje pijn.

Het is spannend om iets anders te doen dan anders, want je loopt het risico dat het niet goed gaat. Dat ongemak hoort erbij. Want zonder wrijving, geen glans. In de NLP, een methodiek voor persoonlijke ontwikkeling en communicatieverbetering, zeggen ze: er bestaat geen falen, alleen feedback. En we weten het eigenlijk allemaal wel: het is onmogelijk altijd direct je doel te bereiken. Binnen de NLP wordt dit gezien als een kans om feedback te verzamelen. Een kans om te vallen, te leren en weer op te staan, zodat je het opnieuw kunt proberen. Het is belangrijk om niet te veel te blijven hangen in wat er niet goed ging en je te richten op het verzamelen van feedback, zodat je deze informatie kunt gebruiken om verder te groeien.  

Feedback geven, een goed begin

Feedback is een belangrijke tool die je ook actief kunt inzetten bij het ontwikkelen van een groei mindset in je team. Hierbij is het essentieel om feedback op een positieve en stimulerende manier te geven. Door medewerkers elkaar opbouwende feedback te laten geven, kunnen zij leren van elkaars inzichten en ervaringen. Daarnaast zijn mensen vaak kritischer voor zichzelf dan voor anderen. Wanneer medewerkers zich realiseren dat ook anderen feedback ontvangen, zullen zij het eerder opvatten als een cadeau dat hen helpt om zich verder te ontwikkelen. 

Bij het ontwikkelen van een groei mindset,

hoort ook het erkennen van gemaakte fouten.

Dit betekent ook dat je sorry zegt als je iemand hebt gekwetst of het toegeeft als je een fout hebt gemaakt. Hoewel dit voor veel mensen nog niet zo gemakkelijk is, is het wel essentieel. Vaak weerhoudt trots ons ervan om te groeien. Het maakt het moeilijk voor ons om onze eigen fouten te zien of te begrijpen hoe we kunnen verbeteren. Om deze reden mogen we nederigheid ontwikkelen en ons kwetsbaar opstellen naar elkaar. En als leidinggevende kun je hier heel goed een voorbeeldfunctie in vervullen. Zeg sorry, als je onredelijk was tegen een van je medewerkers. Geef het toe als je iets verkeerd hebt gedaan. Zo laat je zien dat het veilig is om je kwetsbaar op te stellen en wordt fouten maken gezien als iets dat mag en iedereen kan gebeuren.  

Van groei mindset, naar groei cultuur en een zelfverzekerd team 

Het bevorderen van een groei mindset in je team kan een belangrijke rol spelen bij de professionele ontwikkeling. Het kan helpen bij het aangaan van uitdagingen, bij het leren van nieuwe vaardigheden en omgaan met veranderingen. Kortom, het helpt je het potentieel van het team te maximaliseren. Door een cultuur van groei en ontwikkeling te creëren, bouw je een team dat gemotiveerd en zelfverzekerd is en bereid is om altijd te blijven leren en groeien. En dat is onze steeds veranderende wereld geen overbodige luxe.  

Benieuwd hoe wij die groei mindset creeren in een team? Kijk dan eens hier! Kijk dan eens hier!

Interview met expert Marie-Claire Plaisier
Interview met expert Marie-Claire Plaisier
Interview met expert Marie-Claire Plaisier 1024 1022 KennisConnect

Marie-Claire Plaisier studeerde farmacie in Groningen en was jaren beherend apotheker op verschillende locaties.  Werk is haar hobby en dat komt goed uit. Want sinds 2022 is ze eigenaar van een aantal Wassenaarse apotheken en daar komt een hoop bij kijken. Ze woont samen met haar man en twee kinderen. En heeft net haar 40e verjaardag gevierd als we haar spreken voor dit interview.

Je bent sinds een tijdje eigenaar van verschillende apotheken. Hoe is dat?

