teamtraining

consultvoering is de sleutel tot de beste zorg
Consultvoering: de sleutel tot de beste zorg
Consultvoering: de sleutel tot de beste zorg 1024 884 KennisConnect

De best mogelijke farmaceutische zorg leveren aan de patiënt. Dat is wat iedere apotheker wil. Dat is waar we iedere dag opnieuw ons bed voor uitkomen en ons best voor doen. Maar met de huidige werkdruk is het een hele uitdaging geworden. Tel daar de geneesmiddelen tekorten bij op en de frustratie aan de balie is compleet. Wil je ervoor zorgen dat de patiënt weer voorop staat en het werkplezier terug keert? Dan kan consultvoering wel eens de sleutel zijn!

Verschuiving in de farmacie

Binnen de farmaceutische zorg is een verschuiving zichtbaar van een hoofdzakelijk geneesmiddelgerichte benadering naar een meer patiëntgerichte benadering. Essentieel daarbij is dat apothekers de zorg afstemmen op de persoonlijke context, de verwachtingen, zorgen en behoeften, van de patiënt. De patiënt speelt bovendien een actieve rol bij het nemen van beslissingen over zijn of haar behandeling. Onder een farmaceutisch consult verstaat de KNMP het volgende: Een farmaceutisch consult is een gesprek tussen de patiënt en de apotheker waarin de zorgvragen van de patiënt worden besproken. Dit gesprek vindt plaats op basis van wederzijds vertrouwen en resulteert in een farmaceutisch behandelplan dat door gezamenlijke besluitvorming tot stand komt.

‘Doosjes kunnen ook door de brievenbus’

Kortom, door middel van consultvoering stel je de patiënt centraal. En dat heeft een positief effect op de therapietrouw. Bovendien wordt de toegevoegde waarde van de apotheker en – assistenten duidelijk. We leveren immers geen doosjes, die kunnen ook wel door de brievenbus. We leveren zorg. En beter nog: zorg op maat. En dat is de toekomst van ons vak.

Let’s do it!

Waar wachten we nog op. De patiënt centraal, hogere therapietrouw én meer plezier in ons werk. Dat wil toch iedereen? Let’s do this! We zeggen het graag eerlijk: consultvoering implementeren is geen quick fix. Het is een andere manier van gesprekken voeren aan de balie en dat vraagt tijd en aandacht. We merken dat de hoge werkdruk en de waan van de dag ervoor zorgen dat consultvoering in veel apotheken nog geen prioriteit is. En dat is pijnlijk. Want het is precies dát wat ons terugbrengt naar waarom we dit vak hebben gekozen, het leveren van de best mogelijke farmaceutische zorg. En als je er de tijd voor neemt, dan is het een geweldige tool.

Twee pijlers

Volgens de richtlijn van de KNMP bestaat een goed farmaceutisch consult uit twee pijlers: Structuur aanbrengen in het gesprek en een relatie opbouwen met de patiënt. Door structuur aan te brengen vergeet je minder snel zaken en word je efficiënter. Door het opbouwen van een relatie met de patiënt ontstaat vertrouwen. En dat is randvoorwaardelijk voor het leveren van goede zorg.
Je open opstellen, zonder oordeel en aannames helpt bij het creëren van vertrouwen. En door het stellen van open vragen leer je veel over de patiënt en z’n verwachtingen, behoefte en beweegredenen. Doordat je plaatje completer wordt, kun je zorg op maat leveren.

Aan de slag met consultvoering

Als je iets nieuws wil leren, dan is daar tijd, aandacht en begeleiding voor nodig. Het advies dat we teams geven? Gun elkaar de tijd om te leren, uit te proberen en nieuwe routines te ontwikkelen. Daarnaast kunnen de volgende stappen helpen bij het implementeren

  • Zorg ervoor dat het team consultvoering begrijpt
  • Zorg ervoor dat het team het nut ervan inziet
  • Zorg ervoor dat het team consultvoering uit kan voeren

‘Het is onwennig, soms spannend’

Tijdens onze trainingen consultvoering, doorlopen we deze stappen ook. We zorgen dat het team begrijpt wat het is, het nut ervan inziet en bekend raakt met hoe je consultvoering in de praktijk brengt. We kijken naar de theorie achter consultvoering en oefenen met de nieuwe manier van vragen stellen. En met name dat laatste is nog niet zo gemakkelijk. Het is onwennig, soms spannend en er ontstaat regelmatig weerstand.

Mag je wel zo nieuwsgierig zijn?

