Close
Enter your
text here

persoonlijkeontwikkeling

interview met expert Esther Sportel
Interview met expert Esther Sportel
 Interview met expert Esther Sportel 992 1024 KennisConnect

Met jobs als ziekenhuisapotheker in het Medisch Spectrum Twente, opleider aios ziekenhuisfarmacie en verantwoordelijke voor het klinisch farmaceutisch laboratorium TDM en toxicologie is Esther Sportel een veelzijdige apotheker.

‘Opleiden is de brug naar de toekomst’

‘Opleiden en lifelong learning zijn de brug naar de toekomst. Daar zet ik me graag voor in en voel ik me ook verantwoordelijk voor. Ik haal veel energie uit het begeleiden van mensen en stimuleer ze graag het beste uit zichzelf te halen. Als we willen dat de ziekenhuisfarmacie, en in bredere zin de zorg, over 10 jaar nog goed functioneert, dan moeten we goede mensen opleiden en interesseren voor ons vak. Binnen het ziekenhuis werk ik ook als appraisor van medisch specialisten. Een mooi element naast mijn inhoudelijke vak, waarin je duidelijk ziet dat het leren niet stopt als je eenmaal specialist bent.’

Wat wil je aiossen meegeven in hun opleiding?

‘Ik streef ernaar dat mensen zowel zichzelf als het vak goed leren kennen. Ik geloof dat die combinatie essentieel is als je de best mogelijke prestatie wilt neerzetten. Voor iedereen zijn de doelen en uitdagingen anders. Dat individuele aspect vind ik mooi. Het is een eer mensen te begeleiden in hun persoonlijke proces. Experimenteren en fouten maken geeft ons de kans om te leren wie we zijn en willen zijn. Ik geloof dat het goed is de verantwoordelijkheid al in een vroeg stadium bij de juiste persoon te leggen. Op basis van vertrouwen en bekwaamheid en natuurlijk met een goed vangnet. Dan kunnen mensen groeien.’

“Een goede werk-privé balans. Dat onderwerp wordt steeds belangrijker”

‘We gaan veel in gesprek over zaken die niet zozeer zorggerelateerd zijn, maar over professionaliteit en het werkende leven in bredere zin gaan. Hoe houd je je staande in een ziekenhuis, hoe verhoud je je tot andere zorgverleners, hoe ga je om met uitdagingen die op je pad komen. En natuurlijk: hoe vind je een goede werk-privé balans. Dat onderwerp wordt steeds belangrijker. Dat is echt een verschil met vroeger, toen wij zelf opgeleid werden. Ik ben blij dat dat daar nu serieus mee wordt omgesprongen en gun de huidige generatie van harte een goede balans’

Welke belangrijke ontwikkelingen spelen er?

‘De zorg is meer dan ooit gebaseerd op netwerkgeneeskunde, waarbij de behoefte van de patiënt het uitgangspunt is en verschillende zorgprofessionals hun bijdrage leveren en kosten een belangrijk aspect zijn. Dat vraagt iets nieuws van ons. Goed dus om ons te realiseren dat we een lerende gemeenschap zijn. En dat we onze rol opnieuw moeten uitvinden. We moeten mee bewegen met de veranderende zorgvraag en de ontwikkelingen in de maatschappij.”

Wat leer jij van de nieuwe generatie?

‘Ik vind het mooi om te zien dat deze generatie geleerd heeft meer voor zichzelf op te komen. Ze leren ons over inclusie en diversiteit. En er is een enorm brede leergierigheid en passie om goede bewuste zorg te verlenen. De wereld ligt open en alles is mogelijk. Dat is een prachtige uitgangssituatie.’

Je hebt ook veel gedaan aan je eigen ontwikkeling…

‘Ja klopt. Van mijn opleiding farmacie, film-en televisiewetenschappen tot leiderschaps- en trainersopleidingen. En van stilte retraites tot meditatie, yoga & detox in de bergen van Italië. Dat lijken uitersten, zijn het misschien ook, maar juist de combinatie is heel erg bruikbaar. Ik ben niet alleen ziekenhuisapotheker, maar ook opleider, gesprekspartner, onderzoeker, hoofd van een laboratorium, moeder, dochter, vriendin en meer. Als je dichtbij jezelf blijft, kun je vanuit verschillende rollen van betekenis zijn voor anderen en organisaties. En voor mij maakt juist die variatie en dynamiek het werk en het leven interessant. Ik kan steeds blijven verdiepen en ontwikkelen.’

Hoe zie je de toekomst van ons vak?

‘De grenzen tussen eerste en tweede lijn vervagen, waarbij de zorgvraag toeneemt, door ons allen bekende redenen. We moeten zorgen dat het werken in onze sector aantrekkelijk en leuk blijft en daarbij de juiste mensen met passie en energie aantrekken. Daarnaast moeten we innovatieve methoden en denkrichtingen integreren. Dat is een grote verantwoordelijkheid en vergt lef en creativiteit.’