‘Aan de ene kant verandert er niet zoveel. En tegelijkertijd verandert er van alles. Veel taken die je hebt als beherend apotheker komen overeen. Veel heb ik dus al eens gedaan of meegemaakt. Die ervaring komt nu goed van pas. Voordeel is dat je dingen meer naar je eigen hand kunt zetten. In het tempo dat jij zelf denkt dat het team aankan.’

‘Ik voel me nog verantwoordelijker’

‘Verschil is natuurlijk dat ik nu ook financieel eindverantwoordelijk ben. Soms moet je keuzes maken, die je liever niet wilt maken, om de gezondheid en continuïteit van je bedrijf te waarborgen. Dat soort dingen valt me veel zwaarder, dan toen het van bovenaf werd opgelegd. Ik voel me nog verantwoordelijker. De hoeveelheid papierwerk en regelzaken die komt kijken bij een overname. Toegang tot systemen, portalen, bankpassen, de registratie in het UBO register… En dan ook nog eens alles in drievoud. Dat hier zoveel tijd in zou gaan zitten, had ik echt niet voorzien.’

Meerdere apotheken overnemen, betekent ook meerdere teams leren kennen…

‘Ja, dat klopt. Mijn eerste werkdag was ook de eerste keer dat ik de teams ontmoette. Dat had ik achteraf gezien wel anders willen doen. Je komt nieuw binnen en het team heeft nog geen idee wat het kan verwachten. Je moet dus echt vertrouwen winnen en je sporen verdienen. Logisch natuurlijk.’

‘Er bestaat geen one size, fits all’

‘Het waren drie apotheken, met drie teams. Ieder met een eigen cultuur en historie, die toch een geheel moeten gaan vormen. Dat kost tijd. En ieder team heeft daarin z’n eigen benadering nodig. Er bestaat geen one size, fits all. Dus heb ik geprobeerd mijn benadering aan te passen op de teams. En tegelijkertijd heb ik ook leren loslaten in die beginperiode. Ik kon nou eenmaal niet overal tegelijk zijn en altijd de aandacht geven die ik het liefst wel wilde geven.’

Wat is jouw idee van de ideale bedrijfscultuur?

‘Een open cultuur met een prettige werksfeer. Waar collega’s goed op elkaar ingespeeld zijn,  elkaar feedback durven geven en met elkaar zorgen dat het werk afkomt en de patiënten deskundig en vriendelijk geholpen worden.’

Wat drijft je als eigenaar?

‘Ik vind het geweldig om te kunnen bouwen aan het soort organisatie waar je zelf helemaal achter staat. Ik hou van een uitdaging en ben op m’n best als er echt iets te verbeteren valt. Als je met z’n allen naar een bepaald doel werkt. En dat je dan na een tijdje kunt zeggen dat je trots bent op de apotheek, het team en de farmaceutische zorg die je met het team levert.’

Hoe krijg je de neuzen dezelfde kant op om dit voor elkaar te krijgen?

‘Het begint bij het kennen van de teams op persoonlijk niveau en goed weten wat de teamdynamiek is. Daarnaast probeer ik open te zijn over wat er speelt in de apotheek en het team te laten meedenken over de aanpak. Als je ze bij grote beslissingen betrekt en goed uitlegt waarom je iets wel of niet doet, dan is er meer draagvlak.’

Weerstand is vaak onvermijdelijk bij verandering. Hoe ga je daarmee om?

‘Ik probeer er altijd achter te komen wat het onderliggende probleem is. En, je hebt nooit het hele team tegen je. Vaak is er een enkele die echt op iets tegen is. Ik ga dan graag in gesprek en zoek naar de dingen waar we elkaar in kunnen vinden, want die zijn er ook altijd. Door in gesprek te gaan, ontdek je dat je vaak hetzelfde doel hebt. Alleen de weg ernaar toe verschilt. Ik zoek dan naar de dingen die kunnen helpen om iedereen toch op dezelfde weg te krijgen. Als je ruimte maakt voor de persoonlijke behoeftes, worden de mensen die eerst ‘tegen’ waren, heel regelmatig juist de kartrekker.’

