Veel patiënten zien de apotheek alleen als een uitgiftepunt voor geneesmiddelen. Een plek waar ze eigenlijk zo snel mogelijk weer weg willen. Zonde en een gemiste kans, want de apotheek biedt zorg! Maar hoe maak je patiënten duidelijk welke dienstverlening je biedt? Ons antwoord: door nóg meer in gesprek te gaan en aan te sluiten bij de behoeften van de persoon die tegenover je staat aan de balie. En dit hoeft echt niet meer tijd te kosten!
De KNMP-richtlijn Consultvoering biedt handvatten voor het voeren van een gestructureerd gesprek. Door het implementeren van deze methode betrekt de zorgprofessional de apotheekbezoeker actief bij het gesprek en ontstaat er een dialoog in plaats van de standaard riedel. Dat zorgt er niet alleen voor dat de patiënt zich gehoord voelt, het maakt jouw werk ook nog eens veel leuker!
Leerdoelen
Na de training heb je:
1. Inzicht in jouw manier van communiceren met de patiënt
- Je begrijpt het nut en de noodzaak rond het stellen van open vragen
- Je bent je bewust van het belang van een dialoog met de patiënt in plaats van een eenzijdige informatieoverdracht.
2. Kennis van de KNMP-richtlijn Consultvoering
- Je begrijpt hoe de richtlijn Consultvoering is opgebouwd en hoe je deze toe kunt passen in de praktijk
3. Vaardigheden voor het voeren van een goed consult
- Je ontwikkelt het vermogen om de apotheekbezoeker actief bij het gesprek te betrekken
- Je ontwikkelt het vermogen om een gestructureerd gesprek te voeren, inclusief het stellen van open vragen en actief luisteren
- Je bent in staat om een collega feedback te geven op zijn of haar farmaceutisch consult
Opbouw training
Je doet een online voorbereiding met kleine opdrachten. Dit doe je thuis en duurt ongeveer 1,5-2 uur. Tijdens het praktijkgedeelte van de training maken we de vertaalslag van je kennis naar de patiënt. Zo kun je de kennis direct toepassen als je de volgende dag weer naar je werk gaat. Het praktijkgedeelte duurt 2,5 uur. We vullen de avond met een kleine hoeveelheid theorie, het bespreken van de voorbereidende opdracht en we gaan aan de slag met casuïstiek.
Wil je meer weten over de richtlijn Consultvoering? Kijk dan op de website van KNMP.
Heb je interesse in onze training?
Heb je interesse in onze training? Of wil je meer informatie of gewoon even sparren? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We horen graag waar je naar op zoek bent en denken met je mee! Je kunt ons bereiken door te bellen of een whatsapp te sturen naar ons telefoonnummer: 0529-224009. Stuur je liever een e-mail? Dat kan via: info@kennisconnect.nl of vul ons contactformulier in. Dan nemen we je zo snel mogelijk contact met je op.
Deze training valt onder Consultvoering en bestaat uit een serie van 2 trainingen die je los van elkaar kunt volgen. Naast onze training ‘gespreksvoering in de apotheek’ hebben we ook een training ontwikkeld over het voeren van jaargesprekken en farmacotherapeutische anamnese. In deze training leer je hoe je een farmacotherapeutische anamnese afneemt volgens de KNMP-richtlijn Medicatiebeoordeling en hoe je jaargesprekken kunt voeren om het gebruik van medicatie en de gezondheid van de patiënt grondig te evalueren. Heb je interesse of wil je meer informatie? Bekijk dan onze training: ‘Assistent aan zet: effectieve jaargesprekken en farmacotherapeutische anamnese’.