“De regie over je rol als aios en je duurzame inzetbaarheid”

‘Ik zie het als mijn taak aiossen de mogelijkheid te geven te individualiseren binnen de bestaande ELOZ IV, het huidige opleidingsplan ziekenhuisfarmacie. Daarmee creëer je als aios je eigen opleiding en neem je de regie over je rol en je duurzame inzetbaarheid. Ik ben daarin faciliterend en denk graag mee. Samen met collega opleiders in het land gaan we samenwerkingen aan, waardoor we onszelf als lerend netwerk steeds verder ontwikkelen. Ik vind het belangrijk daarin een actieve rol te nemen door in commissies, werkgroepen en besturen hierover mee te praten en te beslissen.’

‘We proberen aiossen mee te nemen in de ontwikkelingen in de branche. Dat is nog niet altijd eenvoudig in een snel veranderende omgeving. Het kan dus nog beter. Maar zaken als het integraal zorgakkoord, transitie naar de eerste lijn, duurzame inzetbaarheid van medewerkers en materialen en geneesmiddeltekorten worden besproken in de opleiding. Daarnaast nemen aiossen deel aan onderhandelingen met de leveranciers, om ze zoveel mogelijk te betrekken bij de toekomst van ons vak.’

Wat wil je de lezer meegeven?

‘Ik verzamel graag wijsheden die bij mij resoneren uit meerdere richtingen, personen en momenten. We hebben die veelheid aan inbreng nodig, om te kunnen behouden wat het beste bij ons past. Ik beschouw dit als een autonoom, dynamisch en kleurrijk groeiproces. It takes a village to raise a child, zowel in het werk als privé.’

Esther volgen kan op LinkedIn.

bewegen raakt
Bewegen raakt!
 Bewegen raakt! 1024 768 KennisConnect

Bewustwording ontstaat door te ervaren en in beweging te komen. Figuurlijk. Maar zeker ook letterlijk. Want er gebeurt vanalles in je lijf als je in beweging komt. En als je daar aandacht voor hebt, dan valt er een hoop te leren.

Persoonlijke ontwikkeling is voor sommigen een vanzelfsprekendheid en voor anderen geklets in de ruimte of te spannend om er überhaupt over na te willen denken. Bij KennisConnect zijn we ervan overtuigd dat persoonlijke ontwikkeling aan de wieg van goed leiderschap staat. Dat jezelf in de spiegel aankijken de enige manier is om professioneel volledig tot je recht te komen. Maar wat nou als praten over jezelf, voor jou niet de manier is?

Persoonlijke ontwikkeling zonder uitgebreide praatsessies

Gelukkig leiden er vele wegen naar Rome. Dat persoonlijke ontwikkeling ook zonder uitgebreide praatsessies kan worden bereikt en zelfs zonder dat je je er in het moment bewust van bent, is niet bij iedereen bekend. Maar niets is minder waar. In onze trainingen passen we al jaren veel verschillende vormen toe. Maar wat we nog niet deden is letterlijk in beweging komen. Terwijl in beweging komen een heel goede manier is om allerlei (onbewuste) processen in gang te zetten. Leren gaat bovendien vaak sneller door te ervaren wat er in het moment gebeurt. Vooral als je je bewust wordt van jezelf tijdens die ervaringen. Hoe je reageert in situaties waar je geen controle over hebt, zegt bijvoorbeeld veel over hoe je in het dagelijks leven functioneert in vergelijkbare situaties. Als je in beweging komt en daarbij wordt uitgedaagd, worden je automatische patronen zichtbaar. 

In de dojo het gevecht aangaan

Daarom hebben we samen met MMA-vechtsporter Elon Timmerman een training ontwikkeld. Want in een dojo onder professionele begeleiding het gevecht aangaan, zorgt naast de fysieke inspanning ook voor een flinke mentale uitdaging.  Deze training is dé manier om op natuurlijke wijze uit je hoofd en in je lijf te stappen. Om je patronen te ontdekken en je reflexen te leren herkennen.  Hoe reageer je als je wordt uitgedaagd? Ga je het gevecht aan? Of zet je een stap opzij? Of ben jij misschien degene die uitdaagt, die de eerste slag uitdeelt?  Soms gebeurt er tijdens het vechten iets in je lichaam waar je je nog niet bewust van was. Wat wordt er getriggerd? En herken je dat gevoel in ‘alledaagse’ situaties, op je werk of misschien wel thuis? Dat is waar we samen naar op zoek gaan. En dat levert zoveel inzichten op.