Hoe zie je de toekomst van ons vak?

‘Er wordt steeds meer gestuurd op grote apotheken. En ik denk ook dat apotheken zich steeds meer zullen specialiseren in bepaalde vakgebieden. Een grotere apotheek voelt echter voor de klant al snel minder persoonlijk. Dat merk ik ook sinds de fusie van twee apotheken. Dus daar ligt een uitdaging. Door alles efficiënter te laten lopen en meer te stroomlijnen, moeten we er toch voor zorgen dat er tijd overblijft voor persoonlijk advies en het beantwoorden van vragen.’

Hoe manage je je werk en privé?

‘Ik breng de kinderen elke dag naar school en we eten altijd samen. En als er wat is staat m’n schoonmoeder altijd klaar om de kinderen op te vangen.

Zodra de kinderen op bed liggen, gaat de laptop weer open. Vooral het begin was pittig, dan besteed je alle tijd die je naast het werk overhoudt aan je gezin en schiet de rest erbij in. Nu komt er langzaam weer wat tijd voor hobby’s, familie of vrienden. Vanavond voor het eerst sinds lange tijd weer tennisles!’

Wie is jouw grootste inspiratiebron? 

‘Ik geloof dat je overal je inspiratie vandaan kunt halen, of het nu ergens goed loopt of juist niet. Van een ieder heb ik weer wat anders opgestoken, of dat nu m’n vader was, een bevlogen collega of leidinggevende, of een keten.’

Wat wil je de lezer meegeven? 

‘Het is hard werken, maar als je doet wat je leuk vindt, voelt het gelukkig niet als werk.’

Marie-Claire volgen kan via LinkedIn.

Nieuwsgierig hoe wij vanuit KennisConnect Marie-Claire en haar team hebben mogen ondersteunen? Kijk dan eens hier of neem contact met ons op!

Waardering
Oeps, de waardering ontbreekt! 
Oeps, de waardering ontbreekt!  1024 1024 KennisConnect

Het gevoel gewaardeerd te worden is belangrijk voor iedereen. Zonder waardering kun je niet optimaal functioneren. Niet in je persoonlijke leven en ook niet op je werk. Toch is gewaardeerd worden geen vanzelfsprekendheid. We horen in veel apotheken dat het team en management regelmatig waardering missen. Maar waarom is waardering zo belangrijk? En wat maakt dat we het vaak missen? 

Waardering

Iedereen heeft het nodig zich gewaardeerd te voelen. Het is een basisbehoefte die zorgt voor erkenning. En zonder waardering en erkenning kun je niet optimaal functioneren. Niemand niet. Respect krijgen, sympathie ervaren en gezien worden, allemaal aspecten die bijdragen aan een gevoel van waardering en erkenning. Als anderen laten merken hoe belangrijk je bent of hoe blij ze zijn met de dingen die je doet, voel je je beter en ben je gemotiveerder. Het zorgt ervoor dat je meer energie krijgt en het stimuleert je om nog beter je best te doen. 

Je zult het ook moeten uitspreken of op andere wijze actief laten merken

In de Van Dale wordt waardering omschreven als: het op prijs stellen, zijn waardering uitspreken. Dat laatste is een belangrijke toevoeging. Iets of iemand op prijs stellen alleen is niet voldoende als je er impact mee wilt maken. Je zult het ook moeten uitspreken of op andere wijze actief laten merken. De Pyramide van Maslow laat zien dat waardering en erkenning een randvoorwaarde is voor zelfontplooiing en groei. Wil je werken met een team dat optimaal functioneert en dat groeit, dan zul je er dus voor moeten zorgen dat er veel ruimte is voor het erkennen en waarderen van je collega’s.   