Laatst waren we voor de training consultvoering in een apotheek in Overijssel. Tijdens het oefenen met casuïstiek aan de balie, gaf een assistent aan moeite te hebben met de vraag: ‘Waar krijgt u het geneesmiddel voor.’ Want mag je wel zo ‘nieuwsgierig’ zijn? Ons antwoord is dat we nieuwsgierig móeten zijn. Oprechte nieuwsgierigheid brengt immers essentiële informatie boven tafel. En alleen dan kunnen we de beste zorg leveren. Consultvoering is als je het ons vraagt dé manier om goede en veilige zorg te bieden. De patiënt is er beter mee geholpen, de therapietrouw neemt toe en het maakt ons werk leuker. Dat willen we toch allemaal?!

Meer informatie over deze geaccrediteerde teamtraining voor assistenten en apothekers vind je hier.

maatwerk traning
Een goede training is altijd maatwerk
Een goede training is altijd maatwerk 800 800 KennisConnect

Het aanbod aan trainingen voor zorgprofessionals is groot. Zo groot, dat je soms door de bomen het bos niet meer ziet. De belangrijkste en gelijk moeilijkste vraag is dan: welke training past bij míj́n bedrijf? Wat heeft míj́n team nodig? En natuurlijk: wat wil ik bereiken met een (team)training? Onze visie op deze vraagstukken is heel duidelijk: er bestaan geen ‘algemene’ trainingen voor jouw persoonlijke- of bedrijfssituatie. Waar de ene apotheker een training consultvoering kiest, omdat er meer aandacht mag zijn voor het inhoudelijk informeren over bijwerkingen, kiest een andere apotheker dezelfde training om te leren omgaan met boze patiënten. Voor een hoog leerrendement moeten trainingen naadloos aansluiten op de specifieke behoeften. Een training is daarom bij ons altijd maatwerk.  

De weg naar een training op maat

Een maatwerk training klinkt al snel onbetaalbaar. Maar dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Onze ruime ervaring in de zorgpraktijk én in het geven van trainingen, stelt ons in staat trainingen zo aan te passen dat ze perfect aansluiten op de (hulp)vraag uit het veld. We gaan daarom voordat je een training bij ons afneemt graag samen in gesprek en luisteren goed naar jouw behoefte en uitdagingen. Door onze persoonlijke manier van werken pakken we jullie uitdagingen in de kern aan. We zetten mensen in hun kracht, zorgen voor verbinding binnen het team en creëren bewustwording op de werkvloer. En dat zorgt voor een hoog rendement.

Een veilige omgeving is een absolute voorwaarde

Een training op maat betekent bij ons ook dat er veel oog is voor zowel de individuele deelnemers als de teamdynamiek. Niet alleen bij trainingen waarin persoonlijke – of teamontwikkeling centraal staat, juist ook als de training farmaceutisch inhoudelijk is. Door een check-in moment aan het begin van de training geven we iedereen ruimte. Zo krijgen we niet alleen een eerste indruk van de groep, maar beginnen we ook direct met het creëren van verbinding én een veilige leeromgeving. Want zodra we ons veilig voelen en de mensen om ons heen vertrouwen, durven we meer van onszelf te laten zien en uit onze comfortzone te stappen. En buiten je comfortzone leer je nou eenmaal het allermeest. Onze coaching en feedback in de training stemmen we vervolgens zo goed mogelijk af op de individuele deelnemers. Onderling respect staat hierbij centraal. Dat is de basis vanuit waar wij werken. Elke zorgprofessional handelt immers altijd vanuit zijn of haar beste intentie!

Breng de theorie direct in de praktijk: ‘Wat ga je morgen anders doen?’

Onze inhoudelijke trainingen, over bijvoorbeeld slikproblemen, valpreventie, maagverkleining, consultvoering en bloedverdunners, hebben nog een gemene deler: ze zijn allemaal direct toepasbaar in de praktijk. De basisvraag ‘Wat ga je morgen anders doen?’ komt in iedere training terug. Door samen met deze vraag aan de slag te gaan, borgen we dat de oplossing past bij jullie specifieke situatie, maatwerk dus. De praktische insteek en kleine stappen zorgen er daarnaast voor dat we zeker weten dat het ook haalbaar is voor een team om er in de praktijk mee aan de slag te gaan.

Ultiem maatwerk in kwaliteitstrainingen

Kwaliteitstrainingen zijn vaak niet erg sexy, maar wel van groot belang voor iedere zorginstelling.  Het leveren van kwaliteit is namelijk cruciaal bij het waarborgen van de patiëntveiligheid. In onze training kwaliteitsdenken brengen zorgprofessionals hun eigen faalwijzen in kaart. Ultiem maatwerk! In groepjes maken we een risicoanalyse en onderzoeken we de consequenties van deze faalwijzen voor de patiënt. Waar in het proces kan het fout gaan? Hoe groot is het gevaar voor de patiënt? En doordat de focus van de training ligt op verkrijgen van inzicht in eigen handelen en bewustwording, vergroten we ook de betrokkenheid van de deelnemers. Iedereen ervaart direct zijn eigen invloed.