Een sporttas vol nieuwe inzichten

Dat hebben we zelf aan den lijve ondervonden toen we bij Elon in de dojo stapten. We leerden over onze automatische reacties, door de feedback die we kregen. Niet altijd begrepen we direct wat er gebeurde. Maar vroeg of laat vielen de kwartjes. En zo vulde onze sporttas zich al gauw met nieuwe inzichten, handige tools en bezwete shirts. Wil jij ook met jezelf aan de slag? Dat kan vanaf nu met de nieuwste aanwinst in ons aanbod: een MMA-training waarin je fysiek wordt uitgedaagd om zo jezelf beter te leren kennen. Wat jij mag leren, ontdek je alleen door het zelf te doen. Maar in de praktijk blijkt dat MMA-training je patronen leert herkennen, zodat je ze kunt doorbreken. Je leert waar je grenzen liggen en hoe je die ook kunt bewaken. Je wordt veerkrachtiger en kunt tegenslagen (letterlijk in dit geval ;-)) beter incasseren.

Dus ben je niet zo’n prater. Of klets je jezelf juist overal uit. En ben je nu op een punt dat je je niet meer wilt verschuilen, zodat je verder kunt ontwikkelen? Dan is deze training iets voor jou!

Meer lezen over de training kan hier.

ontdek je blinde vlek
Ontdek je blinde vlek
 Ontdek je blinde vlek 1024 683 KennisConnect

Blinde vlekken: iedereen heeft ze, niemand ziet ze. Want dat is nou precies hoe het met blinde vlekken werkt. Het is gedrag waarvan je zelf niet in de gaten hebt dat je het laat zien. En daardoor kan het je flink in de weg zitten.

Je kent het vast wel. Je loopt al een tijdje tegen dezelfde uitdagingen aan. Het gaat duidelijk niet zoals jij zou willen. Maar je hebt geen idee waarom niet. Grote kans dat je last hebt van een blinde vlek. Blinde vlekken zijn een deel van je persoonlijkheid waar je je niet bewust van bent. Het goede nieuws is: je omgeving is dat wél. Of nou ja, het goede nieuws… Feit is dat je anderen nodig hebt om je blinde vlekken te kunnen zien. Om inzicht te krijgen in je eigen gedrag en valkuilen. Maar dat is niet altijd even gemakkelijk. Want je bedoelde het toch hartstikke goed?

Het is niet waar!

Feedback voelt soms als kritiek. Zeker als je het niet zag aankomen. Je veroordeelt of ontkent de feedback, voelt onbegrip en blijft in je comfort zone. Kortom, je steekt je kop in het zand. Wanneer je het moeilijk vindt om kritiek van anderen te ontvangen, dan houd je (onbewust) je blinde vlek in stand. En dat kost, zonder dat je het in de gaten hebt, veel energie en is een belangrijke oorzaak voor stress. En ja, het kan pijnlijk zijn om iets over jezelf te leren, waarvan je liever had gewild dat het er niet was. Heel pijnlijk zelfs. Je hebt er immers niet voor niets voor ‘gekozen’ de onderliggende oorzaak van het gedrag weg te stoppen.

‘Dat wat je het meeste raakt, is doorgaans je grootste blinde vlek.’

Maar zonder wrijving, geen glans. Juist in de feedback ligt de grootste kans op groei. De kans op een fijner leven of een betere samenwerking. Je wordt er een leuker mens van als je écht naar jezelf durft te kijken en ervaart als vanzelf meer rust en ontspanning.

Blinde vlekken in de apotheek

Het herkennen, erkennen en accepteren van je blinde vlekken is een voorwaarde om helemaal jezelf te kunnen zijn en optimaal te kunnen functioneren. Daarom zijn we heel alert op blinde vlekken tijdens onze trainingen. Een blinde vlek die we regelmatig tegenkomen, zit in het management.

‘Apothekers komen bij ons met een vraag voor teamontwikkeling, maar vergeten naar zichzelf te kijken.’

Welke rol speelt de houding en het gedrag van het MT in het functioneren van het team? En welke oplossing kan daar gevonden worden? We leggen de vinger op de zere plek. Zonder oordeel. Met de intentie blinde vlekken zichtbaar te maken, zodat teams optimaal kunnen presteren onder leiding van het MT. Een andere veelvoorkomende blinde vlek in de apotheek bevindt zich bij de apothekersassistenten. In deze rol vergeten we ons vaak te verplaatsen in het perspectief van de ander. De patiënt of de apotheker bijvoorbeeld. Het besef dat iedereen handelt met de beste intentie is er vaak niet. Terwijl juist dat besef voor veel wederzijds begrip kan zorgen.

‘Deze blinde vlek maken we graag zichtbaar tijdens onze trainingen.’

En we benadrukken altijd dat feedback en het zichtbaar worden van blinde vlekken niet gaat over goed of fout. Voor ieder gedrag is een oorzaak. Daar hebben we geen oordeel over. Maar dat betekent niet dat het je zo wilt laten. Het gaat erom dat je de kans grijpt te groeien als mens. En dat is heel waardevol voor je team, je baas en je persoonlijke omgeving. Maar bovenal voor jezelf!

