Agressief gedrag in patiëntgesprekken is een groeiende zorg. De lastige situatie kan variëren van verbale uitlatingen tot fysieke confrontaties. Dit heeft vaak diepgaande effecten op zowel het team als de patiënten. Agressief gedrag kan zich op verschillende manieren uiten, niet alleen in schreeuwen of fysiek geweld, maar ook in kwetsende opmerkingen of gemene woorden.
Agressief gedrag kan voortkomen uit verschillende oorzaken, waaronder pijn, angst, verwarring of zelfs onvermogen om hun behoeften te uiten. Het herkennen en begrijpen van deze onderliggende factoren is cruciaal om op een empathische en doeltreffende manier te kunnen reageren.
Welke vormen van agressie zijn er? Hoe kun je op een respectvolle en de-escalerende manier communiceren? Wat zijn je persoonlijke grenzen en wat staat er in het organisatieprotocol over het omgaan met agressieve patiënten?
Deze training geeft je inzicht in de complexiteit en diversiteit van agressief gedrag. Je leert hoe je op een adequate manier kunt de-escaleren. En hoe je escalatie kunt voorkomen door je eigen grenzen tijdig en op een respectvolle manier aan te geven.
Leerdoelen
Na de training heb je:
1. Inzicht in het herkennen van agressief gedrag en je eigen grenzen
- Je herkent verschillende vormen van agressief gedrag
- Je bent in staat je eigen persoonlijke grenzen te bepalen
2. Kennis over effectieve communicatie bij agressief gedrag
- Je begrijpt de rol van verbale- en non-verbale communicatie om escalaties te voorkomen en effectief te communiceren met patiënten
- Je bent je bewust dat effectieve communicatie binnen het team bij draagt om gezamenlijk agressieve situaties aan te pakken op basis van het organisatieprotocol.
- Je begrijpt het belang van nazorg na een incident van agressie en je leert van adequate rapportageprocedures
3. Vaardigheden in het herkennen, benoemen en de-escaleren bij agressief gedrag
- Je leert de-escalerende technieken aan om situaties waarin agressie kan ontstaan te beheersen en te verminderen
- Je ontwikkelt de vaardigheid om duidelijke grenzen te stellen en assertief te reageren zonder escalatie uit te lokken
Heb je interesse in onze training?
Wil je meer informatie of heb je interesse in een incompany training voor het volledige team? Neem dan contact met ons op! We komen graag met je in contact en denken met je mee. Je kunt ons bereiken door te bellen of een whatsapp te sturen naar ons telefoonnummer: 0529-224009. Stuur je liever een e-mail? Dat kan via: info@kennisconnect.nl of vul ons contactformulier in. Dan nemen we je zo snel mogelijk contact met je op.
Wil je meer lezen? We schreven ook een blog: ‘Agressie in de apotheek, hoe ga je daar mee om?’ met tips om de situatie te de-escaleren en professioneel je mannetje te staan.