Ontevreden collega’s die geen stap harder lopen… 

Denk je wel eens ‘hè, waarom loopt het nou niet lekker in het team?’ maar kun je je vinger er niet opleggen? Grote kans dat het gevoel van waardering ontbreekt. Een gebrek aan waardering zorgt voor ontevreden collega’s, die geen stap harder lopen dan nodig is. Voor hun gevoel wordt het immers toch niet gezien of gewaardeerd. 

Waardering in de apotheek 

Vaak schiet het actief waarderen van collega’s er in de apotheek, net zoals in veel andere organisaties, bij in. We zijn geneigd de nadruk te leggen op zaken die niet goed gaan. Dat is wel te verklaren, in een omgeving waar strakke processen voor het waarborgen van medicatieveiligheid essentieel zijn. Kwaliteit is superbelangrijk in ons werk. Maar dat maakt het gebrek aan waarderen nog niet ok. Wist je dat er tegenover opbouwende feedback of kritiek vijf complimenten moeten staan om weer in balans te zijn? Kritiek, hoe goed bedoeld ook, komt nou eenmaal veel harder aan. En hoewel het natuurlijk belangrijk is gemaakte fouten en kansen op verbetering met elkaar te bespreken, is het minstens zo belangrijk met elkaar te delen wat er allemaal goed gaat en waarover je tevreden bent.  

 Op naar meer waardering 

Vaak is het geen onwil, het gebrek aan waardering. Het schiet er simpelweg bij in. Of we hebben niet in de gaten hoe groot de impact is.  Maar nu we beter weten, kunnen we ook beter doen… Hoe je meer kunt waarderen? Met onderstaande ideeën helpen we je graag op weg: 

  • Denk niet alleen ‘Wat fijn dat dit goed is gegaan’ maar zeg het hardop. Een compliment geven is een kleine moeite dat veel positiefs oplevert. 
  • Waardering gaat over gezien worden. Dus neem af en toe deel aan de koffiepauze of lunch en maak oprecht contact met je team.  
  • Maak het benoemen van de dingen die goed gaan tot een vast onderdeel van jullie werk. Begin bijvoorbeeld elke werkoverleg met een korte ronde waarbij iedereen iets noemt dat goed is gegaan in de afgelopen periode. Iets waar hij of zij trots op is. En geef elkaar daar erkenning en waardering voor.  
  • Geef je een kerstpakket of andere cadeaus gedurende het jaar? Dat wordt nóg meer gewaardeerd als je er een persoonlijke boodschap aan toevoegt waarin je laten weten waarom je blij bent met je collega. 

Waardering tonen hoeft echt niet veel tijd te kosten

Waardering komt in vele vormen en maten. En voor iedereen zijn andere aspecten belangrijk. Probeer dus uit en kijk goed wat er bij er jouw collega’s werkt. Eén ding is zeker, waardering tonen hoeft echt niet veel tijd te kosten. Met een klein gebaar maak je al een groot verschil!  

Hoe kun je je waardering tonen? 

Dat kan door middel van een compliment. Waardering is meer dan alleen een compliment uitspreken. Het is laten blijken dat je iemand ziet. Bijvoorbeeld even koffie komen drinken in de pauze of een keer mee lunchen met je team. Aanwezig zijn als er iemand jarig is.  

Wat als waardering ontbreekt in het team? 

Mensen zijn ontevreden, gaan roddelen, lopen geen stap harder dan nodig (ze worden voor hun gevoel toch niet gezien), klaagcultuur. Het gevoel dat je hebt in het team ‘hè, waarom loopt het nou niet?’ Je kan er niet echt je vinger op leggen. Het is een onderbuikgevoel. Lees er meer over in ons blog ‘zorgen voor je team, noodzaak of bijzaak?’

Wil je hierover van gedachten wisselen met ons? Dat kan! Neem gerust contact op. Neem gerust contact op.

Wij gebruiken cookies om het surfgedrag op de website te analyseren.