Tips voor het zichtbaar maken van je blinde vlekken

  • Stel je open voor oprechte feedback. Vraag er ook actief om. Zie het als een kans om te groeien. Luister, zonder oordeel, naar de waarneming van een ander.
  • Neem een open, nieuwsgierige houding aan. Onderzoek of het kan kloppen. En of het waargenomen gedrag daadwerkelijk het gedrag is dat je liefst wil laten zien. Of het het gedrag is waarmee je de grootste impact maakt…
  • Return the favor. Geef anderen oprechte feedback, zodat nog meer blinde vlekken zichtbaar worden en opgelost kunnen worden.

Meer leren over respectvolle, verbindende communicatie en feedback geven? Je leest het in ons eerdere blog over geweldloos communiceren. Meer weten over blinde vlekken? Bekijk dit filmpje van Ray Klaassens, voormalig commandant bij de special forces.

farmakundigen en farmaceutsich consulenten
De farmakundige komt niet uit de verf. En dat is een gemiste kans…
 De farmakundige komt niet uit de verf. En dat is een gemiste kans… 1024 834 KennisConnect

Als farmakundigen (FK) en farmaceutisch consultenten (FC) goed worden ingezet, kunnen ze van grote toegevoegde waarde zijn in de dagelijkse praktijk van de apotheek. En toch komen ze vaak niet uit de verf. In de interviews die we hielden onder FK’s en FC’s is een duidelijke rode draad te herkennen: ze voelen zich weinig erkend en ondergewaardeerd. En ervaren dat ze alleen staan in hun functie. Kortom de FK’s en FC’s lijken regelmatig tussen wal en schip te belanden. 

We komen ze steeds vaker tegen in de apotheek: FK’s en FC’s. Bij KennisConnect geloven we dat ze een de mooie brug kunnen vormen tussen de apotheker en het apotheekteam. En dat ze de apotheker veel werk uit handen kunnen nemen. Want medewerkers in deze rollen hebben een breed palet aan skills ter beschikking. Ze zijn opgeleid om bedrijfsprocessen te optimaliseren, managementtaken uit te voeren en projecten te leiden en kunnen uiteenlopende taken in de apotheek vervullen. Van leidinggeven tot medicatiebewaking en van website beheer tot kwaliteitsmanagement en assistentenwerk. In weinig rollen is de diversiteit zo groot.

En daar zit ook meteen de uitdaging.

Hoe stel je prioriteiten als je zoveel taken hebt? Hoe weten je collega’s waarvoor ze bij jou terecht kunnen? En hoe zorg je ervoor dat je niet verzandt in assistentenwerk omdat je door ziekteverzuim of verstek van assistenten steeds moet bijspringen? In de interviews die we hielden zien we een duidelijke behoefte bij FK’s en FC’s

  • Meer duidelijkheid over taken en verantwoordelijken.
  • Betere begeleiding in het leiding geven en aansturen van een team.
  • En meer ruimte voor de ontwikkeling van persoonlijk leiderschap.

Werk jij als FK of FC? Dan hebben we een aantal tips voor je die je kunnen helpen beter tot je recht te komen in de apotheek.

Allereerst: zorg dat je een duidelijke functieomschrijving krijgt

Een functieomschrijving die ook is gecommuniceerd met je collega’s. Een functieomschrijving met heldere taken en verantwoordelijkheden helpt je bij het stellen van de juiste prioriteiten. Daarnaast zorgt het ervoor dat je collega’s ook goed weten wat je rol is binnen het team en waarvoor ze bij je terecht kunnen. Als jij vervolgens grenzen stelt op basis van de inhoud van je functie, zal dat veel eerder worden geaccepteerd.

Leidinggeven is een vak apart

Het vraagt tijd en inspanning om dit te leren. Investeer daarin. Vind je het geven van opbouwende feedback lastig? Ga daar dan mee aan de slag. Lees er meer over in ons blog over geweldloze communicatie of gebruik google: your best friend. Realiseer je ook dat je niet alles hoeft te weten. Het is niet aan jou om andermans problemen of fouten op te lossen. Leg de bal terug waar ‘ie hoort.

En stel je zelf ook kwetsbaar op.

Zelfreflectie is key op je pad naar persoonlijk leiderschap. Geef bij je baas aan wat je nodig hebt om je verder te kunnen ontwikkelen. Intervisie kan je daarbij helpen. Met intervisie krijg je inzicht in je eigen gedrag in voor jou lastige situaties. Door bewust te zijn van je eigen handelen krijg je meer grip op situaties en ben je in staat om meer invloed hierop uit te oefenen. Bovendien spreek je tijdens intervisie sessies je vakgenoten. Je krijgt een kijkje in andermans keuken, kunt elkaar scherp houden en dan kom je meer in je kracht als farmakundige of consulent.