Kortom, of je nu bij ons komt met een vraag over het creëren van een optimale samenwerking in je team of op zoek bent naar een meer inhoudelijke training over medicatieveiligheid of bijvoorbeeld kwaliteitsdenken, bij KennisConnect voeren we maatwerk door op zo veel mogelijk manieren. Wil je meer informatie of met ons in contact komen? Klik hier!

teamtraining
Haal in 5 stappen maximaal resultaat uit een teamtraining!
Haal in 5 stappen maximaal resultaat uit een teamtraining! 800 800 KennisConnect

Een geaccrediteerde teamtraining volgen in je eigen tijd. KennisConnect heeft een eigen academie opgericht: online in combinatie met incompany, op basis van blended learning en gericht op zorgprofessionals. Kennis opdoen, delen en ervaringen uitwisselen. De inhoud is afgestemd op de vraagstelling en altijd op maat. Vooraf bespreken we de thema’s met (ziekenhuis)apothekers of managers, zodat we de juiste ondersteuning kunnen bieden aan het team.

Theorie en praktijk apart

KennisConnect biedt niet zomaar trainingen aan. De inhoud van onze teamtrainingen zijn dynamisch en interactief. Geen lappen tekst en oneindig veel theorie. De trainingen zitten vol video’s en korte, begeleidende teksten. Je ontvangt precies de informatie die je verder helpt in de praktijk. We hebben er bewust voor gekozen om het theorie- en praktijkgedeelte uit elkaar te halen. Blended learning is een afwisselende en interactieve manier van trainingen geven en volgen. Waar je het theoriegedeelte online volgt in je eigen tijd, vindt de opvolging incompany plaats. Alles wat je geleerd hebt wordt direct toegepast in de praktijk.

“Breng de theorie direct in de praktijk. Wat ga je morgen anders doen?”

 

Je leert anders kijken naar je werkomgeving en de interactie met patiënten. In 1,5 uur tijd wordt er actief geoefend met casuïstiek: door middel van praktijkvoorbeelden, beantwoorden van vragen en de kennisoverdracht richting de patiënt. Daarbij focussen we op het thema van de training. Zo hebben wij teamtrainingen rondom slikproblemen, maagverkleining en medicatie en consultvoering. Om zo zorgprofessionals te ondersteunen in het advies, begeleiding en de gespreksvoering op basis van individuele casuïstiek naar patiënten.

Implementatie en terugkoppeling

Wanneer het praktijkgedeelte is afgerond, volgt er nog een evaluatie. Een teamtraining is namelijk niet compleet zonder een inhoudelijke terugkoppeling. Vanuit onze expertises delen wij constateringen en advies. Je ontvangt een compleet evaluatieformulier met opmerkingen vanuit de deelnemers. Zo ben je altijd op hoogte van de resultaten van de teamtraining. Zorgprofessionals zoals apothekersassistenten en volledige apotheekteams ontvangen inzicht en gerichte kennis voor een directe vertaling naar de praktijk. Alle theorie en praktische oefeningen bieden een meerwaarde voor de handelingen aan de balie, het contact met de patiënt en een effectieve samenwerking binnen het team.

“De zichtbaarheid van apothekersassistenten speelt een steeds grotere rol.”

 

Werkwijze teamtrainingen

Onze manier van training geven is anders. Waar het aanbod nu voornamelijk bestaat uit theorie zenden, werken wij vanuit de gedachte om verandering te bieden. Daar hebben we ook onze werkwijze op aangepast. Deze is persoonlijk, resultaatgericht en zet aan tot actie. We benoemen hieronder kort de vijf stappen van onze werkwijze voor de teamtrainingen:

  1. Inventariseren knelpunten
  2. Toolkit en inlog online academie
  3. Aan de slag met de theorie en opdrachten
  4. Aan de slag met de praktijk
  5. Terugkoppeling

Vanaf het eerste contactmoment zijn wij er om je te begeleiden. Je kunt ervoor kiezen om ook het praktijkgedeelte digitaal te doen. Onze voorkeur gaat uit naar persoonlijk contact, maar we horen graag welke vorm bij je past. KennisConnect heeft een coachende rol bij de teamtrainingen en stimuleert deelnemers om zich te verdiepen in hun rol en de houding tegenover het team, de werkomgeving en de patiënten. We doen het samen.

Bekijk de teamtrainingen van KennisConnect

Lees meer over onze teamtrainingen op het gebied van kwaliteitsdenken, farmaceutisch inhoudelijk handelen en persoonlijke ontwikkeling. Heb je een vraag of opmerking, neem dan contact op voor advies op maat.

 

Wij gebruiken cookies om het surfgedrag op de website te analyseren.