Wil je je verder ontwikkelen als farmakundige of farmaceutisch consulent. Dan kunnen we je ook onze nieuwste training aanraden. In de training werken we aan de ontwikkeling van je persoonlijk leiderschap en krijg je handvatten voor het aansturen van een team. Communicatie skills, inzicht in jezelf en inzicht in hoe een team werkt helpen je daarbij. Meer informatie vind je hier.

waarom we doen wat we doen
Waarom we doen, wat we doen
 Waarom we doen, wat we doen 683 1024 KennisConnect

Wij geloven dat het creëren van veilige en menselijke zorg zin heeft en zin geeft. Dat is onze missie. Daar zetten wij ons dagelijks vol overgave voor in. In deze blog leggen we je graag uit waarom we bij KennisConnect doen wat we doen.

Na jaren zelf in de farmacie te hebben gewerkt, was het in 2019 tijd voor een volgende stap. We hebben aan den lijve ondervonden wat er goed gaat in onze branche, maar zagen ook waar de kansen op verbetering liggen. We voelden aan alles dat we willen bijdragen aan veilige, menselijke zorg.

Het menselijke is een uitdaging

We zagen apothekers en managers struggelen met deze menselijke aspecten van het vak. Hoe motiveer je je team? Hoe spreek je mensen aan op gedrag? En ook: hoe zet je je trots/ego aan de kant en kun je je boodschap overbrengen door je te verbinden. Dat veel apothekers dat lastig vinden is niet zo gek. Hoewel het een groot onderdeel van ons vak is, is er tijdens de opleiding nauwelijks aandacht voor. En dan is er ook nog het team zelf. Natuurlijk werd er in de apotheken waar we werkten ook geïnvesteerd in teamontwikkeling. Maar vooral op de inhoud. Als we het team na de cursus vroegen hoe ze dat patiënt aan de balie beter gingen helpen, dan bleef het stil. Terwijl de praktische vertaalslag juist zo belangrijk is als je veilige, menselijke zorg wilt verlenen.

Kortom, we zagen een gat en zijn er vol overtuiging ingesprongen!

De naam KennisConnect hebben we heel bewust gekozen. Kennis staat bij ons voor vakkennis én zelfkennis. Omdat we heilig geloven in de combinatie. Door naast de inhoud ook naar jezelf te kijken, maak je het verschil. Connect staat voor de connectie tussen de zorgprofessionals en de patiënt en ook voor de connectie tussen zorgprofessionals onderling. Het is de verbinding die zorgt voor veiligheid en vertrouwen. De basis voor goede menselijke zorg. KennisConnect verbindt ratio met gevoel. Want als je ratio en gevoel in balans zijn kun je maximaal doen. Elke verandering gaat gepaard met bewustwording, zelfinzicht. Daar zetten wij op in met onze trainingen. Je kunt namelijk pas groeien als je blinde vlekken zichtbaar worden. Hier heb je iemand anders voor nodig. Altijd. Want je bent je niet bewust van je eigen blinde vlekken. Zelfkennis stelt je in staat jouw authentieke pad te volgen, je grenzen aan te geven en menselijke zorg te leveren. Zelfkennis zorgt ervoor dat jij kunt floreren in je werk én privéleven. Maar met dat laatste bemoeien we ons verder niet 😉

Het gaat om het resultaat

Onze persoonlijke manier van werken, heeft veel positieve effecten. Patiënten zijn minder angstig en delen meer informatie. Daardoor kun je als zorgprofessional gerichtere oplossingen bieden en samen tot het juiste besluit komen. Daarbij reageert de patiënt positief op empathische zorgprofessionals en dat zorgt voor meer werkplezier. Daarom bieden we bij KennisConnect inhoudelijke, praktijkgerichte trainingen aan. Altijd met een component van zelfreflectie. Als je jezelf goed kent, kun je empathie tonen. Meeleven met de patiënt/collega in plaats van mee lijden. Dit geeft een extra dimensie aan ons prachtige vak. Op deze manier ontwikkel je een persoonlijkheid als zorgprofessional, kun je nieuwsgierig zijn en je inleven in de situatie van de patiënt. Zodat je het verschil kunt maken in de patiëntenzorg.

Benieuwd wat wij te bieden hebben? Neem contact op of bekijk ons aanbod!

persoonlijke ontwikkeling
Persoonlijke ontwikkeling, wat moet je ermee…
 Persoonlijke ontwikkeling, wat moet je ermee… 1024 1024 KennisConnect

Persoonlijke ontwikkeling. Tegenwoordig worden we regelmatig met deze term om de oren geslagen. En niet alleen op persoonlijk gebied, ook steeds vaker zakelijk. Maar wat is het nou precies? En waarom is persoonlijke ontwikkeling ook zakelijk belangrijk. Kortom: wat moet je ermee?

‘de sky is de limit’

Laten we met dat laatste beginnen. Je moet natuurlijk helemaal niets. Sterker nog, als je persoonlijke ontwikkeling als moetje ziet, dan kun je het wel achterwege laten. Aan de slag gaan met je persoonlijke ontwikkeling, heeft alleen zin als je gemotiveerd bent en je oprecht openstelt om te leren. Maar áls je dat dan doet, dan is de sky de limit.

Persoonlijke ontwikkeling is een proces

Terug naar de eerste vraag. Wat is persoonlijke ontwikkeling nou precies? Een rondje Google-en op de definitie van persoonlijke ontwikkeling levert van alles op, maar geen eenduidige beschrijving. Daarom geven we je onze visie. Bij KennisConnect zien we persoonlijke ontwikkeling als een proces waarin je jezelf beter leert kennen. Waardoor je nieuwe inzichten opdoet en belemmerende overtuigingen en patronen kunt loslaten. Zodat je persoonlijke kwaliteiten en talenten tot hun recht kunnen komen.

Overtuigingen, patronen…waar gáát dit over?

In je leven doe je allerlei overtuigingen op. De meeste al in je kindertijd. Op basis van je overtuigingen ontwikkel je, vaak onbewust, bepaald gedrag: je patronen. Stel, je hebt als klein kind meegemaakt dat afspraken regelmatig niet werden nagekomen. Daardoor heb je de onbewuste overtuiging opgedaan dat mensen niet te vertrouwen zijn. Dan kan het zo zijn dat je je steeds afvraagt of woorden en daden van je geliefden wel met elkaar in overeenstemming zijn, je achterdochtig bent als je een afspraak maakt met vrienden en je het werk van collega’s graag even zelf controleert. En dat heeft dan, onbewust, weer z’n impact op alle mensen waarmee je omgaat. Patronen spelen een grote rol in je dagelijks leven. Of je nu wilt of niet. Tenminste, totdat je je er bewust van wordt. Vanaf dat moment kun je ze ontstijgen. En dat is meteen waarom we geloven dat het ook zakelijk zo belangrijk is om aandacht te hebben voor je persoonlijke ontwikkeling. Alleen als je je in jezelf verdiept, begrijp je wat je beweegt en waarom je reageert zoals je reageert en kun je daarin bewuste veranderingen doorvoeren.

Persoonlijke ontwikkeling en leiderschap

Jezelf echt goed kennen is dus belangrijk als je een goede leider wilt zijn. Inzichten opdoen over wie jij bent, werken aan beperkende patronen en het doorontwikkelen van je kwaliteiten en talenten, helpt je om bewuste keuzes te maken en stevig in het leven te staan. En dan kun je je zonder te veel ballast verbinden met je team en hen onbevooroordeeld de ruimte geven die ze nodig hebben om zichzelf te laten zien, uit te spreken wat er leeft en hun werk zo goed mogelijk te doen. En daar plukken jullie allemaal de vruchten van.

Te weinig persoonlijke ontwikkeling in de apotheek?

In de apotheek zijn we van oudsher enorm gespitst op het optimaliseren van de processen. Want, zo wordt het geleerd tijdens de opleiding. Het gaat om het managen van risico’s en het naleven van de richtlijnen. Maar we werken er met mensen van vlees en bloed. Allemaal met hun eigen overtuigingen en patronen en bijbehorend gedrag en emoties. Daarmee omgaan, vraagt iets heel anders van een leider dan het managen van de processen. En dat word je helaas niet geleerd tijdens je opleiding. Maar laten we niet alleen de opleiding de schuld geven. Met persoonlijke ontwikkeling kun je natuurlijk ook zelf aan de slag.

De beerput die persoonlijke ontwikkeling heet

Toch hebben we gemerkt dat dat nog niet zo vaak gebeurt in onze branche. Want op persoonlijke ontwikkeling rust vaak nog een taboe. We zien het als iets voor de ‘zwakkeren’ onder ons. Of we zijn bang dat de persoonlijke beerput opengaat als we onszelf écht van alle kanten bekijken. En misschien is dat ook zo. Mísschien is er nog flink wat werk aan de winkel. Zoek dan de juiste hulp en begeleiding. Maar veeg het niet onder het tapijt. Want vroeg of laat steekt het de kop op. Als het niet allang aan de gang is, zonder dat jij het zelf doorhebt. En dan heeft het niet alleen impact op jezelf maar ook op je interactie met de mensen om je heen.

Bij KennisConnect geloven we dan ook dat persoonlijke ontwikkeling essentieel is als je een goede leider wilt zijn. Want je kunt pas echt goed voor je team zorgen, als je jezelf goed begrijpt en er niets meer in de weg zit. En door als leider bezig te zijn met je persoonlijke ontwikkeling geef je bovendien het goede voorbeeld aan je team. En we weten allemaal: goed voorbeeld doet goed volgen. En zó krijg je het balletje aan het rollen.

Meer weten over de persoonlijke ontwikkelingstrajecten van KennisConnect? Kijk dan eens hier!

positiviteit en veiligheid in een team
Positiviteit en veiligheid van belang in een team
 Positiviteit en veiligheid van belang in een team 1024 1024 KennisConnect

Een belangrijk kenmerk van een sterk team met goede samenwerking is dat er binnen het team een positieve cultuur bestaat. Een cultuur waarin positiviteit de norm is, het veilig is om jezelf te zijn en te zeggen wat je wilt zeggen. Rechtstreeks tegen de persoon die het aangaat. Met respect voor jezelf en de ander. En met het doel om de kwaliteit van de samenwerking verder te verbeteren.

Waarschijnlijk las je de inleiding van dit blog al ja-knikkend. Het klinkt allemaal heel logisch. Toch zijn de meeste teams nog niet op dit punt aangekomen. Regelmatig wordt er meer over elkaar gepraat dan met elkaar. En dan is de insteek doorgaans niet positief. Kleine roddels, grote roddels, we horen ze allemaal wel eens voorbijkomen. En hoewel roddelen ook een functie heeft, wegen de voordelen niet op tegen de nadelen.

Negativiteit is besmettelijk

Jay Shetty, een Londenaar die economie studeerde én 3 jaar als monnik leefde, schrijft er uitgebreid over in zijn boek Denk als een monnik. “Roddelen kan af en toe heel nuttig zijn. Het helpt de maatschappij om acceptabel gedrag tot de norm te maken. Daarnaast gebruiken we het om te checken of anderen het eens zijn met onze oordelen over bepaald gedrag en in het verlengde daarvan met onze waarden. Wat echter vaker gebeurt is dat we roddelen om anderen omlaag te halen, zodat wij ons superieur kunnen voelen en/of onze status in een groep kunnen verhogen.” Onbewust weliswaar, maar dat maakt het niet minder schadelijk. Want mensen zijn kudde dieren. Onderzoek heeft aangetoond dat de meeste mensen zoveel waarde hechten aan congruentie en verenigbaarheid dat ze hun eigen mening aanpassen om bij de groep te horen. Zelfs als de groep duidelijk ongelijk heeft.*

Geroddel en negativiteit als spiraal

Ons brein past zich automatisch aan aan de heersende mening van de groep waar we bij willen horen. Als je omgeven wordt door geroddel en negativiteit, ga je vanzelf mee in deze spiraal. Het goede nieuws is dat het twee kanten op werkt. Als positiviteit en een respectvolle samenwerking de norm zijn, dan gaan we daar ook in mee. Goed voorbeeld doet dus goed volgen. Shetty nam de proef op de som en veranderde zijn gedrag. “Sommige vrienden en collega’s van me probeerden niet eens meer om met me te roddelen; in plaats daarvan hadden we echte gesprekken. Ook kregen ze meer vertrouwen in me omdat ze zich realiseerden dat als ik niet mét hen roddelde, ik ook niet óver hen zou roddelen.”

Veiligheid, een belangrijke randvoorwaarde

Als je wilt dat binnen jouw team positiviteit de norm is, op respectvolle wijze wordt samengewerkt en iedereen openstaat voor het geven en ontvangen van feedback dan is veiligheid een belangrijke randvoorwaarde. En daarin kunnen kleine dingen, grote impact hebben. Tijdens de trainingen van KennisConnect besteden we veel tijd en aandacht aan het creëren van een veilige sfeer. We nemen de tijd om elkaar te leren kennen. Met behulp van een check-in moment bij de start van iedere training geven we alle deelnemers de ruimte. Zo beginnen we direct met het creëren van verbinding. Daarnaast ligt er veel nadruk op het feit dat we bij elkaar zijn om te leren. En dat dat betekent dat fouten maken mag. Want juist dan komen we toch het beste resultaat. En we bespreken met elkaar hoe iedereen handelt vanuit de beste intentie. Door je hier bewust van te zijn, kun je meer begrip opbrengen voor de ander.

Feedback geven in teamverband

Als het vertrouwen en de veiligheid binnen een team is opgebouwd, durven mensen elkaar ook feedback te geven. Wat hierbij helpt is als team af te spreken hoe je met elkaar omgaat en hoe je feedback geeft. Als iedereen hiervoor dezelfde ‘spelregels’ hanteert, is het ineens een stuk minder spannend. En het helpt ook feedback te zien als een cadeau. Een cadeau, omdat iemand de moeite neemt om je iets te leren. En jij de kans krijgt om te groeien. Zodat jullie als team nog beter kunnen presteren.

Interesse in een teamtraining, waarin we samen met je team aan de slag gaan met het creëren van een veilige, positieve cultuur? Kijk dan eens hier! 

Wil je als apotheker ontdekken wat jouw invloed op psychologische veiligheid in de apotheek is? Kijk dan hier!

*  De Amerikaans psycholoog Solomon Asch deed overeenstemmingsexperimenten om onze hang naar congruentie aan te tonen.

blog met hoofd en hart
Farmaceutische patiëntenzorg met Hoofd en Hart
 Farmaceutische patiëntenzorg met Hoofd en Hart 800 799 KennisConnect

Communiceer jij effectief met je directe collega’s, huisartsen, medisch specialisten, verpleegkundigen en patiënten? Ben je in staat om je farmaceutische boodschap optimaal af te stemmen op je ontvanger?  KennisConnect en ZorgMuse hebben elkaar gevonden in het geloof dat afstemming tussen hoofd en hart van essentieel belang is voor optimale patiëntenzorg.

Farmaceutische patiëntenzorg met hoofd en hart gaat over het toepassen van kennis (hoofd) afgestemd op het gevoel (hart). Want hoofd en hart zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Als een apotheker vanuit feiten en kennis een boodschap afgeeft aan een emotionele patiënt, is de kans groot dat de patiënt deze boodschap niet goed ontvangt. Niet uit onwil, maar uit onvermogen. Het ontbreken van afstemming zorgt simpelweg voor ruis op de lijn. Met alle gevolgen van dien.

Farmaceutisch redeneren

Farmaceutisch redeneren is het proces waarbij je bevindingen bij de patiënt samenbrengt met de inhoudelijke kennis die je hebt van fysiologie, pathofysiologie, farmacologie en farmacotherapie, om zo tot een onderbouwd behandeladvies te komen. Van oudsher is er in opleidingen en nascholing veel aandacht voor het ‘technische’ deel van het redeneren. Een zwart-witte denkwijze, waarbij harde waarden en protocollen als uitgangspunt dienen voor de te maken beslissing. Minder aandacht is er voor het emotionele redeneren. Want hoe kom je tot een behandeladvies als de geboden kaders niet toereikend zijn? Wat als je snel moet beslissen? Of als de communicatie met de patiënt of zorgprofessionals niet goed verloopt? In veel gevallen is een situatie niet zwart-wit. Vraagt het om snel schakelen en inlevingsvermogen. Denken met je hart. Door flexibel te zijn en je gedrag en communicatie aan te passen op wat de situatie nodig heeft, bereik je het beste resultaat.

De kracht van onzekerheid

Onzekerheid is van essentieel belang bij farmaceutisch redeneren. Juist door het even niet te weten, word je uitgedaagd om nieuwe manieren te vinden. En dat voorkomt tunnelvisie. Ook de zeer ervaren apotheker loopt regelmatig tegen ingewikkelde situaties aan. Situaties waarin geen pasklare oplossing, binnen de protocollen, voor handen is. Dan wordt een appèl gedaan op je onderbuikgevoel, zelfvertrouwen, beslisvaardigheid. En dat is spannend! Door de onzekerheid te herkennen en erkennen, ontstaat ruimte. Ruimte om, met de protocollen in je achterhoofd, af te stemmen op wat de situatie nodig heeft. En te denken met je hart.

Nieuwe training

Zowel bij KennisConnect als bij ZorgMuse raken we niet uitgepraat over dit onderwerp. Het was dan ook vanzelfsprekend dat we onze krachten hebben gebundeld. Wij geloven dat het samenbrengen van hoofd en hart in alles wat je doet van onschatbare waarde is. Marjolijn Duisenberg van ZorgMuse en Marlies Schippers van KennisConnect, ontwikkelden samen de training: Farmaceutische patiëntenzorg met Hoofd en Hart. De training bestaat uit 3 dagen, die ook afzonderlijk te volgen zijn, en is gericht op (ziekenhuis)apothekers die willen werken aan hun professionele & persoonlijke ontwikkeling. Dit alles met de intentie om optimale farmaceutische patiëntenzorg te leveren. Eén van de trainingsdagen staat volledig in het teken van farmaceutisch redeneren. Aan de hand van casuïstiek krijg je uitleg over de systematiek van het klinisch farmaceutisch redeneren. Daarnaast is er veel aandacht voor de onbewustere processen die van belang zijn bij het farmaceutisch redeneren, zoals communicatiestijlen, overtuigingen en het kunnen reflecteren op het eigen handelen.

Net zo enthousiast als wij? Kijk hier voor meer informatie over de training Farmaceutische patiëntenzorg met Hoofd en Hart.

Nieuwsgierig naar Marjolijn en haar bedrijf Zorgmuse? Volg haar op Linkedin of bekijk haar website.

Wij gebruiken cookies om het surfgedrag op de website te analyseren.
Privacy Policy